Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al soggiorno effettuato presso il Calaserena Resort nel periodo dal 23/08 al 30/08, prenotato tramite il vostro servizio.
Purtroppo, quanto riscontrato non ha rispecchiato gli standard qualitativi di una struttura 4 stelle, né le condizioni di sicurezza e tutela necessarie per la mia famiglia. Viaggiavo infatti con mio figlio di soli 2 anni e mia moglie in stato di gravidanza, fattore che rende i disservizi subiti ancora più gravi e inaccettabili.
Nello specifico, evidenzio le criticità riscontrate:
Grave pericolo elettrico e difetti in camera: La prima stanza assegnata presentava la doccia rotta e un climatizzatore fissato in modo anomalo ad altezza uomo. Il fatto di gravità inaudita ha riguardato la centralina di regolazione dell'aria condizionata: la scatola era rotta e solamente poggiata precariamente. Mio figlio di 2 anni si è presentato a me con la scatola della regolazione in mano, lasciando i cavi elettrici sotto tensione completamente scoperti ed esposti. Il bambino ha corso un rischio reale e imminente di folgorazione, precipitando la famiglia in uno stato di profondo shock.
Mancata assistenza e disagio nel cambio stanza: Di fronte a tali gravissime anomalie, ho tempestivamente contattato anche il servizio clienti Alpitour, mettendovi al corrente di tutto sia tramite la chat di assistenza sia telefonicamente. A seguito delle segnalazioni in loco, al vostro servizio clienti e recandomi personalmente dalla direttrice, la struttura ha inviato un tecnico per la doccia e successivamente disposto un cambio camera per il giorno seguente. Il trasloco forzato ha comportato un notevole stress fisico e logistico visto che la stanza era in un altra palazzina : abbiamo dovuto svuotare nuovamente tutti gli armadi già organizzati e rifare le valigie, gravando pesantemente su mia moglie in gravidanza.
Inagibilità della biberoneria: La biberoneria era del tutto sprovvista di spazi e tavoli interni climatizzati, mettendo a disposizione unicamente posti all'esterno. Durante il soggiorno le temperature hanno raggiunto livelli da bollino rosso nazionale, rendendo proibitivo e rischioso far mangiare un bimbo di 2 anni all'aperto sotto un caldo soffocante, senza alcuna tutela per il minore e per mia moglie in attesa.
Grave ritardo del trasferimento di ritorno, comportamento inaccettabile dell'autista ed extra costi: Il giorno della partenza, il servizio di trasferimento da voi organizzato si è presentato con oltre 35 minuti di ritardo rispetto all'orario concordato, riducendo drasticamente la finestra temporale per il check-in in aeroporto e ponendoci al concreto rischio di perdere il volo. Alla mia legittima richiesta di spiegazioni, l'autista ha risposto con atteggiamento intimidatorio e del tutto inaccettabile, affermando testualmente che "se continuavo a lamentarmi poteva anche lasciarmi lì". Giunti in aeroporto in estremo ritardo, abbiamo trovato file lunghissime: per non perdere il volo di rientro, noi e gli altri passeggeri del transfer siamo stati costretti ad acquistare d'urgenza i biglietti Fast Track per saltare la coda, riuscendo a salire a bordo per un soffio e solo perché il volo ha ritardato la partenza, è stato un enorme carico di stress per tutta la famiglia. Il tutto ovviamente e documentabile tramite chat con l'assistenza Alpitour e tramite foto e video di tutto cio che ho esposto. Trovo inaudito che Alpitour intenda liquidare il disagio subito con un contentino di 200 € in voucher da utilizzare per un prossimo viaggio.
Si tratta di una cifra del tutto inadeguata e, soprattutto, presuppone che io voglia nuovamente prenotare con Alpitour, cosa che al momento escludo categoricamente.
Chiedo pertanto un risarcimento congruo e in denaro, non sotto forma di voucher. Ovviamente posso dimostrare il tutto tramite foto e chat con l'assistenza Alpitour
