Indata 20/09/2026, in occasione della crociera Bari–Santorini–Mykonos–Argostoli–Venezia–Bari, prenotazione Costa n. 36149917, cabina n. 6268, mi è stato negato l'imbarco a Bari perché non avevo con me la carta d'identità in formato fisico, pur disponendo della CIE in formato digitale.
Contesto la mancata chiarezza dell'informativa ricevuta, poiché nella documentazione di viaggio viene richiesto un documento valido per l'espatrio, senza specificare chiaramente che questo debba essere necessariamente esibito in formato fisico/originale e che il formato digitale non sia accettato.
A seguito del mancato imbarco ho dovuto ottenere un passaporto d'urgenza e sostenere personalmente notevoli spese per raggiungere la nave, riuscendo infine a imbarcarmi ad Argostoli, dopo aver perso diversi giorni della crociera già pagata e trascorso parte della vacanza separato dalla mia famiglia.
Chiedo pertanto a Costa Crociere il rimborso delle spese sostenute e un adeguato ristoro per la parte di crociera non usufruita e per i disagi subiti.
In caso di mancato accoglimento della richiesta, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.
Antonio Massa
