Buongiorno,
ho acquistato il robot (1) Dreame in data 15/02/2025.
A luglio 2026 (ancora in garanzia) ho chiesto alla casa madre in Polonia assistenza per un semplce guasto.
La casa madre mi segnala che il guasto rientra tra la garanzia e mi chiedono di spedire il robot completo nella sua scatola.
In data 31/07/2026 spedisco tramite corriere il mio robot (1) completo alla casa madre.
In data 01/09/2026 mi comunicano che a causa di un periodo di inattività per le riparazioni, non sono in grado di completare la riparazione a breve termine e pertanto mi propongono un altro robot (2) ricondizionato.
Io, non avendo altre alternative, accetto.
Il 06/10/2026 ricevo finalmente il robot (2) ricondizionato ma purtroppo si rivela da subito malfunzionante.
Ricontatto l'assistenza svariate volte e il 18/10/2026 mi propone un'altra soluzione : rispedire anche questo robot (2) ricondizionato e che per il danno causatomi mi propongono il cambio con un robot (3) nuovo garantendomi che avrebbero spedito il nuovo robot (3) appena gli avessi mandato la ricevuta di spedizione del corriere.
Il 26/10/2026 rispedisco il robot ricondizionato malfunzionente. Invio all'assistenza la ricevuta di invio e mi rispondono che per spedire il nuovo robot (3) hanno bisogno che il robot (2) manfunzionante arrivi in sede scusandosi per l'infomazione errata che mi avevano dato in precedenza.
Il 30/10/2026 ricevono il robot malfunzionante e a questo punto l'assistenza mi comunica che non hanno a disposizione un nuovo robot (3) e che devo aspettare ancora.
Ho pertanto risposto all'assistenza che pretendevo un rimborso immediato o il cambio con un nuovo robot (4) disponibile di categoia superiore.
Ad oggi sono ancora in attesa di una risposta.
