COMET

In data 05/03/2025 ho acquistato un laptop HP (Modello: 15s-fq5083nl - Codice Prodotto: A12R8EA) presso il punto vendita Comet di Bologna (Via Michelino) per l'importo di €679,00, pagati elettronicamente, come da scontrino allegato (Doc. N. 2333-0068). Il dispositivo è pienamente tutelato dalla Garanzia Legale di 24 mesi prevista dall'Art. 133 del Codice del Consumo. Il PC ha manifestato fin da subito gravi difetti di conformità (blocchi completi dell'interfaccia e linee di pixel distorti). Prima dell'invio in assistenza, sono andato in negozio per ben due volte: in entrambe le occasioni il personale ha negato l'esistenza del problema, prendendo tempo e costringendomi a fare inutili ripristini di fabbrica ("factory reset") che non hanno risolto nulla. Solo successivamente il PC è stato finalmente ritirato (Numero di CSO: BXNY531101 - S/N: 5CD4271LRG) per la sostituzione del pannello LCD. Riconsegnato il 16/10/2026, il computer ha manifestato IL MEDESIMO DIFETTO di blocco totale il giorno stesso. Riportato immediatamente in negozio ieri, l'addetto ha visto il blocco in tempo reale, ma ha spento e riacceso frettolosamente il PC nel tentativo deliberato di occultare l'evidenza, asserendo poi che fosse "tutto a posto" dopo un solo giorno di prova. Il personale e il manager hanno rifiutato il rimborso negando l'evidenza del guasto intermittente, arrivando a sostenere assurdamente che il blocco dello schermo fosse causato da me per aver "premuto un tasto sbagliato sulla tastiera". Inoltre, hanno fornito informazioni false e illegali, dichiarando che la garanzia dura solo un anno, che include UN SOLO TENTATIVO DI RIPARAZIONE, e tentando di trattenermi con la scusa di un "aggiornamento" software al banco. Poiché i tentativi di riparazione e i reset hanno ufficialmente fallito ed è accertato il persistere del difetto, ai sensi dell'Articolo 135-bis del Codice del Consumo esercito il mio diritto alla risoluzione del contratto, rifiuto ulteriori riparazioni o voucher e pretendo il rimborso integrale di €679,00 tramite storno su carta o bonifico bancario.

acquisto online un frigorifero sul portale Comet (offerta disponibile solo online) per sostituire il mio che mi ha abbandonato. è il 4 settembre, mi avvisano che mi comunicheranno la data esatta per la consegna perché è necessaria una persona disponibile per tutta la fascia oraria di 6 ore che mi sarà comunicata. il costo di spedizione consegna e ritiro è di 70€, più del 10% del valore dell’acquisto. un servizio WhatsApp di messaggeria automatica di Energo Logistic mi avvisa che la consegna avverrà il 15/9 fascia 11-16 e chiede il piano di consegna (secondo piano) e la presenza di ascensore (no). Provo a richiedere info ma è un sistema automatico e dall’altra parte del messaggino non c’è nessuno che risponde. ci prendiamo un permesso dal lavoro, il corriere gentilissimo arriva puntuale ma è da solo e senza attrezzatura, NON PUÒ FARE LA CONSEGNA AL PIANO e il ritiro, può solo lasciarci il frigorifero poi richiede lui un successivo passaggio di una squadra attrezzata per portare il frigo al 2’piano e ritirare l’usato. prende anche nota che dovrà passare al pomeriggio così non debbo prendere un altro permesso dal lavoro. messaggio che evidentemente nessuno ha preso in esame, perché il solito messaggino automatico mi propone la data del 22/9 in fascia 8-13. rifiuto la proposta e aspetto5 giorni per ricevere una nuova data, che era per oggi 24/09. Il corriere che arriva però ritira il rottame al 2’ piano (e quindi aveva il carrello per fare le scale) ma non mi porta al piano il frigo nuovo, perché NON È SCRITTO NELLA BOLLA. dopo 20 giorni siamo ancora senza frigorifero , gli uffici Comet al pomeriggio sono chiusi e non risponde nessuno, provo a scrivere un messaggino a Energo ma nessuno lo legge… nel fine settimana chiamo qualche aiuto e porto io il frigorifero al piano. ulteriore beffa: quando tolgo l’imballaggio il frigorifero ha anche una bella AMMACCATURA sulla portiera, chiedo la sostituzione? o visto che l’ho spostato io loro non sono responsabili? cosa debbo fare? Aggiornamento: una TERZA SQUADRA di Energo mi chiama Martedi 29 per a completare il servizio, e sono tutti contenti quando gli dico che abbiamo già fatto da soli. In conclusione: ho pagato un servizio di consegna che non è stato fatto, sono rimasto senza frigorifero oltre tre settimane e per giunta mi ritrovo con un elettrodomestico danneggiato! pertanto per Comet metto un voto PESSIMO e VENDITORE SCONSIGLIATO!

Buongiorno, ho ordinato un frigorifero sul vostro sito online, dopo una mancata consegna il giorno 23 dove gli installatori si sono rifiutati di scendere il frigo dal furgone attestando che ci fossero delle scale di cui non erano stati messi a conoscenza, nonostante la sottoscritta avesse mandato una mail per spiegare le eventuali problematiche per la consegna, mi avete contattato per una seconda consegna. Viene messo in consegna il frigorifero il giorno 28, contattata la mattina (nonostante la fascia oraria di consegna fosse nel pomeriggio). Chiedo cortesemente se fosse possibile la consegna dopo le 17 in modo da poter recuperare gli appuntamenti saltati nel giorno 23 per il lavoro che svolgo. Gli installatori mi dicono che non è possibile e mi chiedono di farmi trovare presso la mia abitazione alle 14:30. Da lì non si è più avuta notizia o atteso a casa, ho provato a chiamare il numero di cellulare dagli installatori ma tutto tace. Ennesima giornata lavorativa persa e frigorifero non consegnato

Buongiorno, in data 16/9/26 ho acquistato sul vostro sito un Motorola Smartphone Edge 60 Neo 8/256 GB Poinciana + MOTO BUDS La transazione con carta di credito è andata a buon fine ma ancora oggi, a 7 giorni dall'acquito, il prodotto - che doveva essermi consegnato entro il giorno 22/9 - non risulta essere stato spedito ed anzi sul vostro sito risulta con stato prodotto "da evadere". Avendo urgenza del suddetto prodotto per motivi lavorativi per sostituire il precedente, danneggiato e non utilizzabile, vi invito a consegnarmi lo stesso al più presto e comunque entro 7 giorni da oggi. Decorsi inutilmente 15 giorni dall'acquisto, mi vedrò costretto mio malgrado ad adire le vie elgali senza ulteriore avviso. Distinti saluti Marco Longoni

on la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la vicenda relativa al forno a microonde Whirlpool MWSC9133SX, acquistato presso il punto vendita Comet di Levata (MN) in data 15 dicembre 2024, al prezzo di € 449,00. Durante il normale utilizzo il forno ha improvvisamente emesso fumo e una fiamma, rendendosi inutilizzabile. Su indicazione del punto vendita Comet di Levata ho consegnato il prodotto affinché venisse inviato al Vostro centro di assistenza autorizzato. Successivamente mi è stato comunicato che il forno era stato riparato e perfettamente funzionante. Tuttavia, una volta rientrata a casa, ho constatato che il prodotto non funziona, non risponde ad alcun comando, la ventola rimane costantemente accesa ed è stato riconsegnato gravemente ammaccato, danno del tutto inesistente al momento della consegna in assistenza. Potrebbe beneissimo testimoniare la commessa. Ho inoltre già presentato un formale reclamo anche a Whirlpool Italia, la quale ritiene Voi responsabili del danneggiamento, avendo preso in carico il forno. Desidero evidenziare il comportamento del punto vendita Comet di Levata, dove mi è stato riferito che il problema non riguardava Comet e che avrei dovuto rivolgermi direttamente al centro assistenza, sostenendo ulteriori spostamenti e disagi. Anche il Direttore del punto vendita mi ha successivamente invitata a riportare nuovamente il forno presso il negozio per ulteriori verifiche, costringendomi ad affrontare un nuovo viaggio di 50 KM. Mi chiedo : il centro assistenza dice di avere già riparato il danno. Ritengo tale gestione del tutto inaccettabile. Il consumatore non può essere costretto a subire continui disagi per risolvere problematiche sorte durante una procedura di assistenza organizzata dal venditore. Preciso inoltre che il forno, al momento della consegna in assistenza, non presentava alcuna ammaccatura o danno estetico, Il bene è quindi stato danneggiato mentre si trovava nella Vostra disponibilità. Ricordo che il mio rapporto contrattuale è esclusivamente con Comet S.p.A., che, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, è il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per la corretta gestione della garanzia, della riparazione e della riconsegna del prodotto in condizioni conformi. Desidero inoltre evidenziare di aver sottoscritto anche l'estensione di 2 anni della garanzia Comet, confidando nella qualità del servizio post-vendita. Vi chiedo pertanto di risolvere definitivamente la presente pratica mediante: la sostituzione del forno con un prodotto nuovo, identico per modello e caratteristiche, perfettamente funzionante e privo di qualsiasi difetto estetico; oppure, qualora ciò non fosse possibile, il rimborso integrale della somma di € 449,00. In assenza di una risposta concreta e risolutiva entro tale termine, sarà mia cura conferire mandato ai legali di Altroconsumo, ai quali la presente è inviata per conoscenza, affinché intraprendano tutte le azioni necessarie per la tutela dei miei diritti. Confido che vogliate risolvere rapidamente la vicenda, evitando un inutile aggravio della controversia. Cordiali saluti. G. F.