Grave falla di sicurezza per 3 anni nella camera delle bambine e totale silenzio da Verisure

Sono cliente Verisure dal 31 agosto 2023 con un impianto ad alta protezione da 12 dispositivi (8 sensori porte/finestre, 2 sensori interni, telecamera Arlo, nebulizzatore, tasto antirapina e un sensore perimetrale sul balcone), per un canone mensile di 65,68 €. Per ben tre anni, a causa di un'installazione totalmente errata, il sensore perimetrale sul balcone non ha rilevato i movimenti in corrispondenza della finestra della camera da letto dove dormono le mie figlie minorenni, ovvero il punto in assoluto più sensibile e vulnerabile dell'intero appartamento. L'installatore e i tecnici successivi hanno ignorato le mie segnalazioni per tre anni, sostenendo falsamente che l'angolatura non si potesse cambiare e insistendo per vendermi a mie spese un ulteriore sensore per coprire la falla. Di recente, un terzo tecnico ha finalmente modificato l'angolatura su mia insistenza, dimostrando che il sensore copre perfettamente tutto il balcone senza bisogno di spendere altri soldi. Ho pagato per tre anni un servizio parziale che ha esposto la mia famiglia a un rischio inaccettabile. Al telefono mi hanno offerto un'offensiva proposta di 5€ di sconto, che ho rifiutato. In data 18 settembre ho inviato una PEC formale di diffida chiedendo un indennizzo del 40% (945,79 €) o l'azzeramento del canone per 15 mesi. I 15 giorni sono scaduti e Verisure ha completamente ignorato la richiesta. Pretendo un riscontro scritto immediato e proporzionato prima di procedere per vie legali.

Gentile Sig. Fabio, La ringraziamo per la Sua segnalazione, che abbiamo attentamente esaminato. Sappiamo che ha avuto modo di parlare con Pamela dell’Ufficio Attenzione al Cliente, che Le ha fornito ulteriori informazioni e comunicato che la pratica è stata presa in carico. Le confermiamo, inoltre, che riceverà una risposta scritta via PEC, come da Lei richiesto. Cordiali saluti Il Team Verisure

Grazie per la risposta, ma ci tengo a precisare che al telefono con Pamela ho rifiutato la vostra offerta (quella del mese gratis e i 13 euro circa di sconto). Sinceramente, dopo 3 anni con la finestra delle bambine scoperta per colpa dei vostri tecnici, quella proposta è un'elemosina. Visto che avete scritto che mi risponderete via PEC, aspetto la vostra mail ufficiale, ma spero che mi facciate una proposta seria e non i soliti spiccioli. Grazie."

Volevo aggiornare il reclamo per farvi notare una cosa molto grave. Controllando la galleria dell'app ho visto che le foto delle 10:40 e delle 10:50 non si aprono e sono diventate due quadrati grigi. La cosa strana è che le foto di prima (delle 10:26 e 10:36) e quella dopo (delle 11:26) si vedono benissimo e a colori, come si vede dagli screenshot che vi allego. Quindi non è un problema di memoria scaduta dell'applicazione. Mi dispiace constatare che non si aprono proprio le uniche due foto che dimostrano il problema, cioè che io ero davanti alla finestra delle bambine con il perimetrale acceso e l'allarme non è scattato. Tra l'altro, io dall'applicazione non ho nemmeno la possibilità di cancellare i file, quindi questa sparizione dipende per forza dai vostri sistemi. Questo per me cambia totalmente le cose ed è un fatto davvero spiacevole, perché si tratta delle prove del disservizio. Visto questo problema e visto che alla mia PEC di giovedì scorso non avete ancora risposto, ho deciso di rivedere la mia posizione. Non sono più disponibile ad accettare i 18 mesi di sconto che vi avevo proposto giovedì. Per chiudere questa storia qui su Altroconsumo senza mettere in mezzo l'Antitrust e i legali dell'associazione, la mia richiesta attuale è lo sconto del 50% sul canone per 24 mesi (due anni), lasciando l'allarme così com'è adesso. Aspetto la vostra risposta ufficiale alla PEC. Un cordiale saluto.