EURONICS

Alla c.a. dell'Ufficio Legale: Gentile Servizio Clienti Euronics, faccio seguito alla Vostra comunicazione e, preso atto delle motivazioni addotte, contesto formalmente l'annullamento dell'ordine, non ritenendo condivisibile l'affermazione secondo cui il prezzo applicato sarebbe stato “palesemente e chiaramente errato”. Il prodotto oggetto dell'ordine è il HISENSE Smart TV QLED FHD 32" – modello 32A59S, acquistato al prezzo totale di € 104,89. A tale riguardo, ritengo opportuno evidenziare che il prezzo proposto, pur risultando particolarmente conveniente, non appariva manifestamente incongruo né tale da rendere immediatamente riconoscibile al consumatore l'esistenza di un errore tecnico. Dalle verifiche effettuate, infatti, il medesimo modello risulta commercializzato online a prezzi indicativamente compresi tra € 185,00 ed € 198,00 - come riscontrabile anche dalle foto che si allegano - quindi non si tratta di un prodotto normalmente commercializzato a diverse centinaia di euro e improvvisamente proposto a poche decine di euro. A ciò si aggiunge che il prodotto risultava e risulta (oggi con il prezzo modificato a 194,00€) inserito nell'ambito della campagna promozionale “Black Star”, pubblicizzata da Euronics anche attraverso i propri canali promozionali e televisivi, circostanza che rendeva del tutto plausibile, agli occhi di un consumatore medio, la possibilità di usufruire di una promozione particolarmente aggressiva sul prezzo. La stessa Euronics, nelle proprie condizioni generali di vendita, prevede la possibilità di annullare la vendita in caso di errori di caricamento o informatici solo qualora il prezzo risulti “oggettivamente ed in modo riconoscibile errato rispetto al prezzo medio del prodotto sul mercato di riferimento”. È proprio tale requisito che, nel caso di specie, contesto espressamente. La disciplina civilistica, infatti, attribuisce rilevanza all'errore contrattuale quando esso sia essenziale e riconoscibile dall'altro contraente; l'art. 1431 c.c. precisa inoltre che la riconoscibilità deve essere valutata in relazione al contenuto e alle circostanze del contratto, secondo ciò che una persona di normale diligenza avrebbe potuto rilevare. Nel caso concreto, pertanto, non ritengo che un consumatore di normale diligenza fosse necessariamente in condizione di comprendere che il prezzo di €104,89 costituisse un errore, soprattutto tenuto conto della specifica campagna promozionale in corso e del fatto che il prezzo, seppur sensibilmente inferiore alla media, rimaneva comunque riferibile a un prodotto il cui valore di mercato si colloca nella fascia indicata. Vi chiedo pertanto di riesaminare la Vostra decisione e di procedere alla regolare esecuzione dell'ordine alle condizioni economiche originariamente proposte e confermate. Qualora intendiate mantenere la Vostra posizione, Vi chiedo nuovamente di indicarmi espressamente: quale fosse il prezzo medio di mercato preso a riferimento per determinare la presunta anomalia del prezzo; quali elementi concreti abbiano consentito di ritenere il prezzo di €104,89 oggettivamente e riconoscibilmente errato; la specifica disposizione delle condizioni generali di vendita sulla quale intendete fondare l'annullamento dell'ordine; se l'annullamento sia stato disposto prima o dopo la conclusione del contratto, considerando che le Vostre condizioni di vendita prevedono che il contratto si intenda concluso con la conferma dell'ordine tramite posta elettronica. In mancanza di un riscontro adeguatamente motivato e di una soluzione della vicenda, mi riservo di sottoporre la questione a un'Associazione dei Consumatori e di adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, valutando altresì ogni ulteriore iniziativa prevista dalla normativa vigente. La presente deve intendersi quale formale contestazione dell'annullamento dell'ordine e messa in mora a voler procedere al riesame della posizione. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti Anna Cimino

Salve, ho acquistato una friggitrice ad aria higo , dopo 60 giorni in uno dei cestelli si creano delle bolle dove salta la vernice mi reco in negozio dove avviene la sostituzione con una nuova friggitrice essendo incluso nello scontrino, il giorno dopo durante lo sballaggio noto una griglia ammaccata lo schermo tutto rigato con una botta nella parte superiore (notata anche dalla commessa) mi reco in negozio e faccio presente le problematiche chiedendo una risoluzione del contratto con rimborso totale ( in base a quanto previsto dalla garanzia legale di conformità e dell' articolo 135 -bis del codice del consumo poiché il primo tentativo di sostituzione non ha reso il bene conforme ) ma mi è stato negato dicendomi che essendo passati 60 giorni dal primo acquisto non può essere effettuato. Ho chiesto di poterla cambiare e in caso con un'altra marca ( avrebbero potuto rilasciarmi un buono spesa invece della risoluzione del contratto) ma anche questo mi è stato negato dicendomi che avendo effettuato già un'altro cambio non si può fare e che loro avrebbero potuto cambiarmi solo la griglia quindi gli comunico di aver chiamato il numero verde sul libretto prima di recarmi da loro dove ho spiegato tutta la situazione e mi è stato detto che posso avere il cambio con la differenza che se effettuata in negozio anziché spedire direttamente a loro i tempi sarebbero stati più brevi. Dopo i frequenti episodi mi sarei aspettata la risoluzione del contratto ma non è avvenuta. Allego foto del cestello della prima friggitrice e le foto dei graffi e della griglia della friggitrice che mi è stata data in sostituzione della prima Allego scontrino con data di primo acquisto perché lo scontrino della sostituzione non mi è stato rilasciato. Manca la foto della botta nella parte superiore poiché in foto non si riesce a vedere bene

Buongiorno ho fatto un ordine di un bundle ps5 il 15 settembre,fino ad oggi nessun aggiornamento da parte del magazzino avendo fatto più di 4 solleciti..ovviamente i soldi sono già stati presi con klarna e non ho ancora ricevuto la merce.

Spett. [Euronics] In data [23/5/26] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [condizionatore dual incluso di installazione] pagando contestualmente l’importo di [1.247,00€]. Dopo circa 3 settimane ho ricevuto il prodotto; il 29/6 è stato installato dalla vostra ditta in appalto Ingtecservizi di Torino, i quali oltre a richiedere l'integrazione di 275€, hanno lasciato l'appartamento senza adeguatamente testare il prodotto, che dopo un paio di giorni non funzionava già più correttamente (uno split non si accende). In seguito ai numerosi solleciti, la ditta ha verificato la necessità di sostituire la fornitura in toto, dicendomi di contattare il servizio clienti Euronics. Nonostante le telefonate e le numerose e-mail, non ho mai ricevuto un concreto riscontro operativo, e mi ritrovo con un oggetto acquistato 4 mesi fa e non correttamente funzionante. L'appartamento è in affitto e per questo motivo ho dovuto cancellare le numerose prenotazioni estive, con notevole perdita economica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Buongiorno, tramite la presente richiedo la vostra assistenza per una grave pratica commerciale scorretta e per un palese difetto di conformità (Art. 129 e ss. Codice del Consumo). In data 13/09/2026, la mia famiglia si è recata presso il punto vendita Euronics "La Via Lattea" (Via Nicola Fabrizi 37, Messina) per acquistare un notebook Lenovo IdeaPad Slim 5 (modello 16IMH10) in offerta a 899,99€ (Documento commerciale N. 0319-0022). L'acquisto è stato saldato utilizzando un "buono promozione" di 380,00€ e pagando la rimanenza di 524,98€ tramite carta di pagamento. L'acquisto è stato motivato unicamente da un volantino promozionale Euronics che indicava, per questo specifico modello, caratteristiche tecniche pari a 32 GB di RAM e 1 TB di SSD. Ero presente alla trattativa in collegamento telefonico: i miei familiari hanno mostrato esplicitamente all'addetto alle vendite la foto del volantino, chiedendo proprio quel prodotto e rifiutando anche un'alternativa dalle specifiche inferiori proposta dal commesso (un Samsung con 16GB/512GB). L'addetto non ha un nessun modo comunicato che non si trattava del Lenovo indicato nel volantino poiche apparentemente in negozio hanno esposto il cartellino corretto in errata corrige (RIPETO NON COMUNICATO) e ha proceduto alla vendita, senza mai avvisarci che le specifiche reali del computer consegnato fossero dimezzate rispetto a quelle promesse (16 GB di RAM e 512 GB di SSD, ovvero le stesse specifiche già scartate in negozio) e mia sorella e I miei familiari avevano confermato dicendo "va bene l'altra" inteso il lenovo anziché il samsung senza neanche guardare le specifiche poiche si erano affidati al commesso dopo aver mostrato foto da volantino, di cui testimonianze di mia mamma sorella e altri, cosa che il commesso rinnega vivamente. Me ne sono accorto solo dopo aver acceso il computer in Toscana, dove risiedo e dove il prodotto mi è stato spedito, trovandomi così costretto a richiederne il reso. Il punto vendita, oltre a scaricare scorrettamente la colpa sui miei familiari sostenendo a posteriori che "il cartellino a scaffale fosse corretto" (ignorando la nostra richiesta esplicita basata sul volantino), si rifiuta ora categoricamente di accettare il reso o rimborso. La motivazione addotta è che la scatola originale in cartone risulterebbe danneggiata: per la spedizione da Messina alla Toscana era stato infatti applicato del nastro adesivo che, alla rimozione, ha strappato lo strato superficiale dell'imballaggio. Il venditore sta trattando la pratica come un mero "reso per ripensamento", pretendendo un imballo immacolato ai fini della rivendita. Si tratta invece di un reso per grave difetto di conformità e per pubblicità ingannevole, dovuto alla totale omissione, in fase di vendita, della non corrispondenza tra il prodotto promosso e quello effettivamente consegnato e mancanza di communicazion. In questi casi l'integrità della confezione non può far decadere il diritto del consumatore alla risoluzione del contratto. Chiedo pertanto il vostro intervento per diffidare il venditore e ottenere l'immediata autorizzazione al reso, con il ripristino del buono spesa (380,00€) e il rimborso integrale della cifra pagata (524,98€) o altro modo per proseguire. In allegato: foto del volantino, specifiche reali del PC e copia dello scontrino. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Giancarlo Giannini Palacio