Il presente reclamo riguarda Hotels.com, società del gruppo Expedia.
Avevo maturato una notte premio nell'ambito del programma Hotels.com Rewards. La notte è scaduta 12 giorni fa e me ne sono accorto solo successivamente.
La mia contestazione riguarda in particolare la mancata comunicazione dell'imminente scadenza. Per quanto mi risulta, non ho ricevuto alcun avviso, promemoria o comunicazione specifica che mi informasse che la notte premio stava per scadere e che, una volta decorso il termine, avrei perso definitivamente il beneficio maturato.
Ho contattato immediatamente il servizio clienti Hotels.com tramite chat, chiedendo il ripristino della notte premio, considerato che erano trascorsi solamente 12 giorni dalla scadenza. L'operatore mi ha risposto che la scadenza è determinata da un "parametro di sistema" e che non è possibile fare nulla. Ho inoltre chiesto un'eventuale escalation a un supervisore, senza ottenere una soluzione.
Contesto pertanto la modalità con cui Hotels.com ha applicato la scadenza del Rewards, in quanto il beneficio è stato perso definitivamente senza che mi fosse fornito alcun preavviso o comunicazione specifica dell'imminente scadenza. Ritengo che una scadenza con una conseguenza così rilevante per il consumatore debba essere comunicata in modo chiaro e tempestivo.
Chiedo il ripristino della notte premio o, in alternativa, un beneficio equivalente, considerato il breve periodo trascorso dalla scadenza e la mancata ricezione di un avviso relativo alla stessa.
Allego lo screenshot della conversazione con l'assistenza e dell'account Hotels.com.
Cordiali saluti
