Spettabile LastMinute,
Come anticipato in chat, nelle due mail inviate, una il 25 agosto e l'altra il 2 settembre, il 23 agosto alle ore 17 abbiamo trovato completamente chiuso l'hotel Shakespeare Inn di Kendal (UK) prenotato attraverso il vostro sito (ID prenotazione 3164371695, codice conferma 9014938155578).
Mia moglie ha chiamato, più volte e senza esito, il numero della struttura.
Alleghiamo a ulteriore riprova le foto dell'Inn.
Il personale di alcuni locali in zona ci ha confermato che lo Shakespeare Inn aveva chiuso e nessuno ci ha potuto aiutare. Il numero della vostra assistenza clienti non ci ha permesso di parlare con un operatore (neanche AI).
Abbiamo quindi trovato un altro hotel (dopo almeno un'ora e mezza di ricerche nella cittadina). Nelle mail che vi abbiamo inviato abbiamo anche allegato, per sola informazione, la ricevuta del pagamento.
Con la presente chiediamo nuovamente, quantomeno, il rimborso totale della prenotazione presso lo Shakespeare Inn, di cui non abbiamo usufruito e che non ha fornito alcun supporto nel trovare una sistemazione alternativa.
In attesa di una vostra risposta, invio i più cordiali saluti.
