In data 05/03/2025 ho acquistato un laptop HP (Modello: 15s-fq5083nl - Codice Prodotto: A12R8EA) presso il punto vendita Comet di Bologna (Via Michelino) per l'importo di €679,00, pagati elettronicamente, come da scontrino allegato (Doc. N. 2333-0068). Il dispositivo è pienamente tutelato dalla Garanzia Legale di 24 mesi prevista dall'Art. 133 del Codice del Consumo.
Il PC ha manifestato fin da subito gravi difetti di conformità (blocchi completi dell'interfaccia e linee di pixel distorti). Prima dell'invio in assistenza, sono andato in negozio per ben due volte: in entrambe le occasioni il personale ha negato l'esistenza del problema, prendendo tempo e costringendomi a fare inutili ripristini di fabbrica ("factory reset") che non hanno risolto nulla. Solo successivamente il PC è stato finalmente ritirato (Numero di CSO: BXNY531101 - S/N: 5CD4271LRG) per la sostituzione del pannello LCD.
Riconsegnato il 16/10/2026, il computer ha manifestato IL MEDESIMO DIFETTO di blocco totale il giorno stesso. Riportato immediatamente in negozio ieri, l'addetto ha visto il blocco in tempo reale, ma ha spento e riacceso frettolosamente il PC nel tentativo deliberato di occultare l'evidenza, asserendo poi che fosse "tutto a posto" dopo un solo giorno di prova.
Il personale e il manager hanno rifiutato il rimborso negando l'evidenza del guasto intermittente, arrivando a sostenere assurdamente che il blocco dello schermo fosse causato da me per aver "premuto un tasto sbagliato sulla tastiera". Inoltre, hanno fornito informazioni false e illegali, dichiarando che la garanzia dura solo un anno, che include UN SOLO TENTATIVO DI RIPARAZIONE, e tentando di trattenermi con la scusa di un "aggiornamento" software al banco.
Poiché i tentativi di riparazione e i reset hanno ufficialmente fallito ed è accertato il persistere del difetto, ai sensi dell'Articolo 135-bis del Codice del Consumo esercito il mio diritto alla risoluzione del contratto, rifiuto ulteriori riparazioni o voucher e pretendo il rimborso integrale di €679,00 tramite storno su carta o bonifico bancario.
