Spettabile Team di Altroconsumo,
Con la presente desidero segnalare una grave irregolarità commerciale e la totale negligenza assistenziale da parte della piattaforma Wallapop (Wallapop Italy / Wallapop Spain).
In qualità di venditore privato, ho spedito tramite il corriere ufficiale InPost un profumo originale di nicchia dal valore di 130,00 € (Nishane Meant To Be Seen). Il peso ufficiale del pacco registrato alla partenza era di esattamente 1,00 kg, dato che corrisponde perfettamente al peso massiccio del frasco in vetro e della scatola di lusso del prodotto.
A tal proposito, allego alla presente la fotografia originale del mio profumo Nishane prima della spedizione, affinché possiate verificare le sue reali e imponenti dimensioni volumetriche.
La controparte ha aperto una contestazione infondata allegando le foto di un'acqua di colonia economica spagnola (Victorio & Lucchino Nº5) contrassegnata dalla scritta "TESTER. NOT FOR SALE". A seguito di ciò, Wallapop ha bloccato automaticamente il mio account e approvato il reso a favore della controparte.
In data odierna, ho ritirato il pacco di reso e ho documentato fotograficamente l'avvenuta sostituzione non autorizzata della merce. All'interno della scatola vi sono prove fisiche inconfutabili dell'irregolarità:
1. L'involucro protettivo originale in plastica a bolle (Pluriball), da me tagliato e sagomato al millimetro sulla grande scatola quadrata del Nishane (visibile nella foto allegata), è ritornato intatto, ma il flacone del tester inviato dalla controparte ci "balla" vistosamente all'interno, lasciando un vuoto macroscopico che dimostra geometricamente la sostituzione del contenuto avvenuta dopo la spedizione.
2. Sulla scatola fornita dalla controparte è ben visibile il sigillo di sicurezza dorato completamente strappato con la dicitura "VOID".
3. È logicamente incoerente che io abbia spedito dall'Italia un tester economico spagnolo vietato alla vendita per poi vedermelo restituire.
Nonostante la gravità dei fatti e la disponibilità di prove oggettive (peso di partenza di 1 kg contro il peso minimo del tester, sigillo VOID violato e incompatibilità dell'imballaggio), il servizio clienti di Wallapop si è rifiutato di analizzare la pratica con un operatore umano, liquidando la questione tramite risposte automatiche e declinando ogni responsabilità per motivi interni di gestione dei moduli (Ticket di riferimento DSA #19633355 e precedenti).
Attraverso Altroconsumo, esigo che Wallapop provveda immediatamente al ricalcolo della transazione, disponendo il riaccredito della somma di 130,00 € sul mio conto a titolo di ristoro per la merce sottratta a causa delle falle nel loro sistema di protezione delle compravendite. In difetto, provvederò a sporgere formale segnalazione presso le autorità competenti (Polizia Postale) per appropriazione indebita, citando la piattaforma como parte informata e corresponsabile per negligenza.
Cordiali saluti,
Svitlana (Aura Perfumes)
Email dell'account: corolla13@tiscali.it
