Spett.le Team di Altroconsumo,vi contatto per richiedere un vostro intervento urgente nei confronti della società Klarna Bank AB, la quale si rifiuta illegittimamente di applicare le proprie tutele contrattuali a seguito di una palese condotta scorretta da parte di un VENDITORE partner. In data 09/06/2026 , ho acquistato una bicicletta sul negozio online italiano POWEREBIKES (P.IVA 04290600719), usufruendo del servizio di pagamento a rate Klarna. Il bene è stato pagato regolarmente e il piano tariffario risulta oggi interamente saldato per complessivi 999,00 euro (incluse le ultime quote corrisposte tramite carta).A causa di una grave non conformità riscontrata alla consegna (colore errato e profondi graffi sulla carrozzeria non segnalati), ho subito contattato il venditore per esercitare il mio diritto di recesso. Inizialmente il venditore si è rifiutato categoricamente di accettare il reso, accampando scuse e sostenendo che non fosse possibile e che non disponeva di un corriere per il ritiro. Solo successivamente, dopo che ho provveduto ad aprire la regolare disputa su klarna, il venditore ha cambiato totalmente atteggiamento, inviandomi sms con gravi minacce in cui affermava che se non gli avessi restituito la bicicletta mi avrebbe denunciato. A seguito di queste pressioni e minacce, ho provveduto a rispedire integralmente la bicicletta al venditore tramite il corriere di Poste Italiane. Il pacco risulta regolarmente consegnato a destinazione, come da tracciamento ufficiale in mio possesso.Successivamente alla consegna del reso, il venditore di POWEREBIKES mi ha promesso espressamente e per iscritto il rimborso dell'INTERO IMPORTO della transazione. Tuttavia, in totale malafede e violando l'art. 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano, ha trattenuto indebitamente la somma di 499 euro, emettendo un rimborso parziale di soli 500 euro con pretesti del tutto infondati e formulando gravi minacce di denuncia nei miei confronti. Ad oggi, il negozio possiede sia la bicicletta sia 499 euro del mio denaro.Ho tempestivamente denunciato il comportamento del venditore all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), che ha registrato il fascicolo con Numero di Protocollo: W00152963.Nonostante io abbia fornito a Klarna tutta la documentazione comprovante i fatti (ricevuta Poste Italiane, protocollo AGCM, gli SMS di minacce e lo screenshot con la promessa scritta del venditore), il servizio clienti in data odierna (28/09/2026) mi ha liquidato via email con un netto rifiuto, asserendo che "il sistema non permette di aprire un'altra disputa" e invitandomi a "trovare una soluzione direttamente con il merchant".Ritenendo inaccettabile che una piattaforma di pagamento internazionale tuteli un venditore scorretto a danno di un consumatore che ha interamente onorato i propri pagamenti, chiedo a Klarna il riaccredito immediato dei restanti 499 euro sulla mia carta di pagamento Intesa Sanpaolo e sulla carta unicredit in virtù della loro stessa "Politica di Protezione Acquisti".Cordiali saluti,Salvatore impellizzeri
