COMET

acquisto online un frigorifero sul portale Comet (offerta disponibile solo online) per sostituire il mio che mi ha abbandonato. è il 4 settembre, mi avvisano che mi comunicheranno la data esatta per la consegna perché è necessaria una persona disponibile per tutta la fascia oraria di 6 ore che mi sarà comunicata. il costo di spedizione consegna e ritiro è di 70€, più del 10% del valore dell’acquisto. un servizio WhatsApp di messaggeria automatica di Energo Logistic mi avvisa che la consegna avverrà il 15/9 fascia 11-16 e chiede il piano di consegna (secondo piano) e la presenza di ascensore (no). Provo a richiedere info ma è un sistema automatico e dall’altra parte del messaggino non c’è nessuno che risponde. ci prendiamo un permesso dal lavoro, il corriere gentilissimo arriva puntuale ma è da solo e senza attrezzatura, NON PUÒ FARE LA CONSEGNA AL PIANO e il ritiro, può solo lasciarci il frigorifero poi richiede lui un successivo passaggio di una squadra attrezzata per portare il frigo al 2’piano e ritirare l’usato. prende anche nota che dovrà passare al pomeriggio così non debbo prendere un altro permesso dal lavoro. messaggio che evidentemente nessuno ha preso in esame, perché il solito messaggino automatico mi propone la data del 22/9 in fascia 8-13. rifiuto la proposta e aspetto5 giorni per ricevere una nuova data, che era per oggi 24/09. Il corriere che arriva però ritira il rottame al 2’ piano (e quindi aveva il carrello per fare le scale) ma non mi porta al piano il frigo nuovo, perché NON È SCRITTO NELLA BOLLA. dopo 20 giorni siamo ancora senza frigorifero , gli uffici Comet al pomeriggio sono chiusi e non risponde nessuno, provo a scrivere un messaggino a Energo ma nessuno lo legge… nel fine settimana chiamo qualche aiuto e porto io il frigorifero al piano. ulteriore beffa: quando tolgo l’imballaggio il frigorifero ha anche una bella AMMACCATURA sulla portiera, chiedo la sostituzione? o visto che l’ho spostato io loro non sono responsabili? cosa debbo fare? Aggiornamento: una TERZA SQUADRA di Energo mi chiama Martedi 29 per a completare il servizio, e sono tutti contenti quando gli dico che abbiamo già fatto da soli. In conclusione: ho pagato un servizio di consegna che non è stato fatto, sono rimasto senza frigorifero oltre tre settimane e per giunta mi ritrovo con un elettrodomestico danneggiato! pertanto per Comet metto un voto PESSIMO e VENDITORE SCONSIGLIATO!

Buongiorno, ho ordinato un frigorifero sul vostro sito online, dopo una mancata consegna il giorno 23 dove gli installatori si sono rifiutati di scendere il frigo dal furgone attestando che ci fossero delle scale di cui non erano stati messi a conoscenza, nonostante la sottoscritta avesse mandato una mail per spiegare le eventuali problematiche per la consegna, mi avete contattato per una seconda consegna. Viene messo in consegna il frigorifero il giorno 28, contattata la mattina (nonostante la fascia oraria di consegna fosse nel pomeriggio). Chiedo cortesemente se fosse possibile la consegna dopo le 17 in modo da poter recuperare gli appuntamenti saltati nel giorno 23 per il lavoro che svolgo. Gli installatori mi dicono che non è possibile e mi chiedono di farmi trovare presso la mia abitazione alle 14:30. Da lì non si è più avuta notizia o atteso a casa, ho provato a chiamare il numero di cellulare dagli installatori ma tutto tace. Ennesima giornata lavorativa persa e frigorifero non consegnato

Buongiorno, in data 16/9/26 ho acquistato sul vostro sito un Motorola Smartphone Edge 60 Neo 8/256 GB Poinciana + MOTO BUDS La transazione con carta di credito è andata a buon fine ma ancora oggi, a 7 giorni dall'acquito, il prodotto - che doveva essermi consegnato entro il giorno 22/9 - non risulta essere stato spedito ed anzi sul vostro sito risulta con stato prodotto "da evadere". Avendo urgenza del suddetto prodotto per motivi lavorativi per sostituire il precedente, danneggiato e non utilizzabile, vi invito a consegnarmi lo stesso al più presto e comunque entro 7 giorni da oggi. Decorsi inutilmente 15 giorni dall'acquisto, mi vedrò costretto mio malgrado ad adire le vie elgali senza ulteriore avviso. Distinti saluti Marco Longoni

on la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la vicenda relativa al forno a microonde Whirlpool MWSC9133SX, acquistato presso il punto vendita Comet di Levata (MN) in data 15 dicembre 2024, al prezzo di € 449,00. Durante il normale utilizzo il forno ha improvvisamente emesso fumo e una fiamma, rendendosi inutilizzabile. Su indicazione del punto vendita Comet di Levata ho consegnato il prodotto affinché venisse inviato al Vostro centro di assistenza autorizzato. Successivamente mi è stato comunicato che il forno era stato riparato e perfettamente funzionante. Tuttavia, una volta rientrata a casa, ho constatato che il prodotto non funziona, non risponde ad alcun comando, la ventola rimane costantemente accesa ed è stato riconsegnato gravemente ammaccato, danno del tutto inesistente al momento della consegna in assistenza. Potrebbe beneissimo testimoniare la commessa. Ho inoltre già presentato un formale reclamo anche a Whirlpool Italia, la quale ritiene Voi responsabili del danneggiamento, avendo preso in carico il forno. Desidero evidenziare il comportamento del punto vendita Comet di Levata, dove mi è stato riferito che il problema non riguardava Comet e che avrei dovuto rivolgermi direttamente al centro assistenza, sostenendo ulteriori spostamenti e disagi. Anche il Direttore del punto vendita mi ha successivamente invitata a riportare nuovamente il forno presso il negozio per ulteriori verifiche, costringendomi ad affrontare un nuovo viaggio di 50 KM. Mi chiedo : il centro assistenza dice di avere già riparato il danno. Ritengo tale gestione del tutto inaccettabile. Il consumatore non può essere costretto a subire continui disagi per risolvere problematiche sorte durante una procedura di assistenza organizzata dal venditore. Preciso inoltre che il forno, al momento della consegna in assistenza, non presentava alcuna ammaccatura o danno estetico, Il bene è quindi stato danneggiato mentre si trovava nella Vostra disponibilità. Ricordo che il mio rapporto contrattuale è esclusivamente con Comet S.p.A., che, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, è il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per la corretta gestione della garanzia, della riparazione e della riconsegna del prodotto in condizioni conformi. Desidero inoltre evidenziare di aver sottoscritto anche l'estensione di 2 anni della garanzia Comet, confidando nella qualità del servizio post-vendita. Vi chiedo pertanto di risolvere definitivamente la presente pratica mediante: la sostituzione del forno con un prodotto nuovo, identico per modello e caratteristiche, perfettamente funzionante e privo di qualsiasi difetto estetico; oppure, qualora ciò non fosse possibile, il rimborso integrale della somma di € 449,00. In assenza di una risposta concreta e risolutiva entro tale termine, sarà mia cura conferire mandato ai legali di Altroconsumo, ai quali la presente è inviata per conoscenza, affinché intraprendano tutte le azioni necessarie per la tutela dei miei diritti. Confido che vogliate risolvere rapidamente la vicenda, evitando un inutile aggravio della controversia. Cordiali saluti. G. F.

COMET SPA via Michelino, 105 40127 Bologna (BO) Spett.le Comet S.p.A., OGGETTO: Richiesta di sostituzione o rimborso forno Whirlpool MWSC9133SX la sottoscritta Gina F. in merito al forno a microonde Whirlpool MWSC9133SX, acquistato presso il punto vendita Comet di Levata (MN) in data 15 dicembre 2024, al prezzo di € 449,00. Durante il normale utilizzo il forno ha improvvisamente emesso fumo e una fiamma, rendendosi inutilizzabile. Su indicazione del punto vendita Comet di Levata ho consegnato il prodotto affinché venisse inviato al Vostro centro di assistenza autorizzato. Successivamente mi è stato comunicato che il forno era stato riparato e perfettamente funzionante. Una volta rientrata a casa ho invece constatato che il prodotto non funziona, non risponde ad alcun comando, la ventola rimane costantemente accesa ed è stato riconsegnato gravemente ammaccato, danno del tutto inesistente al momento della consegna in assistenza. Ho già provveduto ad aprire un formale reclamo anche presso Whirlpool Italia, affinché venga verificata l'intera gestione della pratica. Desidero inoltre evidenziare il comportamento tenuto dal personale del punto vendita Comet Levata, alla mia chiamata , che ritengo del tutto inadeguato. L'addetta con la quale ho parlato non si è dimostrata disponibile a ricercare una soluzione al problema, ma è apparsa esclusivamente orientata a declinare ogni responsabilità. Nel corso del colloquio mi sono state rivolte frasi quali: "Noi non c'entriamo", "Porti il forno direttamente al centro riparazioni" e "Noi non controlliamo in che condizioni i prodotti arrivano dal centro assistenza". Mi è stato inoltre riferito che avrei dovuto consegnare personalmente il forno presso il centro assistenza di San Giorgio Bigarello (MN), affrontando un ulteriore spostamento di circa 40 km di sola andata, nonostante il prodotto fosse stato acquistato presso il punto vendita Comet di Levata e la gestione della garanzia fosse stata interamente affidata a Comet. Successivamente anche il Direttore del punto vendita mi ha invitato a riportare nuovamente il forno presso Comet Levata, precisando che solo dopo avrebbe contattato il centro assistenza per chiedere cosa fosse accaduto. ....Ciò avrebbe comportato un ulteriore viaggio da Pegognaga a Levata, con ulteriori disagi e perdita di tempo. Ritengo tale comportamento inaccettabile. Il consumatore non può essere costretto a sostenere continui spostamenti per rimediare a problematiche sorte durante una procedura di assistenza organizzata esclusivamente dal venditore. Desidero inoltre evidenziare che la stessa addetta del punto vendita Comet di Levata può testimoniare che il forno, al momento della consegna per la riparazione, non presentava alcuna ammaccatura o danno estetico. Il prodotto è stato quindi danneggiato mentre era nella Vostra esclusiva disponibilità, durante il trasporto, la movimentazione o la permanenza presso il centro assistenza. Ricordo che il mio rapporto contrattuale è esclusivamente con Comet S.p.A. e non con il centro assistenza o con il vettore incaricato del trasporto. Ai sensi dell'art. 1228 del Codice Civile, il debitore risponde dei fatti dolosi o colposi dei soggetti dei quali si avvale nell'adempimento delle proprie obbligazioni. Ai sensi degli artt. 130 e seguenti del Codice del Consumo, il venditore è direttamente responsabile nei confronti del consumatore per il ripristino della conformità del bene. Ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Ai sensi dell'art. 133 del Codice del Consumo, il rischio del danneggiamento del bene permane a carico del venditore fino alla materiale riconsegna al consumatore. È quindi evidente che il forno è stato restituito non funzionante e gravemente danneggiato mentre si trovava sotto la Vostra responsabilità. Con la presente , chiedo di provvedere sostituire immediatamente il forno con un prodotto nuovo, identico per modello e caratteristiche, perfettamente funzionante e privo di qualsiasi difetto estetico; oppure, qualora ciò non fosse possibile, procedere alla risoluzione del contratto, con il rimborso integrale della somma di € 449,00. Confido che Comet S.p.A. voglia assumersi le proprie responsabilità e risolvere tempestivamente una vicenda che ha arrecato notevoli disagi e che, allo stato attuale, rappresenta un grave inadempimento nei confronti del consumatore, evitando ulteriori ritardi e inutili aggravamenti della situazione.