Fornitura non conforme alla pubblicità

Ho ordinato a nome della mia compagna un prodotto per la pulizia orecchie per 59.95 Euro (dicendomi spedizione gratuita) come reclamizzato ed è arrivato un altro completamente diverso da pochi soldi con istruzioni solo in cinese. Il valore della merce indicata sulla ricevuta però è di 47 Euro, ma ne vale molto meno. Non ho aperto la confezione di plastica, l'ho solo estratta dalla scatoletta di cartone non sigillata per inviare foto e per la richiesta di rimborso. Non vogliono effettuare il rimborso pur sapendo di aver spedito un prodotto scadente e non come pubblicizzato, appellandosi a motivi igienici e di sicurezza. Mi pare di non essere il solo in queste condizioni

Questa è la mia prima azione

Gentile Cliente, come indicatole nelle mail inviate siamo spiacenti che il prodotto ricevuto non sia come si aspettava. La nostra azienda si occupa solo della fornitura, ma desideriamo comunque aiutarLa a chiarire ogni dubbio. Per consentirci di verificare quanto accaduto e migliorare il servizio, La invitiamo cortesemente a inviarci il link o l’annuncio pubblicitario che ha visionato. Per motivi igienici e di sicurezza, come previsto dalla normativa vigente, non è possibile accettare la restituzione del prodotto una volta aperta la confezione (ci ha inviato le istruzioni questo significa che ha aperto la scatola) ma le possiamo offrirLe un rimborso parziale del 20% come segno della nostra attenzione. In tal caso, La preghiamo di indicarci IBAN e intestatario del conto per procedere. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-10-23 15:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

State facendo i furbi. Invierò anche segnalazione con tutta la documentazione, inclusa la vostra offerta (che probabilmente rinnegherete), alle autorità competenti di San Marino Ricordo solo che siete voi a non aver rispettato l'ordine inviandomi un prodotto diverso da quello offerto del valore di 10 euro invece di 119 Euro, vuoi per "errore" o per " altro". Del resto le recensioni non sono a vostro favore

Gentile cliente come da mail appena inviatale Per consentirci di verificare quanto accaduto e migliorare il servizio, La invitiamo cortesemente a inviarci il link o l’annuncio pubblicitario che ha visionato. Per motivi igienici e di sicurezza, come previsto dalla normativa vigente, non è possibile accettare la restituzione del prodotto una volta aperta la confezione ma lepossiamo offrirLe un rimborso parziale del 20% come segno della nostra attenzione. In tal caso, La preghiamo di indicarci IBAN e intestatario del conto per procedere. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-10-26 13:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto: