MONDADORI

Non ho mai avuto problemi con l'e-commerce di Mondadori ma, in questo caso, non ho ricevuto la merce pagata e, nella mia area riservata, non mi viene permesso di recedere dall'ordine. Tutto ciò da inizio luglio. Il customer service non risponde ai miei tre solleciti, non esistono numeri telefonici da interpellare. Quello che compare sul web risulta inesistente. Grande delusione dopo anni di affiliazione.

Buongiorno, dopo quasi due mesi, e dopo svariate richieste di dove fosse finito il mio ordine ed i miei soldi ma niente risposte, SPARITI! nessun cenno di riscontro! Sconsiglio vivamente a tutti di acquistare da Mondadori vista la mancanza di comunicazione e di informazioni! Non esiste un numero da contattare ne una mail ma solo un modulo che ti risponde in automatico che la richiesta è stata presa in considerazione ma poi...nulla più! Niente più libro niente più soldi!

Buongiorno, data l'impossibilità di avere una risposta attraverso il sito Mondadori, chiedo in questa sede la risoluzione di di due disservizi: 1) ancora attendo la risposta a una mia richiesta di informazioni effettuata sul modulo di contatto di Mondadori il 22 luglio e relativa a numero d'ordine 337610176 del 19/7/26, dalla casa editrice annullato per impossibilità a trovare il libro ordinato, che tuttavia era sul catalogo. Poiché è stato acquistato con il bonus docente, attendo ancora il buono di rimborso di 19 euro. 2) desidero inoltre avere rapidamente informazioni sullo stato di un altro ordine, il numero 338035448 effettuato il 30 luglio per 64,40 euro, rispetto al quale mi è stata comunicata la difficoltà a reperire i libri ordinati. Ho ricevuto da Mondadori una mail per ciascuno dei 4 libri ordinati nella quale si dice che ci sono difficoltà a reperirli. Ma se erano sul catalogo???? Come ho scritto sul modulo contatti dello store, il ritardo rappresenta un problema poiché i libri mi servono e due sono un regalo. È già la seconda volta che succede, si paga, poi arriva la mail che il libro non si trova o ci sono difficoltà. Ho chiesto di annullare l'ordine, ma non ho ottenuto risposta. Poiché è stato acquistato con carta docente, il tempo per spendere l'eventuale buono di rimborso (purtroppo sempre su Mondadori store e non nei negozi) scadrebbe il 31 agosto. Spero di ottenere una risposta almeno qui, visto che non esistono mail o telefonici per contattare Mondadori

In data 13 luglio 2026 ho effettuato l'ordine n. 337882536 sul sito Mondadori Store, con consegna presso un punto vendita fisico. Dopo un'attesa di oltre tre settimane senza aggiornamenti (se non la cancellazione del 28 luglio di un libro rivelatosi irreperibile a posteriori), il pacco è finalmente arrivato in negozio. Purtroppo, all'apertura la situazione si è rivelata del tutto inaccettabile: Ordini e titoli mancanti: Mancano tuttora all'appello due testi regolari dell'ordine. (Lutto di Miele di Thilliez e La Peste di Camus) Merce incompleta e inservibile: Dell'opera "Guerra e Pace", composta da due volumi indivisibili, mi è stato consegnato soltanto il Volume 1, rendendo di fatto l'acquisto del tutto inutile. Assistenza clienti inesistente: Ho inviato solleciti quotidiani tramite form di contatto, mail dirette e una PEC formale di reclamo, senza mai ricevere una vera risposta o un'assistenza adeguata. L'unico riscontro ottenuto è stata una mail automatica di avvenuta consegna con cui mi si augurava che il materiale fosse "di mio gradimento". Ritengo vergognoso che una realtà editoriale e distributiva del calibro di Mondadori tratti i propri clienti con questa superficialità, spedendo prodotti mutilati e ignorando le richieste di supporto. Richiedo con urgenza: L'invio immediato del Volume 2 di "Guerra e Pace" e dei due volumi mancanti dell'ordine; In alternativa, il rimborso immediato in denaro (tramite bonifico bancario) per l'opera incompleta e per i volumi non consegnati, trattandosi di un palese inadempimento contrattuale da parte del venditore.

Buongiorno, in data 02/08/26 ho effettuato un ordine su mondadori online, con accesso ospite e non ho segnato il numero di ordine. Non è arrivata nessuna email di conferma. Ho provato a contattare con diversi canali il servizio clienti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Pur non essendo un importo eccessivo (ho pagato principalmente con gift card e piccola differenza con carta che è andata a buon fine), necessito ricevere i libri che ho ordinato. E' possibile avere una risposta? Vedo dai reclami inseriti che non sono la prima. Grazie anticipatamente, Sara Pernazza