EUROP ASSISTANCE ITALIA

Buongiorno, ho acquistato una polizza Protezione totale (Polizza Bravonext IB2400364ITNPFBRG IB2400364ITTPVBRG Rumbo IB2400365ITNPFBRG.00) per un viaggio con Volagratis dal 24 al 27 gennaio; il 22 mi sono ammalata e ho subito aperto il sinistro tramite il form di Europe Assistance allegando il certificato medico e il resto della documentazione richiesta.Dopo 10 giorni mi è arrivata una notifica del fatto che il rimborso è stato negato senza alcuna motivazione. Farò sicuramente reclamo all'ivass ma chiedo il rispetto delle clausole contrattuali dal momento che l'assicurazione copriva anche il caso di annullamento per malattia.

Buongiorno In relazione alla pratica in riferimento, ho richiesto il rimborso della spesa sostenuta per anticipo e pagamento penale per cancellazione della crociera Costa, come da polizza Early booking stipulata con Europe Assistance. La richiesta è stata respinta ben 2 volte adducendo motivazioni non riscontrabili nelle clausole contrattuali. Infatti dalle clausole contrattuali Art 14 e Art 14.2 " in caso di rinuncia determinata da altre cause, per le quali l’Assicurato non ha obbligo di fornire giustificativi documentabili, la penale sarà rimborsata con i seguenti criteri: a) per tutte le altre causali di ordine medico senza ricovero in istituto di cura, con la deduzione di uno scoperto: – del 15%, con un minimo di Euro 50,00, se l’Assicurato denuncia telefonicamente o a mezzo internet ad Europ Assistance il sinistro entro le ore 24.00 del giorno immediatamente successivo al verificarsi dell’evento che causa la rinuncia al viaggio; – del 30%, con un minimo di Euro 50,00 in mancanza di denuncia telefonica o internet ad Europ Assistance del sinistro o se la denuncia telefonica o internet non è stata effettuata entro le ore 24,00 del giorno immediatamente successivo al verificarsi dell’evento che causa la rinuncia alla crociera. In ogni caso, qualora non venga consentito ad Europ Assistance l’eventuale accertamento, disposto per tramite di un medico incaricato da Europ Assistance stessa, dello stato di salute della persona la cui infermità è all’origine della rinuncia, sarà applicato uno scoperto del 30%." Si evince che il rimborso delle spese non è legato alla tempestivita della cominucazione dell'evento invalidante se non per quanto attiene alla franchigia. Aggiungo inoltre che nella fattispecie medica diagnosticata, i tempi di recupero non erano prevedibili al momento della diagnosi. Pertanto sono a richiedere che venga riesaminata la pratica e mi venga saldato con urgenza quanto richiesto. Allego vostra lettera di riscontro e documenti contrattuali.

Buongiorno, in data 21 agosto 2025, il sottoscritto Iacobone Sabino, CF CBNSBN85E14B619I, intestatario e contraente della polizza n 2937974280, apriva sinistro n E25T2388670. A distanza di 24 giorni dall' apertura del sinistro e dopo 2 solleciti effettuati telefonicamente, in data 13 settembre mi vengono richiesti i documenti necessari per l' espletamento della pratica. In data 17 settembre 2025 allego la documentazione completa. A distanza di 13 giorni e dopo 2 solleciti effettuati ulteriori, ad oggi la pratica non è stata nemmeno lavorata e non mi è stato richiesto mezzo mail nemmeno l' indirizzo Iban necessario per liquidarmi il sinistro. Si richiede un riscontro immediato ed in caso di mancata liquidazione, decorsi i 30 giorni dal ricevimento della documentazione completa, sarà mia premura esporre un reclamo all' Ivass. Si rimane in attesa di riscontro. Fiducioso, ripongo cordiali saluti. Dott. Sabino Iacobone

Buongiorno ho avuto una rottura improvvisa del auto in autostrada a 3 km dall’uscita di Avellino est, ho chiesto un carro attrezzi e per telefono mi hanno comunicato che per portarmi fuori dall’autostrada mi sarebbe costata 160 euro è già qui ci sarebbe da dire che la tariffa nazionale prevede un costo pubblicato di 116,90, ma avevo urgenza di accompagnare mia moglie per una terapia sperimentale in ospedale e ho accettato questo prezzo, ho chiesto al soccorritore se aveva un’auto a noleggio per proseguire il mio viaggio in virtù di questa urgenza e mi ha chiesto 100 euro al giorno più un euro a km percorso, gli ho chiesto di portarmi l’auto con il carro attrezzi così potevo far fare questa terapia a mia moglie, visto che avevano tirato fuori dal frigo il farmaco e non poteva stare fuori per più di un’ora né essere di nuovo congelato, all’arrivo il carro attrezzi non ha portato l’auto ma mi ha detto che se volevo l’auto una citycar dovevo tornare indietro con lui e tutto il resto al che gli ho chiesto di portarmi fuori dall’autostrada e mi sarei arrangiato diversamente .Mi ha lasciato all’uscita dell’autostrada in un distributore a circa un km e mi ha chiesto 180 euro al che ho detto di fatturarmi il tutto e mi ha aggiunto ancora l’iva e quindi 220 altrimenti non mi scaricava l’auto ho pagato e fatto reclamo con posta certificata a europ assistance dopo non so quante chiamate di gente che avrebbe risolto questo problema scrivo una seconda mail certificata europ assistance mi risponde con reclamo 67739 che hanno chiesto al loro convenzionato delucidazioni , ma il convenzionato conferma di aver emesso fattura correttamente come da procedura, hanno comunque premesso che sensibilizzeranno i propri operatori al fine di evitare di ripetersi tali incomprensioni.Quindi questo significa che se si rimane in autostrada non si viene soccorsi ma ci si affida a un boia che ci può chiedere e fare quello che vuole, mi chiedo a cosa serve pubblicare le tariffe , a cosa serve concordare un prezzo, a nulla e la europ assistance interpellata non garantisce l’applicazione delle proprie tariffe premesso che mi hanno trasportato per 4 km al massimo,

Buona giornata Come da accordi telefonici invio reclamo riguardante l'annullamento alla fine dello scorso febbraio di viaggio alle Maldive previsto per la prima metà di marzo con tour operator Francorosso, acquistato per me e mia moglie attraverso l'agenzia Viaggi Manuzzi, con polizza assicurativa Top Booking Full Europ Assistance. La rinuncia è stata causata dall'improvviso aggravamento delle condizioni di salute di mia mamma Anastasia Frasconi, poi deceduta il 24 marzo. Come ricordatomi dall'agenzia, la polizza prevedeva un rimborso totale in caso di condizioni di salute gravi che avessero richiesto il ricovero ospedaliero. Nel nostro caso però questa clausola risulta discriminatoria. Mia mamma infatti era ricoverata e assistita in una casa di riposo da medici specialisti, che per le sue patologie e la sua vulnerabilità hanno ritenuto fosse assolutamente da evitare un ricovero in ospedale, dove di fatto è stata trasferita solo al momento del decesso. Quindi nel nostro caso ritenere il mancato ricovero equivalente ad una assenza di condizioni di aggravamento risulta improprio. Il giudizio sulla cura idonea spetta ai medici, che mi hanno fatto avere una dichiarazione dettagliata in merito, che allego e che ho inviato all'agenzia ma che sembra non essere bastata per ottenere una copertura completa, cosa che ci ha imposto di versare 1.200 euro. Anche se si è trattato di un caso molto particolare, credo che la formulazione di questa norma abbia rappresentato un fattore di discriminazione. Pertanto vi chiedo di concordare un rimborso di quanto versato, riservandomi di segnalare questo reclamo anche all'associazione Altroconsumo. Grazie per l'attenzione Roberto Bonzio