Spettabile Assistenza Clienti Mondadori e Direzione Centrale,
sporgo formale reclamo pubblico per una gravissima scorrettezza commerciale avvenuta presso il Mondadori Bookstore di Pontecagnano.
Ho regolarmente effettuato e registrato a sistema due preordini ufficiali per i prodotti Pokémon 30th Anniversary, identificati dai codici:
• PREN0002662867 (2x Pokémon Collezione Ultra Premium 30th)
• PREN0002662852 (1x Pokémon 30th Elite Trainer Box + 2x Pokémon Collezione Ultra Premium 30th)
In data ieri, il personale del negozio mi ha liquidato verbalmente dicendo che la merce non arriverà mai e che non riceverò le mie UPC. Oltre al danno dell'annullamento unilaterale di una prenotazione garantita, il personale ha trattenuto fisicamente i fogli originali delle mie prenotazioni, privandomi della documentazione contrattuale, presumibilmente nel tentativo di non lasciare tracce scritte in mano al cliente.
Fortunatamente dispongo delle fotografie digitali complete dei suddetti moduli con i relativi codici a barre. Trovo inaccettabile che un brand come Mondadori permetta ai propri punti vendita di trattenere documenti del cliente e annullare a voce contratti di preordine.
Chiedo l'intervento della sede centrale affinché i miei preordini vengano regolarmente onorati o dirottati su un altro punto vendita/canale in grado di soddisfarli. In mancanza di un riscontro immediato, provvederò a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM).
