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Spett.le Verisure, con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto per la gestione del malfunzionamento del mio impianto di sicurezza, che risulta non funzionante dal mese di agosto, a seguito di un guasto tecnico che ha provocato l’apertura della porta e reso necessario l’intervento dei Carabinieri per verificare la situazione. Da allora sono trascorsi tre mesi senza che abbia ricevuto riscontri concreti né una soluzione al problema, nonostante il tempo trascorso e la gravità dell’accaduto. Ritengo inaccettabile che un servizio di sicurezza, per il quale continuo regolarmente a pagare il corrispettivo previsto, non sia in grado di garantire la protezione per cui è stato sottoscritto. Ancora più grave è la totale assenza di risposte e di un intervento risolutivo da parte vostra. Non è ragionevole che il cliente debba continuare a sostenere il costo di un servizio non erogato a causa di un guasto tecnico, senza ricevere assistenza adeguata né informazioni sui tempi di ripristino. Con la presente, pertanto, vi chiedo di intervenire con la massima urgenza, fornendomi un riscontro scritto e una data certa per il completo ripristino del funzionamento dell’impianto. Chiedo inoltre che venga valutato il rimborso, o comunque un adeguato riconoscimento economico, per il periodo in cui il servizio non è stato garantito. In assenza di un tempestivo riscontro e di una soluzione concreta, mi riservo di rivolgermi a un legale per valutare e tutelare i miei diritti, anche con riferimento agli importi corrisposti durante il periodo di mancato funzionamento del servizio. Mi aspetto che Verisure affronti la questione con la serietà e la tempestività che una simile situazione richiede, senza costringermi a intraprendere ulteriori iniziative per ottenere quanto dovuto. In attesa di un vostro urgente riscontro scritto, porgo distinti saluti. Sonia Crippa

Spett.le Verisure Italy S.r.l. e per conoscenza Altroconsumo, con la presente si contesta formalmente la gestione contrattuale relativa ai contratti n. 2575155 e n. 2575189 (stipulati in data 09/06/2023 e già regolarmente rescissi/cessati a seguito di formale disdetta inoltrata il 01/07/2024, i cui atti sono presenti nei vostri archivi informatici). L'intestataria del contratto, persona anziana (77 anni), è stata indotta a sottoscrivere l'offerta con l'esplicita convinzione di procedere all'acquisto definitivo e in proprietà dell'impianto di allarme a fronte delle ingenti spese iniziali di fornitura e installazione sostenute. Non è mai stata resa chiara né trasparente la reale natura del contratto in mero comodato d'uso con canone continuativo. Tale condotta commerciale aggressiva ed ingannevole coincide esattamente con le pratiche sanzionate dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) con il Provvedimento n. 31102 (PS12543), con cui Verisure è stata condannata per aver tratto in inganno i consumatori sulla titolarità dei dispositivi. A ciò si aggiunge la scorretta pretesa economica di ulteriori somme per il presunto acquisto/riscatto degli apparati a seguito della disdetta del 01/07/2024 (come da vostra comunicazione di riscontro allegata che menziona l'addebito di 120 €). Nonostante il rapporto sia stato già interrotto e rescisso, a causa del vizio del consenso all'origine della sottoscrizione SI RICHIEDE PERTANTO: - Il rimborso integrale delle spese iniziali di fornitura e installazione versate; - Il rimborso di tutti i canoni mensili di abbonamento versati durante la vigenza contrattuale e durante il mese di preavviso; - L'annullamento immediato di qualsiasi richiesta di riscatto e/o il rimborso integrale delle somme prelevate a titolo di costo di acquisto/mancato recupero dell'apparato (120 € o multipli). Le somme dovranno essere riaccreditate a mezzo bonifico bancario su IBAN che verrà fornito a riscontro della presente. DIFFIDA AI CONTATTI TELEFONICI: Si richiede espressamente che ogni comunicazione, chiarimento o proposta di definizione della presente pratica avvenga ESCLUSIVAMENTE IN FORMA SCRITTA tramite questo portale o via email all'indirizzo registrato. Si diffida l'azienda e i suoi operatori dall'effettuare chiamate telefoniche o tentativi di contatto vocale. In assenza di riscontro positivo scritto entro 15 giorni, la pratica verrà immediatamente deferita alla competente procedura di conciliazione e agli organi legali a tutela dell'anziana consumatrice.

Sono cliente Verisure dal 31 agosto 2023 con un impianto ad alta protezione da 12 dispositivi (8 sensori porte/finestre, 2 sensori interni, telecamera Arlo, nebulizzatore, tasto antirapina e un sensore perimetrale sul balcone), per un canone mensile di 65,68 €. Per ben tre anni, a causa di un'installazione totalmente errata, il sensore perimetrale sul balcone non ha rilevato i movimenti in corrispondenza della finestra della camera da letto dove dormono le mie figlie minorenni, ovvero il punto in assoluto più sensibile e vulnerabile dell'intero appartamento. L'installatore e i tecnici successivi hanno ignorato le mie segnalazioni per tre anni, sostenendo falsamente che l'angolatura non si potesse cambiare e insistendo per vendermi a mie spese un ulteriore sensore per coprire la falla. Di recente, un terzo tecnico ha finalmente modificato l'angolatura su mia insistenza, dimostrando che il sensore copre perfettamente tutto il balcone senza bisogno di spendere altri soldi. Ho pagato per tre anni un servizio parziale che ha esposto la mia famiglia a un rischio inaccettabile. Al telefono mi hanno offerto un'offensiva proposta di 5€ di sconto, che ho rifiutato. In data 18 settembre ho inviato una PEC formale di diffida chiedendo un indennizzo del 40% (945,79 €) o l'azzeramento del canone per 15 mesi. I 15 giorni sono scaduti e Verisure ha completamente ignorato la richiesta. Pretendo un riscontro scritto immediato e proporzionato prima di procedere per vie legali.

Buongiorno e ringrazio in anticipo per l'attenzione. In data 29/09/2026 ho inviato regolare disdetta tramite PEC per il contratto Verisure n. 2327278. Trattandosi di un contratto ad uso consumatore privato attivo dal 2019, il termine di preavviso previsto dalla legge e dalle Condizioni Generali è di 30 giorni, con cessazione effettiva dei canoni e del servizio al 29/10/2026 (fine ottobre). Verisure ha risposto via email pretendendo illegittimamente un preavviso di 90 giorni (fino al 27/12/2026) e proponendo un addebito di 73,20€ qualora volessi trattenere i dispositivi. Inoltre, l'azienda dichiara che un incaricato mi contatterà entro 120 giorni a partire da fine dicembre per lo smontaggio. Chiedo, pertanto, formalmente a Verisure: 1. Il ricalcolo della data di cessazione del contratto al 29/10/2026 (30 giorni dalla PEC), con il conseguente annullamento di tutte le fatture successive a fine ottobre. 2. L'annullamento della quota di acquisto di 73,20€, non essendo di mio interesse il riscatto dei beni. Respingo, pertanto, formalmente, la richiesta di riscatto di 73,20€ poiché non ho alcun interesse a trattenere apparati di un sistema per me inutilizzabile 3. L'organizzazione del ritiro dei dispositivi a cura e spese di Verisure tramite un loro incaricato o corriere a partire dal 29/10/2026, data in cui i beni vengono formalmente messi a loro disposizione. Tutti i componenti (centralina, sensori, chiavi e accessori) saranno integri, perfettamente custoditi in uno scatolone e pronti per la restituzione a partire dal 29 ottobre 2026. Data di cessazione definitiva del contratto. Non intendo altresì attendere i tempi esagerati proposti (fino a primavera 2027) paventati dall'azienda per liberare i miei locali dai loro dispositivi. 4. La conferma scritta che non verranno inviati solleciti di pagamento per i mesi di novembre e dicembre e la conferma che la fattura di Ottobre 2026 è l'ultima dovuta ed è già stata pagata il 01/10/2026. Allego: ricevute di accettazione e avvenuta consegna della pec di disdetta, copia della mail privata inviatami da Verisure con la proposta di quanto scritto sopra, copia della carta identità e del codice fiscale della sottoscritta

Buongiorno, in data 09/06/2026 ho chiesto di recedere il contratto n. 2927705 stipulato in data 05/06/2026 con la società VERISURE, avvalendomi del diritto di ripensamento e con diritto al rimborso di tutto quanto versato. In data 07/07/2026 è venuto il tecnico a riprendere i materiali rilasciandomi documento, spiegandomi che come da contratto avrei avuto il rimborso entro 30 giorni. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di n. 3 fatture per circa euro 1000, nonostante due solleciti.