Spett. Indie Campers
In data 7 agosto 2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un van camperizzato concordando un corrispettivo pari a 36.482,24 Corone Svedesi (equivalenti a circa 3.350 €).
La durata del noleggio era di 14 giorni, con l'obiettivo di trascorrere una vacanza itinerante.
Al momento della prenotazione, effettuata in data 19 giugno 2026, avevo inoltre scelto e acquistato il Premium Protection Plan, proprio per usufruire di un livello di protezione superiore e di maggiori garanzie in caso di problemi con il veicolo, compresa, in determinate circostanze, la possibilità di ottenere un mezzo sostitutivo.
Purtroppo, durante il periodo di noleggio, abbiamo riscontrato diversi e ripetuti problemi tecnici che hanno compromesso significativamente la nostra vacanza, limitando l'utilizzo del camper, condizionando i nostri spostamenti e costringendoci a modificare il programma di viaggio.
1. Cronologia dei problemi riscontrati
Dall'8 al 10 agosto – Anomalia al motore
Si è accesa la spia di anomalia motore. Il problema ha comportato una significativa limitazione della possibilità di utilizzare il veicolo e una conseguente riduzione della velocità di percorrenza.
In particolare, la limitazione dei giri del motore ci ha costretti a procedere a velocità sensibilmente ridotta, esponendoci anche a situazioni di pericolo per il rischio di tamponamento da parte degli altri veicoli.
Questo ha rallentato sensibilmente il nostro viaggio, costringendoci a modificare i tempi e gli spostamenti programmati per diversi giorni.
Dal 12 agosto – Anomalia all'impianto frenante
Si è accesa anche la spia relativa alle pastiglie dei freni (brake pad warning). Anche in questo caso abbiamo dovuto procedere con particolare cautela, subendo ulteriori rallentamenti e limitazioni nell'utilizzo del camper.
13 agosto – Intervento presso il centro riparazioni di Gaupne
A seguito del problema ai freni, ci siamo dovuti recare presso un'officina/centro riparazioni a Gaupne per effettuare l'intervento necessario.
Questa circostanza ha comportato un'ulteriore interruzione del viaggio e il sostenimento di spese impreviste, documentate attraverso ricevuta e prova di pagamento.
Preciso che Indie Campers ha successivamente rimborsato le spese sostenute per tale intervento. Tale rimborso, tuttavia, riguarda esclusivamente il costo della riparazione e non costituisce in alcun modo un indennizzo per i disagi, le limitazioni e il tempo di vacanza perso a causa dei malfunzionamenti.
Nel corso di questi episodi abbiamo mantenuto i contatti con il servizio di assistenza di Indie Campers, segnalando i problemi e documentando le anomalie attraverso fotografie delle spie di avvertimento e screenshot delle conversazioni.
2. Ulteriore problema: autonomia insufficiente della batteria e frigorifero
Un ulteriore problema, particolarmente rilevante durante il viaggio in Norvegia, ha riguardato l'autonomia della batteria del camper.
La batteria non garantiva un'autonomia sufficiente per consentirci di trascorrere le notti in campeggio libero, una modalità di pernottamento che avevamo previsto di utilizzare durante il viaggio e che rappresentava una delle caratteristiche per cui avevamo scelto proprio questo tipo di veicolo e questa destinazione.
In un paio di occasioni abbiamo comunque provato a trascorrere la notte senza allacciamento elettrico. La mattina successiva, tuttavia, abbiamo constatato che il frigorifero non era più sufficientemente freddo, con il conseguente rischio di deterioramento degli alimenti conservati al suo interno.
Questa situazione ci ha costretti a rinunciare alla possibilità di pernottare liberamente e a ricorrere ai campeggi attrezzati con allacciamento elettrico, sostenendo ulteriori costi che non avremmo altrimenti dovuto affrontare.
Anche questo problema ha quindi inciso concretamente sulla possibilità di utilizzare il camper secondo le modalità previste e sulla libertà di organizzare il viaggio, comportando un ulteriore disagio e un aggravio economico.
3. Conseguenze sulla vacanza e disagi subiti
I problemi riscontrati non hanno rappresentato semplici inconvenienti occasionali, ma una serie di malfunzionamenti che si sono manifestati in diversi momenti durante il periodo di noleggio.
Le conseguenze sono state:
impossibilità di utilizzare il veicolo nelle normali condizioni previste;
riduzione della velocità e della capacità di spostamento a causa dell'anomalia al motore;
ulteriori limitazioni e preoccupazioni legate al problema all'impianto frenante;
soste e interruzioni del viaggio non programmate;
tempo sottratto alla vacanza per gestire problemi tecnici, assistenza e riparazioni;
necessità di modificare l'itinerario e i programmi di viaggio;
impossibilità di sfruttare adeguatamente l'autonomia energetica del camper e di pernottare liberamente senza allacciamento elettrico;
stress e preoccupazione legati alla sicurezza e all'affidabilità del mezzo.
Di fatto, una parte significativa del nostro tempo libero, per il quale avevamo sostenuto una spesa importante, è stata compromessa da problemi che non dipendevano da noi e che avrebbero dovuto essere gestiti tempestivamente ed efficacemente dal fornitore del servizio.
Non abbiamo potuto usufruire del camper nelle condizioni di normale funzionalità e affidabilità che ci aspettavamo e per le quali avevamo pagato.
4. Spese aggiuntive sostenute
Oltre al disagio e alla perdita di tempo, abbiamo dovuto sostenere costi aggiuntivi direttamente collegati ai problemi riscontrati.
In particolare, abbiamo sostenuto spese per pernottamenti presso campeggi con allacciamento elettrico, necessari anche a causa dell'insufficiente autonomia della batteria del veicolo.
Le spese complessive documentate per i campeggi, considerando esclusivamente quelle relative alle piazzole con elettricità, ammontano a circa 434 euro.
Tali costi hanno rappresentato un aggravio economico che non avevamo previsto e che è stato determinato dalle limitazioni del veicolo fornito.
5. Richiesta di indennizzo
Considerata la gravità dei problemi, la loro durata e le conseguenze concrete sulla vacanza, abbiamo richiesto a Indie Campers un indennizzo economico proporzionato al disservizio subito.
In particolare, abbiamo richiesto:
il rimborso di almeno 4 giorni sui 14 giorni complessivi di noleggio, in considerazione delle limitazioni e delle interruzioni che hanno compromesso il normale utilizzo del veicolo;
un rimborso di almeno 200 euro per le spese aggiuntive di campeggio con elettricità, a fronte di circa 434 euro di costi complessivi documentati.
La richiesta complessiva rappresenta quindi un importo minimo di compensazione per il mancato o ridotto godimento del servizio e per i costi aggiuntivi sostenuti.
Alla luce di quanto esposto, chiedo di riconoscere formalmente i disservizi subiti e di procedere a una rivalutazione della richiesta di indennizzo, tenendo conto dell'intera cronologia dei problemi, della loro gravità e durata, delle limitazioni nell'utilizzo del veicolo e delle spese aggiuntive sostenute.
In particolare, ribadisco la richiesta di:
rimborso di almeno 4 giorni del costo complessivo del noleggio;
rimborso di almeno 200 euro per le spese aggiuntive di campeggio con allacciamento elettrico.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
MR
