MONDADORI

Spett.le Servizio Clienti “Il Circolo”, con la presente desidero segnalare formalmente i gravi disguidi relativi al mio ordine effettuato in data 09/04 e richiedere contestualmente la chiusura del mio account/iscrizione e il rimborso immediato di quanto dovuto. Nel dettaglio: In occasione della promozione di apertura, ho effettuato un ordine di libri che, tuttavia, non è mai arrivato nei tempi previsti. Dopo oltre un mese di attesa, la prima spedizione non è stata consegnata e successivamente è stata rinviata, comportando un ulteriore ritardo di circa un mese. In data 09/04 ho effettuato un nuovo acquisto. Nonostante i miei ripetuti solleciti (3-4 email), ho ricevuto risposta solo il 19/05, nella quale mi veniva comunicato che il pacco stava rientrando, senza che io avessi ricevuto alcuna precedente comunicazione. In data 20/05 mi è stato comunicato che il pacco era stato rispedito e che era stato effettuato lo storno dell’ordine. Successivamente, dopo ulteriori mie richieste di chiarimento rimaste senza risposta, in data 08/06 mi è stato richiesto l’IBAN per procedere al rimborso, nonostante in precedenza mi fosse stato indicato di attendere fino a 30 giorni per l’accredito. Ad oggi, la situazione è la seguente: non ho ricevuto né i libri né il rimborso dell’ordine effettuato. Ritengo tale gestione del servizio clienti gravemente inefficiente e non conforme a quanto ragionevolmente atteso da un servizio di vendita e assistenza. Per quanto sopra, con la presente: Richiedo l’immediato rimborso integrale dell’ordine del 09/04, senza ulteriori ritardi; Chiedo la chiusura definitiva della mia iscrizione/account presso il vostro servizio; Richiedo conferma scritta dell’avvenuta cancellazione e dell’emissione del rimborso. In assenza di riscontro tempestivo, mi riservo di valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Antonietta Lecce Socio 0873797237

Reclamo Buongiorno, in data 29.05 ho effettuato un ordine sul sito online in qualità di ospite.Ho effettuato il pagamento con una gift card di importo da 25 euro + 8.25 euro con PayPal.Dopo circa un'ora mi é arrivato un messaggio in cui mi veniva comunicato che l'ordine era stato parzialmente cancellato. Il numero dell'ordine é 337837152.Richiedo pertanto la restituzione dell'importo rimanente sulla giftcard (6 euro)e dell'importo pagato con PayPal (8.25). Allego foto dell'ordine con pagamento effettuato e foto di comunicazione con cancellazione articolo, oltre a comunicazione di spedizione di un solo articolo corrispondente a "I giorni di Vetro" di Nicoletta Verna.

Buongiorno, ho richiesto di risolvere un problema con le gift card di Mondadori. A Natale ho caricato diverse gift card (dal valore di circa 100 euro), regalatemi dalla mia famiglia, sul sito mondadoristore.it. Apparivano sul profilo, tant'è che sono riuscita a comprare un libro (che poi non mi hanno mai inviato e per cui hanno emesso un rimborso). Dopo l'acquisto di questo libro, sul sito le gift card appaiono registrate ma non mi mostra il codice per intero (es. XXXX XXXX 1234) e al momento del pagamento non sono disponibili. Ho contattato l'assistenza, ma mi dicono serva per forza il codice fisico (che io non ho più, poiché inizialmente caricate correttamente e disponibili sul mio profilo su mondadoristore.it) Oggi, dopo 20 giorni di reclamo dicono che non mi possono aiutare. Basterebbe rimborsarmi l'importo delle gift card, visto che non è stato un mio errore e che le gift risultano registrate. Sono più di 80 euro di gift card, quindi non posso lasciar perdere. I ragazzi del negozio fisico mi hanno detto che non sanno cosa fare.

Buongiorno, in data 25/03/2026 ho effettuato un ordine presso lo store online di Mondadori, dal valore di €26,60. L'ordine non è mai stato recapitato presso l'indirizzo da me indicato, nonostante Mondadori sostenesse il contrario, non rendendosi nemmeno conto di aver trasmesso a Bartolini l'indirizzo sbagliato (il mio civico era 112 e loro hanno trasmesso 12). Dopo varie settimane di lamentele finalmente mi hanno mandato il modulo di rimborso da compilare. Fatto questo, mi è stato rimborsato €1,55 sul conto PayPal, mentre i rimanenti €25,05 che avevo speso in gift card, non sono mai stati restituiti. Ad oggi, 26/05/2026, ancora non rispondono alle mail, creando disguido.

Buongiorno, sporgo questo reclamo per segnalare che l’album amortage con codice di spedizione scritto sopra non mi è stato ancora consegnato dal 30 /04 e nonostante le mie continue richieste di spiegazioni via e-mail non mi è mai giunta risposta che chiarissero i miei dubbi se non un “ è già in suo possesso” nonostante il prodotto non fosse ancora stato spedito. Il sito della Mondadori da il prodotto non disponibile e il mio stato di spedizione risulta “ pronto alla spedizione” da più di un mese nonostante l’ azienda, come già citato sopra, affermi che il prodotto sia in mio possesso. Chiedo dunque un rimborso dei miei soldi. Grazie per la vostra pazienza Carlotta Rofrano