Hotel chiuso alla data prenotata e pagata anticipatamente

Spettabile LastMinute, Come anticipato in chat, nelle due mail inviate, una il 25 agosto e l'altra il 2 settembre, il 23 agosto alle ore 17 abbiamo trovato completamente chiuso l'hotel Shakespeare Inn di Kendal (UK) prenotato attraverso il vostro sito (ID prenotazione 3164371695, codice conferma 9014938155578). Mia moglie ha chiamato, più volte e senza esito, il numero della struttura. Alleghiamo a ulteriore riprova le foto dell'Inn. Il personale di alcuni locali in zona ci ha confermato che lo Shakespeare Inn aveva chiuso e nessuno ci ha potuto aiutare. Il numero della vostra assistenza clienti non ci ha permesso di parlare con un operatore (neanche AI). Abbiamo quindi trovato un altro hotel (dopo almeno un'ora e mezza di ricerche nella cittadina). Nelle mail che vi abbiamo inviato abbiamo anche allegato, per sola informazione, la ricevuta del pagamento. Con la presente chiediamo nuovamente, quantomeno, il rimborso totale della prenotazione presso lo Shakespeare Inn, di cui non abbiamo usufruito e che non ha fornito alcun supporto nel trovare una sistemazione alternativa. In attesa di una vostra risposta, invio i più cordiali saluti.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Francesco, Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la Sua richiesta e aperto un reclamo direttamente al fornitore. Non appena avremo notiziele comunicheremo telefonicamente e via mail, al cliente. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 04-09-2026 10:45:41, reclami@altroconsumo.it wrote:

gentile Emanuela, grazie della risposta, comprendo la procedura ma l'hotel che abbiamo pagato per vostro tramite era palesemente chiuso da tempo, potenzialmente, come si evince dalle foto che vi ho inviato, anche quando abbiamo prenotato. Abbiamo pagato un servizio che poi ci è stato negato, abbiamo diritto ad essere risarciti. Grazie Saluti Francesco

gentile Emanuela, ho ricevuto, finalmente, la mail per ricevere il rimborso, mi viene chiesto di compilare un form, ma non c'è modo di raggiungere la pagina del sito, ho provato più volte seguendo le istruzioni ma nulla... In calce le copio quanto mi viene richiesto dalla mail: Cosa succede a questo punto? Per ricevere rapidamente il rimborso, compila il modulo cliccando sul pulsante qui sotto entro 35 giorni dalla ricezione di questa email. Dovrai effettuare l'accesso al tuo account cliente per accedere al modulo e inserire le tue coordinate bancarie. Se non avevi già un account, ne è stato creato uno automaticamente al momento della prenotazione. Se non hai mai effettuato l'accesso, clicca su "Reimposta la password" e segui le istruzioni fornite. Ricorda di utilizzare lo stesso indirizzo email che hai fornito al momento dell'acquisto del viaggio. Ebbene, ho seguito le istruzioni ma il link non arriva, ho controllato anche nello spam. Attendo sue. Buona giornata e buon lavoro Francesco

Buongiorno Francesco, Vedo che abbiamo ricevutto tutto correttamente. Saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 14-09-2026 09:01:31, reclami@altroconsumo.it wrote: