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Gravi ritardi nella riparazione e restituzione DR 3.0 in garanzia

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

D. P.

A: DR Automobiles

25/06/2026

Buongiorno Segnalo i gravi ritardi nella restituzione della mia auto modello DR 3.0 (targa GT 335CF) attualmente in garanzia e depositata a causa di un incidente stradale dal 21 Aprile 2026 presso l'autocarrozzeria autorizzata Special Car Group di Elmas (Ca), la quale ha effettuato un ordine dei ricambi con nr. 677162 del 22.04.2026. Nonostante le numerose email scambiate con il Customer Care DR e le interlocuzioni intercorse con l'officina autorizzata di Elmas, ad oggi il veicolo è in attesa delle necessarie lavorazioni che, come comunicato dalla Special Car, sono iniziate il 24.06.2026 e sospese il 25.06.206 poiché pervenuti, con gravi ritardi, pezzi di ricambio errati e rispediti alla Casa Madre. Frattanto non ho potuto usufruire del servizio di auto sostitutiva in quanto, mi è stato riferito, non disponibile per mancanza di autoveicoli liberi e sto sostenendo a mie spese i costi di un'auto a noleggio che vanno ad impattare gravemente sul mio budget familiare. Chiedo pertanto che vengano quanto prima inviati alla sede di destinazione i pezzi di ricambio corretti, al fine di avviare i lavori previsti, e di poter accedere al servizio di auto sostitutiva. In assenza di celeri riscontri sarò costretta ad agire contro l'azienda per vie legali.

Messaggi (1)

DR Automobiles

A: D. P.

26/06/2026

Gentile Sig.ra Porru buongiorno, In merito alla sua Missiva, effettuando verifiche interne, siamo a confermarLe che l'officina Special Car Group di Elmas - che ci legge in copia- ha provveduto a effettuare un nuovo ordine - 700092 - dei ricambi necessari per il ripristino del suo veicolo. L'ordine è stato evaso parzialmente, i ricambi mancanti non sono disponibili presso il Magazzino After Sales di Casa Madre, ma abbiamo provveduto a segnalarli allo stesso e l'ordine è stato attenzionato. Non appena i ricambi saranno disponibili, il Magazzino After Sales DR avrà premura di avvisare l'officina di riferimento. Restiamo a sua disposizione per eventuali dubbi o domande. Cordialmente, Deborah Servizio Clienti DR dr automobiles srl Zona Industriale snc 86070 Macchia d'Isernia IS Tel: 0865 1998320 E-mail: servizioclienti@drautomobiles.it Sito web: www.drautomobiles.com AVVERTENZA - RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Le informazioni contenute nella presente e-mail e negli eventuali allegati sono destinate esclusivamente al destinatario e possono includere dati personali e/o contenuti riservati. Qualora non fosse il destinatario della presente e-mail, La invitiamo ad avvisare il mittente e a eliminare il messaggio e ogni eventuale copia. Qualsiasi uso, diffusione o copia non autorizzati sono vietati e potrebbero costituire violazione della normativa applicabile, ivi incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), e/o di eventuali obblighi di riservatezza applicabili. CONFIDENTIALITY AND PERSONAL DATA NOTICE The information contained in this e-mail and any attachments is intended exclusively for the designated recipient and may include personal data and/or confidential information. If you are not the intended recipient, please notify the sender and delete this message and any copies thereof. Any unauthorised use, disclosure or reproduction is prohibited and may constitute a breach of applicable law, including Regulation (EU) 2016/679 (“GDPR”), and/or of any applicable confidentiality obligations. Il 25 giugno 2026 alle ore 11:00:56 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

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