Buongiorno,
desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Stroili Oro per una problematica relativa a un prodotto in garanzia che, nonostante i numerosi tentativi di contatto, non è stata ancora risolta.
Ho acquistato una collana Stroili che ha successivamente presentato un problema. Il prodotto è stato gestito nell’ambito della garanzia e Stroili ha provveduto alla spedizione del prodotto verso il Brasile.
Tuttavia, al momento dell’arrivo della spedizione in Brasile, FedEx mi ha richiesto il pagamento di imposte e oneri per un importo addirittura superiore al valore stesso della collana.
Ho immediatamente contestato la situazione, in quanto non ritengo corretto dover sostenere un costo superiore al valore del prodotto per ricevere un articolo che mi viene inviato nell’ambito di una garanzia.
Ho contattato FedEx Brasile e mi è stato espressamente comunicato che la questione relativa agli oneri deve essere verificata e risolta con l’azienda mittente/contraente, Stroili Oro. FedEx mi ha inoltre informato che, qualora Stroili provveda al pagamento degli importi richiesti, la spedizione potrà essermi consegnata.
La spedizione si trova ancora presso FedEx in Brasile e continuo a ricevere comunicazioni da parte loro affinché proceda al ritiro.
Nel frattempo ho contattato ripetutamente Stroili per chiedere una soluzione.
È stato aperto il caso n. #00067881 – “Collana” e Stroili mi ha comunicato che avrei ricevuto un primo riscontro entro 24/48 ore lavorative. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto una soluzione concreta, mentre FedEx continua a contattarmi.
Preciso che non sto rifiutando il prodotto. Desidero ricevere la mia collana e chiedo semplicemente che Stroili completi correttamente la procedura di garanzia, risolvendo direttamente con FedEx gli oneri derivanti dalla spedizione, senza ulteriori costi a mio carico.
Ritengo che una garanzia non possa considerarsi effettivamente adempiuta se, per ricevere il prodotto oggetto della stessa, al consumatore viene richiesto di sostenere costi superiori al valore del prodotto stesso.
Chiedo pertanto a Stroili Oro:
1. di contattare urgentemente FedEx e risolvere la questione relativa agli oneri e alle imposte della spedizione;
2. di consentire la consegna della collana in Brasile senza alcun costo aggiuntivo a mio carico;
3. di fornirmi un riscontro scritto e una soluzione definitiva al caso #00067881;
4. di intervenire con urgenza, considerando che il prodotto è attualmente ancora trattenuto presso FedEx.
Dispongo delle comunicazioni intercorse con Stroili e delle conversazioni con FedEx Brasile che documentano quanto sopra e posso fornirle come prova.
Resto in attesa di una soluzione definitiva e urgente.
Cordiali saluti,
Dayane Samek
