Spett. EURONICS BRUNO SPA Via Pietro Nenni ang via Nuova Palermo
In data 13/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice Haier THASN476TM5-S( carica dall'alto) pagando contestualmente l’importo di 659,88 compresa garanzia aggiuntiva di euro 79,90 , doc.0027-0182 RT961kn007049.
A distanza di 14 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, durante un ciclo di lavaggio a 1/2 carico ,40 gradi ,44 minuti si è aperto da solo lo sportello del cestello creando gravi danni alla lavatrice.(ganci di chiusura cestello in plastica rotti , cestello in alluminio danneggiato ,con rottura palstiche superiori).Il 18/10/26 ho subito chiamato Haier servizio clienti che ha programmato intervento da parte della Ditta Di Fonzo di Palermo unico centro assistenza Haier.Contattato il centro assistenza lo stesso discrimina senza visionare prodotto che non rientra in garanzia legale.Quando i tecnici di Di Fonzo si recano a casa mia , fanno delle foto e parlano al telefono con una signora che nuovamente asserisce la non rientranza del prodotto in garanzia e che trattasi di danno accidentale.Io chiedo di presentare le foto e la relazione all'Haier, dopo circa 9 giorni di mancato contatto, chiamo per sollecitare il centro assistenza, che mi comunica la mancata risposta da parte di Haier.Nel pomeriggio mi richiamano per comunicare che Haier non vuole procedere con la riparazione in garanzia.Preciso che a pochi giorni dalla consegna il 3/7/25(primo lavaggio) è stato contattato il servizio HAIER per rumorosità ed è intervenuto il centro assistenza Di Fonzo con la specifica di aver agganciato il blocco alla vasca.(documentato).Chiamo Euronics per la garanzia aggiuntiva Serena 16286423 venduta insieme alla lavatrice al costo di 79,90 euro.Mi dicono che è esclusa riparazione perchè non hanno venduto al momento dell'acquisto la garanzia TOP ,che non mi è stata mai proposta e prevedeva tale danno.Mi ritengo lesa nei mie diritti di copertura di garanzia legale, Non ho ricevuto nulla di scritto dalla casa madre Haier a cui avevo aperto la segnalazione in data 18/10/2026 e reputo che il prodotto fosse difettoso fin dall'inizio.Nessuna azione di care è stata fatta da parte di Euronics per l'accaduto.
Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
