MONDADORI

in merito all’ordine 338159946 ho effettuato il reso per diritto di recesso di 1 libro che risulta consegnato a Mondadori l’8/10 ma non ho ancora ricevuto l’accredito.

Mancata consegna premio operazione "Ready To Go!" - Ordine n. 338698353 In data 23/10/2026 ho aderito all'operazione a premi “CAMPAGNA GADGET 2026 - READY TO GO” (Codice OP 14/2026) promossa da Mondadori Libri S.p.A. sul sito mondadoristore.it. L'ordine n. 338698353 è stato regolarmente confermato e fatturato (Doc. EK 4098134451) con il premio "Zaino Duffle" indicato a 0,00€ e contrassegnato come "GIÀ PAGATO". Per l'acquisto ho utilizzato anche un buono Payback da 5,00€. Mondadori ha successivamente rimosso in modo unilaterale l'omaggio dalla spedizione, recapitando solo i libri. Il Customer Service ha opposto un rifiuto definitivo a rispedire lo zaino o a fornire un bene sostitutivo, pretendendo come unica soluzione il reso dell'intero ordine, il che mi causerebbe la perdita del buono Payback. Tale condotta viola il Regolamento Integrale della manifestazione (Art. 11 – D.P.R. 430/2001) depositato dalla stessa società, il quale al punto 3 stabilisce testualmente: “Nel caso in cui i premi non fossero più disponibili per motivi indipendenti dalla volontà della Promotrice gli stessi saranno sostituiti con premi di analogo valore o con simili caratteristiche”. Il regolamento fissa il valore commerciale del premio in 15,00 € IVA inclusa. Ho già provveduto a segnalare la pratica commerciale scorretta all'AGCM (Pratica n. W00156319) e inviato esposto formale al MIMIT via PEC il 02/11/2026. Chiedo che Mondadori rispetti il proprio regolamento ufficiale disponendo l'invio del premio o l'erogazione di un buono sconto sostitutivo di pari valore compensativo (20,00 €), senza pretendere il reso dei libri regolarmente pagati.

In riferimento al mio ordine online effettuato il 15/10/2026, il destinatario della gift card NON ha ricevuto nulla via mail. L'importo mi è stato addebitato, ho ricevuto conferma d'ordine ma NON la gift card. Ho segnalato più volte la problematica a Mondadori Store ma senza ricevere assistenza.

A seguito di un rimborso ho ricevuto una gift card sul mio account. Sul sito vedo l'importo di € 13,30 ma il codice è oscurato da asterischi e non posso utilizzarlo, né dispongo più della mail originale. Ho gia inviato delle mail al sito ma non ho ancora ricevuto risposta. Chiedo che mi venga reinviato il codice alfanumerico completo per poter usufruire del mio credito.

Ordine completato con tanto di schermata di ordine completato e di e-mail "inviata". Nessuna e-mail arriva, ordine scompare dalla sezione ordini.