Spett.le Edison Energia S.p.A.,
con la presente intendo formalmente contestare il malfunzionamento dell'impianto da me acquistato e installato tramite Edison, nonché la richiesta di un ulteriore pagamento di € 700 per la sostituzione del bollitore.
Ho acquistato da Edison un pacchetto completo comprendente pompa di calore TCL, impianto fotovoltaico e relativa installazione, per un importo complessivo di circa € 24.000, importo che ho regolarmente corrisposto.
L'impianto è stato acquistato e installato con la finalità di garantire il servizio di riscaldamento dell'abitazione e la produzione di acqua calda sanitaria.
Fin dalla prima messa in funzione, avvenuta circa cinque mesi fa, la pompa di calore TCL ha manifestato ripetutamente anomalie e blocchi, tra cui gli errori P7 e P8, compromettendo il corretto funzionamento dell'impianto.
A seguito delle problematiche riscontrate, mi è stato comunicato da Edison che il bollitore attualmente installato, da circa 150 litri, sarebbe insufficiente e dovrebbe essere sostituito con un modello da circa 300 litri, dotato di una serpentina più lunga.
Preciso che il bollitore attualmente installato è stato scelto e installato nell'ambito della fornitura Edison. Non è stata una mia scelta autonoma né ho richiesto personalmente un bollitore di tale capacità.
Nonostante ciò, mi è stato richiesto un ulteriore pagamento di € 700 per procedere alla sostituzione.
Contesto formalmente tale richiesta.
Se il bollitore installato nell'ambito della fornitura non è adeguato al corretto funzionamento della pompa di calore e deve essere sostituito per risolvere i continui malfunzionamenti, ritengo che tale intervento debba essere ricondotto alla corretta esecuzione della fornitura e dell'installazione originariamente acquistata, e non possa essere posto a mio carico come costo aggiuntivo.
Con la presente chiedo pertanto:
1. di prendere in carico il presente reclamo e fornirmi un riscontro scritto;
2. di individuare e risolvere definitivamente la causa dei ripetuti blocchi P7 e P8;
3. qualora il bollitore attualmente installato sia effettivamente inadeguato, di provvedere alla sua sostituzione con un modello idoneo senza alcun costo aggiuntivo a mio carico;
4. di fornirmi per iscritto la motivazione tecnica dell'eventuale inadeguatezza del bollitore, indicando le specifiche richieste dalla pompa di calore TCL e quelle del bollitore originariamente installato;
5. di chiarire per quale motivo l'eventuale errore di dimensionamento o configurazione dovrebbe essere posto economicamente a carico del cliente;
6. di garantire il corretto e stabile funzionamento dell'impianto nel suo complesso.
Fino alla definizione della presente contestazione, non riconosco come dovuto l'importo aggiuntivo di € 700 richiesto per la sostituzione del bollitore.
Chiedo inoltre che ogni comunicazione relativa alla presente problematica e alla soluzione proposta mi venga fornita per iscritto.
Mi riservo, qualora il problema non venga risolto in tempi ragionevoli o venga confermata la richiesta di un pagamento a mio carico per porre rimedio a un'installazione non adeguata, di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
In attesa di un vostro sollecito e completo riscontro scritto, porgo cordiali saluti.
AlessandroFerraro]
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