EUROP ASSISTANCE ITALIA

Recensione pubblicata su Europ Assistance, ora Redion ed Altroconsumo. Attendo ancora la risposta alla nota inviata il giorno 18.3.2026 ore 14:48. Buon giorno Contattato Booking - Gotogate. Informato che il volo Bergamo - Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD. Chiedo un aiuto su cosa fare. Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e cancellare solo il ritorno. Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il refund è limitato alle sole le spese aeroportuali quantificabili solo dopo la cancellazione. Grazie. Francesco tel …… Immagino che siate in "tutt'altre faccende affaccendate" dando priorità a sfortunati viaggiatori che sono costretti ad annullare il viaggio e chiedano il vostro aiuto per fare la denuncia. Auguri a chi attende. In mancanza di una vostra risposta qualche consiglio per altri sfortunati clienti che si trovino nella mia stessa situazione. Inutile scrivere la nota, non rispondono, credo perché il caso non è contemplato nelle norme contrattuali, non esiste una risposta. Operatori al call center molto gentili e disponibili. Il primo mi ha detto che era un problema serio, di inviare la nota. Il secondo, contattato vicino il giorno del viaggio, mi ha consigliato il voucher, soluzione economicamente ottimale per entrambi. Risposta ad una mia mail di reclamo. Per quanto riguarda l'assistenza telefonica e informazioni ricevute, ribadiamo che il servizio telefonico fornisce informazioni generali e non può indicare decisioni operative specifiche su annullamenti, voucher o riprogrammazioni. Ovvero, inutile rivolgersi agli operatori. Operatori che mi hanno contattato dopo il reclamo e la recensione. Poco documentati sul caso ed una arrogante. Esito della denuncia. La garanzia ANNULLAMENTO VIAGGIO decorre dalle ore 24:00 del giorno di acquisto della Polizza riportato sul Modulo di Polizza e dura fino all'inizio del Viaggio stesso, intendendosi per inizio del viaggio il momento in cui avresti dovuto presentarti alla stazione di partenza o al primo check-in in aeroporto o comunque fino alla fruizione del primo servizio contrattualmente previsto. Nel caso in esame, il primo Servizio ovvero il volo di andata è stato cancellato dalla compagnia aerea, pertanto non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto. Sembra una sentenza senza possibilità di appello invece è completamente falsa. Io ho ricevuto il rimborso scegliendo il voucher. In risposta ad una mia mail di reclamo scrivono: Lei chiede se, accettando un nuovo itinerario e successivamente annullando per motivi di salute, avrebbe avuto diritto al rimborso. Al riguardo precisiamo che, in linea generale, una richiesta di questo tipo può essere valutata favorevolmente; è però necessario che siano presenti i documenti completi sul nuovo itinerario ed evidenza delle penali applicate. Reclami. Inutile farli. Mi hanno sempre detto che non avevo il diritto al rimborso. Cosa fare. Rivolgersi al una associazione di assistenza consumatori / avvocato. Ipotizzo che il caso non sia contemplato nel contratto sottoscritto. Provano a rifiutare il rimborso. Quando poi arriva la lettera di un avvocato allora preferiscono pagare. Buona fortuna agli sfortunati viaggiatori che devono annullare il viaggio e poi combattere per avere il rimborso. Francesco

Spett.le Europ Assistance Italia S.p.A. e p.c. Spett.le Associazione Altroconsumo Il sottoscritto presenta formale reclamo nei confronti di Europ Assistance per grave disservizio e mancata erogazione dell'assistenza sanitaria prevista dalla polizza "PARTI PROTETTO" n. polizza indicata in oggetto. A seguito di un infortunio domestico occorso a un familiare rimasto a casa (frattura del setto nasale), mi sono attivato tempestivamente dall'estero per richiedere l'assistenza domiciliare garantita dal contratto. Fin dal primo contatto ho riscontrato una totale impreparazione della Centrale Operativa: l'operatrice ignorava la presenza della garanzia per i familiari ed è tornata sui suoi passi solo dopo diverso tempo, ammettendo di aver "letto meglio la polizza". Nel frattempo, data l'urgenza, il familiare è stato accompagnato al Pronto Soccorso. Per completare le cure necessarie mancava la somministrazione di un'iniezione antitetanica, motivo per cui ho aperto formale richiesta di assistenza per l'invio di un infermiere a domicilio. Poco dopo le 18:00 (ora italiana) la Compagnia mi ha richiesto via e-mail i dati anagrafici del familiare, che ho inviato immediatamente. Da quel momento le comunicazioni si sono interrotte, non hanno più risposto. I successivi solleciti inviati tramite l'assistenza WhatsApp sono stati gestiti in modo del tutto sbrigativo e insufficiente, limitandosi a rinviare la gestione alla mattina seguente e ignorando le mie richieste di chiarimento sugli orari di operatività a fronte di un'emergenza sanitaria. A distanza di oltre 24 ore non è pervenuto alcun riscontro, né sono state fornite le prestazioni richieste. Ritengo inaccettabile e gravemente lesivo che una polizza sanitaria d'emergenza operi con logiche di orario d'ufficio e lasci l'assicurato e i suoi familiari senza alcun supporto. Inoltre, essendo ormai il pomeriggio del giorno successivo, non ho ricevuto più alcuna risposta e non è stata ricevuta nessuna assistenza per il familiare! Chiedo pertanto l'immediata presa in carico della pratica, il rimborso integrale delle spese sanitarie e accessorie sostenute a causa di questa inadempienza e un riscontro scritto motivato sulla gestione del sinistro, con riserva di adire le sedi opportune e di informare l'IVASS qualora non segua un rapido e idoneo riscontro.

Spett. Helvetia Assicurazioni, con la presente, io sottoscritto Colescia Maurizio Gaetano, legale rappresentante della Società SICI Italia S.r.l., assicurata con Voi per l'auto aziendale Ford Edge tg. FR889NZ n. polizza 00426.50.50230908, sono a segnalarVi che a seguito di un blocco al motore alla ns. autovettura, abbiamo ricevuto soccorso da EuropAssistance, che ha portata il ns. veicolo in officina. Abbiamo pertanto fatto richiesta di un mezzo sostitutivo e ci è stata assegnata un'autovettura con n. prenotazione EuropAssistance n. IT26ASSY513XE. In data 03.07.2026 verso le h. 17:30/18:00 sono stato c/o il Mobility Store Malpensa - Terminal 1 di Drivalia a ritirare l'auto Jeep Compass tg. GJ970TB, noleggio n. RA 025702 - cod. identificativo DMS 1183000171. La sera stessa, mi sono accorto che l'autovettura che mi è stata consegnata presentava le due gomme anteriori con copertone completamente liscio e la gomma posteriore destra che non manteneva la pressione. Sono quindi ritornato il giorno seguente (sabato 04.07.2026) c/o lo Store di Drivalia per chiedere la sostituzione della vettura, ma non essendo disponibili altre auto mi hanno indirizzato a due officine che si sarebbero dovute occupare della sistemazione della stessa, officine che però si sono rivelate chiuse nella giornata di sabato. Inoltre, una volta ritornato c/o le stesse nella giornata di lunedì 07/07/26 mi è stato comunicato che non erano più convenzionate con Drivalia. Avendo l’esigenza di un’auto per motivi di lavoro, ho dovuto cercare di riparare alla mancanza della società di noleggio contattando il mio gommista di fiducia, ma, prima ancora che potessi andarci, in data 08/07/26, mentre guidavo, l'auto ha perso aderenza, quasi sicuramente per via del problema alle gomme, sbattendo contro un palo della luce posto sul margine della strada e rischiando di mettere a rischio la mia vita e quella di eventuali altri utenti della strada (che potrebbe configurare un grave reato penale). I carabinieri intervenuti sul posto hanno chiamato i Vs. soccorsi, che però non avevate mezzi disponibili. Hanno pertanto dovuto contattare un carro attrezzi privato per il recupero dell’auto, che è stata portata c/o un deposito autorizzato. Il giorno successivo (09.07.2026), abbiamo provveduto a denunciare quanto accaduto ad Helvetia, a Voi di EuropAssistance e alla stessa Drivalia, tramite raccomandata a/r, pec e posta elettronica ordinaria. Abbiamo più volte richiesto a Drivalia la chiusura del noleggio in questione che aveva validità dal 3 al 10 ottobre, comunicando che l’auto era c/o il deposito designato dai Carabinieri, ma purtroppo ad oggi lo stesso risulta ancora aperto, nonostante le ns. continue richieste. Vi chiediamo pertanto di voler intervenire affinché la società di noleggio proceda alla chiusura dello stesso, che prenda piena responsabilità per quanto accaduto, causa la mancata corretta manutenzione dell'auto, prevista dal codice stradale, che ci ha comunque dato in uso e che non ha provveduto a sostituire o a mettere in sicurezza, nonostante le ns. insistenti richieste. Chiediamo altresì il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi, comprensivi quelli dell'auto concessa in sostituzione della ns. e di tutti gli altri danni che sono ancora da stimare, che vengano corrisposte le somme di quanto da me sostenuto, comprese quelle del verbale per battistrada inesistente redatto dai Carabinieri intervenuti sul posto. Vi alleghiamo a tal proposito, copia della lettera raccomandata già inviataVi in data 10.07.2026. In mancanza di un riscontro entro 30 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di rivolgermi alla IVASS per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Maurizio Colescia SICI Italia S.r.l.

Buon giorno. Sono coperto per danni da fulmini a impianti, scritto molto chiaro sul contratto, e Europe Assistance riconosce danni creati da fulmine solo a un Velux e termostato, quando e chiaro sul contratto che sono coperto per gli impianti. Stesso fulmine, stesso giorno: danni Velux bruciato, termostato bruciato e tubature di rame dell'impianto di a/c microperforate con evidenza scientifica e tecnica che le microforature sono state causate da un fulmine. Europe Assistance vuole solo rimborsare Velux e termostato.

Spett.le Altroconsumo, Spett.le Ennequadro S.r.l. (Blueberry Travel), e p.c. Spett.le Europ Assistance Italia S.p.A. Si richiede con la presente il Vostro sollecito intervento per la risoluzione della controversia relativa al mancato rimborso del pacchetto turistico in oggetto. 1. I FATTI E LA DIFFIDA LEGALE In data 22/12/2025 acquistavo il pacchetto "GiappoTour 583 Gold" versando un acconto di € 2.030,50. A causa di una sopraggiunta minaccia di aborto (certificata il 27/01/2026), con divieto assoluto di viaggiare, ho provveduto a comunicare il recesso. In data 28/01/2026, il mio legale inviava formale diffida e atto di costituzione in mora contestando l'applicazione di qualsiasi penale. 2. VIOLAZIONI DI LEGGE E CONTESTAZIONI Il trattenimento dell'intero acconto (€ 2.030,50) a titolo di penale è illegittimo per i seguenti motivi: Mancanza di Causa (Art. 1463 c.c.): La giurisprudenza di legittimità è pacifica nel ritenere che la malattia improvvisa del viaggiatore determini la risoluzione del contratto per impossibilità sopravvenuta, rendendo la prestazione priva di scopo e imponendo la restituzione integrale del prezzo. Vessatorietà delle Clausole (Art. 1341 c.c.): Si contesta la validità delle clausole relative alle penali, in quanto non specificamente approvate per iscritto e comunque in contrasto con il Codice del Consumo. Inadempimento Assicurativo: Il sinistro è stato aperto presso Europ Assistance il 04/02/2026. Ad oggi, la pratica risulta ancora "in valutazione". È impossibile parlare con un operatore umano e il numero verde non fornisce aggiornamenti. L’agenzia non può esimersi dalle proprie responsabilità scaricando il rischio su un partner assicurativo silente e inefficiente. 3. RICHIESTE E DIFFIDA Si diffidano i destinatari, per quanto di rispettiva competenza, a provvedere entro e non oltre 7 giorni alla restituzione integrale della somma di € 2.030,50. In assenza di riscontro positivo, la pratica verrà segnalata all'IVASS (per la condotta di Europ Assistance) e all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta, procedendo senza ulteriore avviso in sede giudiziaria per il recupero forzoso del credito e il risarcimento del danno. Con osservanza