Spettabile Altroconsumo e Gentile Federica,
Grazie per averci contattato.
Facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa alla prenotazione in oggetto per il soggiorno presso il Charmillion Club Aqua Park dal 03/10/2026 al 10/10/2026.
Comprendiamo il rammarico e il disagio vissuti da Lei e dalla Sua famiglia in aeroporto, ancor più in considerazione delle condizioni di salute di Suo figlio; tuttavia, a seguito di un'attenta e rigorosa verifica della pratica, siamo a fornirLe le dovute precisazioni contrattuali e legali in merito a quanto accaduto.
Ai sensi dell'Articolo 13 dei nostri Termini e Condizioni di Contratto, che Le riportiamo per trasparenza:
“I partecipanti al viaggio provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento (della documentazione necessaria per l'espatrio)presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata a BravonextLastminute.com [...].”
Come indicato espressamente sul portale ufficiale del Ministero degli Affari Esteri (Viaggiare Sicuri), per l'ingresso in Egitto con Carta di Identità Elettronica è tassativamente richiesta una validità residua del documento superiore a 6 (sei) mesi dalla data di arrivo. Poiché la carta d'identità del minore presentava scadenza 31/03/2027 (ovvero una validità residua inferiore ai 6 mesi minimi richiesti dalle autorità egiziane), l'imbarco è stato legittimamente negato dalla compagnia aerea per difetto documentale.
In merito ai 5 punti da Lei richiesti, precisiamo quanto segue:
Classificazione No-Show: Nel settore turistico e alberghiero, la mancata fruizione del soggiorno dovuta all'impossibilità di raggiungere la destinazione per irregolarità nei documenti di viaggio personali viene equiparata a tutti gli effetti a una mancata presentazione (No-Show). Non trattandosi di un annullamento tempestivo comunicato nei termini previsti prima della partenza, la cancellazione pervenuta a seguito del diniego d'imbarco viene gestita dai fornitori secondo le penali di cancellazione tardiva/mancata presentazione (pari al 100%).
Richiesta di Rimborso: Essendo l'adeguatezza della documentazione d'espatrio una responsabilità esclusiva ed inderogabile del passeggero, i singoli fornitori del pacchetto (compagnia aerea, tour operator e struttura alberghiera) applicano integralmente le proprie penali di cancellazione (100%). Pertanto, non sussistono i presupposti contrattuali per l'emissione di un rimborso.
Cambio DateSoluzioni Alternative: Trattandosi di forniture alberghiere e di trasporto aereo già confermate ed esaurite per le date selezionate, i fornitori non consentono la modifica gratuita delle date di soggiorno a seguito di un No-Show.
Base Contrattuale e Penali Alberghiere: La trattenuta dell'intero importo si fonda sulle condizioni generali di vendita sottoscritte e accettate in fase di acquisto e sulle penali standard previste dalla tariffa alberghiera selezionata per i casi di mancata presentazione in struttura il giorno del check-in.
Responsabilità della Segnalazione: La segnalazione di No-Show viene generata automaticamente nei sistemi informatici della struttura ricettiva e del tour operator al momento della chiusura dei check-in giornalieri, qualora il cliente non si sia presentato presso la reception entro i tempi previsti.
In conclusione, confermiamo che la gestione della Sua pratica da parte di
Lastminute.com si è svolta nel pieno rispetto delle normative vigenti e delle condizioni contrattuali pattuite, senza alcun errore da parte dei nostri sistemi.
Rinnovando il nostro dispiacere per l'accaduto, Le confermiamo che la presente comunicazione rappresenta l'esito definitivo e conclusivo delle nostre verifiche in merito alla pratica.
Distinti saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Sunday 04-10-2026 14:30:21, reclami@altroconsumo.it wrote:
