Dreame

Il sottoscritto Davide D’Alessio, residente in Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) (Email: davidedalessio313@gmail.com), PREMESSO CHE In data 26/09/2025 ho acquistato sul vostro e-commerce ufficiale il prodotto MOVA M10 Aspirapolvere lavapavimenti (Ordine n. IT#2999), Avendo riscontrato la presenza di un difetto sul prodotto, ho tempestivamente aperto la pratica di assistenza e richiesto il reso per articolo difettoso; La vostra azienda ha accettato la richiesta di reso e autorizzato il rimborso integrale; Il pacco contenente il reso vi è stato regolarmente consegnato in data 21 settembre 2026 (come da tracciabilità della spedizione); Ad oggi, 19 ottobre 2026, a distanza di ben 28 giorni dalla ricezione fisica della merce nei vostri magazzini, il rimborso non mi è ancora stato accreditato, accumulando un ritardo di 14 giorni oltre il termine massimo di legge. CONSIDERATO CHE Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83 e Codice del Consumo), in caso di recesso o reso per difetto, il venditore è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione o, come nel caso di specie, dal giorno in cui rientra in possesso del bene; Avendo voi ricevuto il reso il 21 settembre 2026, il termine ultimo per l'accredito scadeva improrogabilmente nei primi giorni di ottobre; Le vostre ripetute giustificazioni che attribuiscono la responsabilità del mancato accredito alla mia banca o circuito di pagamento sono destituite di ogni fondamento: i sistemi di pagamento elettronico moderni (inclusi circuiti come Revolut o simili) recepiscono e registrano i rimborsi in tempo reale non appena l'emittente li dispone correttamente; Il persistere di questa situazione configura una palese violazione dei diritti del consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO, FORMALMENTE SI DIFFIDA MOVA a provvedere all'accredito immediato dell'importo complessivo di € 184,00 relativo al rimborso dell'ordine IT#2999, entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Si richiede contestualmente: 1. La corresponsione di un indennizzo economico per il ritardo accumulato e per i disagi subiti a causa del mancato rispetto dei termini di legge europei; 2. L'invio della contabile ufficiale dell'avvenuto bonifico/storno del rimborso all'indirizzo email sopra indicato. Si avverte che, in difetto di riscontro positivo e di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, la pratica verrà ulteriormente alimentata tramite Altroconsumo e le competenti sedi per l'attivazione di tutte le tutele legali e sanzionatorie del caso, con aggravio di spese a vostro carico. Distinti saluti, Davide D’Alessio Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) Email: davidedalessio313@gmail.com

Il sottoscritto Davide D’Alessio, residente in Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) (Email: davidedalessio313@gmail.com), PREMESSO CHE In data 26/09/2025 ho acquistato sul vostro e-commerce ufficiale il prodotto MOVA M10 Aspirapolvere lavapavimenti (Ordine n. IT#2999), Avendo riscontrato la presenza di un difetto sul prodotto, ho tempestivamente aperto la pratica di assistenza e richiesto il reso per articolo difettoso; La vostra azienda ha accettato la richiesta di reso e autorizzato il rimborso integrale; Il pacco contenente il reso vi è stato regolarmente consegnato in data 21 settembre 2026 (come da tracciabilità della spedizione); Ad oggi, 19 ottobre 2026, a distanza di ben 28 giorni dalla ricezione fisica della merce nei vostri magazzini, il rimborso non mi è ancora stato accreditato, accumulando un ritardo di 14 giorni oltre il termine massimo di legge. CONSIDERATO CHE Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83 e Codice del Consumo), in caso di recesso o reso per difetto, il venditore è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione o, come nel caso di specie, dal giorno in cui rientra in possesso del bene; Avendo voi ricevuto il reso il 21 settembre 2026, il termine ultimo per l'accredito scadeva improrogabilmente nei primi giorni di ottobre; Le vostre ripetute giustificazioni che attribuiscono la responsabilità del mancato accredito alla mia banca o circuito di pagamento sono destituite di ogni fondamento: i sistemi di pagamento elettronico moderni (inclusi circuiti come Revolut o simili) recepiscono e registrano i rimborsi in tempo reale non appena l'emittente li dispone correttamente; Il persistere di questa situazione configura una palese violazione dei diritti del consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO, FORMALMENTE SI DIFFIDA MOVA a provvedere all'accredito immediato dell'importo complessivo di € 184,00 relativo al rimborso dell'ordine IT#2999, entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Si richiede contestualmente: 1. La corresponsione di un indennizzo economico per il ritardo accumulato e per i disagi subiti a causa del mancato rispetto dei termini di legge europei; 2. L'invio della contabile ufficiale dell'avvenuto bonifico/storno del rimborso all'indirizzo email sopra indicato. Si avverte che, in difetto di riscontro positivo e di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, la pratica verrà ulteriormente alimentata tramite Altroconsumo e le competenti sedi per l'attivazione di tutte le tutele legali e sanzionatorie del caso, con aggravio di spese a vostro carico. Distinti saluti, Davide D’Alessio Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) Email: davidedalessio313@gmail.com

Il sottoscritto Davide D’Alessio, residente in Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) (Email: davidedalessio313@gmail.com), PREMESSO CHE In data 26/09/2025 ho acquistato sul vostro e-commerce ufficiale il prodotto MOVA M10 Aspirapolvere lavapavimenti (Ordine n. IT#2999), Avendo riscontrato la presenza di un difetto sul prodotto, ho tempestivamente aperto la pratica di assistenza e richiesto il reso per articolo difettoso; La vostra azienda ha accettato la richiesta di reso e autorizzato il rimborso integrale; Il pacco contenente il reso vi è stato regolarmente consegnato in data 21 settembre 2026 (come da tracciabilità della spedizione); Ad oggi, 19 ottobre 2026, a distanza di ben 28 giorni dalla ricezione fisica della merce nei vostri magazzini, il rimborso non mi è ancora stato accreditato, accumulando un ritardo di 14 giorni oltre il termine massimo di legge. CONSIDERATO CHE Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83 e Codice del Consumo), in caso di recesso o reso per difetto, il venditore è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione o, come nel caso di specie, dal giorno in cui rientra in possesso del bene; Avendo voi ricevuto il reso il 21 settembre 2026, il termine ultimo per l'accredito scadeva improrogabilmente nei primi giorni di ottobre; Le vostre ripetute giustificazioni che attribuiscono la responsabilità del mancato accredito alla mia banca o circuito di pagamento sono destituite di ogni fondamento: i sistemi di pagamento elettronico moderni (inclusi circuiti come Revolut o simili) recepiscono e registrano i rimborsi in tempo reale non appena l'emittente li dispone correttamente; Il persistere di questa situazione configura una palese violazione dei diritti del consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO, FORMALMENTE SI DIFFIDA MOVA a provvedere all'accredito immediato dell'importo complessivo di € 184,00 relativo al rimborso dell'ordine IT#2999, entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Si richiede contestualmente: 1. La corresponsione di un indennizzo economico per il ritardo accumulato e per i disagi subiti a causa del mancato rispetto dei termini di legge europei; 2. L'invio della contabile ufficiale dell'avvenuto bonifico/storno del rimborso all'indirizzo email sopra indicato. Si avverte che, in difetto di riscontro positivo e di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, la pratica verrà ulteriormente alimentata tramite Altroconsumo e le competenti sedi per l'attivazione di tutte le tutele legali e sanzionatorie del caso, con aggravio di spese a vostro carico. Distinti saluti, Davide D’Alessio Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) Email: davidedalessio313@gmail.com

Buongiorno Ho acquistato un robottino della dreame e più precisamente un x50 ultra complete. In settembre, sono rimasta senza le spazzole laterali. Sul portale ufficiale Dreame tech, il pezzo era esaurito. Le ho quindi acquistate compatibili per poi scoprire che, solo quelle acquistabili sul portale ufficiale vanno bene perché hanno un attacco particolare che non tiene quelle compatibili. Ho quindi inserito l'allerta sul sito per essere avvisata quando disponibili. Ne ho acquistata 1 a settembre che ancora deve arrivarmi. Ho contattato l'assistenza che mi ha informata della disponibilità in magazzino al prezzo di 19.90 al pezzo contro i 14.90 prezzo previsto sul loro portale. Mi sembra una pratica scorretta. Praticamente per poterlo usare, sono costretta a pagare 5 euro in più al pezzo per un problema di riassortimento dell'azienda. Ho pagato 1300 euro un robottino che è fermo da settembre.

Buongiorno Ho acquistato un robottino della dreame e più precisamente un x50 ultra complete. In settembre, sono rimasta senza le spazzole laterali. Sul portale ufficiale Dreame tech, il pezzo era esaurito. Le ho quindi acquistate compatibili per poi scoprire che, solo quelle acquistabili sul portale ufficiale vanno bene perché hanno un attacco particolare che non tiene quelle compatibili. Ho quindi inserito l'allerta sul sito per essere avvisata quando disponibili. Ne ho acquistata 1 a settembre che ancora deve arrivarmi. Ho contattato l'assistenza che mi ha informata della disponibilità in magazzino al prezzo di 19.90 al pezzo contro i 14.90 prezzo previsto sul loro portale. Mi sembra una pratica scorretta. Praticamente per poterlo usare, sono costretta a pagare 5 euro in più al pezzo per un problema di riassortimento dell'azienda. Ho pagato 1300 euro un robottino che è fermo da settembre.