edison energia

Desidero segnalare una situazione che si protrae ormai da mesi e sulla quale, nonostante ripetuti contatti con Edison Energia, non sono riuscito a ottenere né una spiegazione chiara né una soluzione. Il mio nucleo familiare ha diritto al bonus sociale per disagio economico. La relativa procedura è stata effettuata regolarmente tramite CAF diversi mesi fa e, anche a seguito di una verifica effettuata recentemente, mi è stato confermato che la pratica risulta regolare. Nonostante questo, nelle bollette Edison Energia il bonus non risulta applicato e continuo quindi a ricevere fatture senza l'agevolazione alla quale risulto avere diritto. A questo si aggiunge una seconda situazione ancora più delicata. All'inizio dell'anno è stata presentata, attraverso l'ufficio competente del mio Comune, anche la richiesta per il bonus elettrico per disagio fisico, in quanto durante la notte utilizzo un'apparecchiatura elettromedicale necessaria. Anche in questo caso ho effettuato personalmente una verifica presso l'ufficio comunale competente e mi è stato confermato che la pratica è stata accettata e la relativa documentazione regolarmente trasmessa. Eppure anche questo bonus continua a non comparire nelle mie bollette. Il risultato è paradossale: risulto avere diritto a due differenti agevolazioni e non me ne viene applicata nessuna. Ho contattato ripetutamente Edison Energia attraverso il servizio clienti telefonico. Le risposte ricevute sono state contraddittorie: mi è stato detto che non avrei diritto al bonus, che il problema dipenderebbe dal CAF oppure che il Comune non avrebbe effettuato le necessarie comunicazioni. Ho verificato queste affermazioni direttamente con gli uffici interessati e mi è stato confermato il contrario. Ho provato anche a utilizzare la chat disponibile sul sito ufficiale di Edison Energia, ma senza ottenere alcuna soluzione: sono stato semplicemente rimandato ancora una volta al numero verde. Trovo inaccettabile questo continuo scarico di responsabilità sul consumatore, soprattutto quando si parla di agevolazioni previste proprio per nuclei familiari che si trovano nelle condizioni stabilite dalla normativa e, nel secondo caso, per persone che necessitano di apparecchiature elettromedicali. Non sto chiedendo a Edison Energia un favore. Sto chiedendo l'applicazione di due benefici ai quali, in base alle verifiche effettuate presso gli enti competenti, risulto avere diritto. Chiedo pertanto un intervento affinché venga verificata con urgenza la mia posizione e venga chiarito: -perché il bonus sociale per disagio economico, pur risultando riconosciuto, non sia stato applicato; -perché il bonus elettrico per disagio fisico, pur risultando accettato e trasmesso, non sia stato applicato; -da quale data avrebbero dovuto decorrere le due agevolazioni; -come e quando verranno recuperati gli importi eventualmente non riconosciuti nelle precedenti fatture. Dopo mesi di verifiche, telefonate e rimpalli tra Edison Energia, CAF e Comune, ritengo di avere diritto a una risposta scritta, precisa e documentata, e soprattutto alla corretta applicazione delle agevolazioni spettanti.

In seguito al guasto dello smart meter gas (non trasmetteva le teleletture e il display non si accendeva), per il periodo Marzo-Aprile 2026 avete stimato un consumo di 85,57 Smc, quando nello stesso periodo del 2025 avevo consumato 13,24 Smc, e per il periodo Maggio-Giugno 2026 avete stimato un consumo di 52,97 Smc, quando nello stesso periodo del 2025 avevo consumato 3,06 Smc. Il 10 Luglio 2026 lo smart meter guasto è stato sostituito e, a seguito di ciò, avete inviato una bolletta in cui per il periodo 1 Marzo - 9 Luglio riportate consumi di 145,67 Smc e per il periodo 1 Marzo - 31 Agosto stimate ulteriori 40 Smc, quando il consumo rilevato dal nuovo smart meter dal 10 Luglio ad oggi, 22 Settembre, è di soli 2,90 Smc e nel periodo Luglio-Agosto 2025 avevo consumato 2,04 Smc. Faccio presente che i consumi del 2025 sono in linea con i miei consumi storici degli anni precedenti e nel 2026 le mie abitudini di consumo non sono cambiate (risiedo tutt'ora a Milano e sono sporadicamente a Ferrara, dove è situata l'utenza in oggetto, da cui i consumi ridotti). Contesto quindi tutti i consumi fatturati da Marzo 2026 ad oggi in quanto basati su stime largamente in eccesso rispetto ai miei consumi storici, facilmente verificabili.

Spett. EDISON ENERGIA S.P.A Sono titolare del contratto per fornitura elletrica specificato. Nonostante le autoletture comunicate rilevate e registrati nel vostro archivio. E avendo ricevuto un ricalcolo del consumo e storno. Mi invitate al pagamento delle fatture N. 6110885649 del 21/05/2026 N. 6112725886 del 14/07/2026 dove sono state emesse tenendo conto dei consumi stimati i quali nella fattura bolletta N.6114857808 sono stati stornati. Per tanto chiedo l'annullamento delle due bollette in riguardo e sopra citate. Visto che i consumi sono sempre gli stessi in quanto attualmente non vi è nessuno nella abitazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti nonché alla disdetta del contratto.

Al Servizio Clienti Edison Energia Alla cortese attenzione Ufficio Reclami Cliente: Savino Sansonne Io sottoscritto Savino Sansonne, nato a Bollate (MI) il 24/10/1968 C.F. SNSSVN68R24A940Q, titolare dei contratti energia e gas relativi al POD IT001E25629537 - PDR 01550000402145 presso l’utenza sita in Via Milano 38 TERNO D’ISOLA BG, contatto telefonico 3343038620 ESPONE QUANTO SEGUE Nel mese di luglio 2026 sono stato contattato telefonicamente da un'operatrice di origine sarda del Servizio Clienti Edison, con la quale ho anche discusso di questa affinità territoriale [preciso questo dettaglio affinché possiate risalire con facilità alla registrazione della comunicazione che è stata sicuramente registrata nei vostri archivi]. Nel corso della conversazione, al fine di indurmi a non procedere con il cambio del gestore solo per il servizio internet/wifi, mantenendo attive le forniture di luce e gas con Edison, l'operatrice mi ha espressamente dichiarato e “promesso” che l'addebito di €178,62 relativo a canoni anticipati mi sarebbe stato annullato qualora fossi rimasto cliente. Facendo affidamento su tale dichiarazione ho deciso di non cambiare fornitore per luce e gas . In data successiva, un altro operatore del Servizio Clienti, mi ha comunicato che l'addebito di €178,62 andava comunque pagato, smentendo quanto precedentemente dichiaratomi, a seguito di questa ennesima presa in giro e dopo la falsa promessa, ho deciso di cambiare gestore da EDISON ad ENEL, vista la poca serietà della vostra azienda! Ritengo tale condotta scorretta, ingannevole e idonea a indurre in errore, integrando gli estremi di una PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo D.Lgs 206/2005, motivo per cui segnalerò, in caso in cui la controversia non venga risolta con il rimborso della cifra, al Servizio Conciliazione ARERA e di segnalare il fatto all'AGCM. CHIEDO PERTANTO: Il rimborso immediato della somma di €178,62 già pagata tramite circuito PAYPAL [TRANSAZIONE allegata nello screenshot] da riaccreditare sul medesimo metodo di pagamento. Un riscontro scritto entro 30 giorni dalla ricezione del presente reclamo, come previsto dalla Delibera ARERA 413/2016. Chiedo inoltre ad Edison di acquisire agli atti e produrre le registrazioni delle chiamate in entrata ed uscita relative alla mia utenza per il periodo di Giugno e Agosto 2026, al fine di verificare quanto da me dichiarato. Aggiungo inoltre che un’altra vostra operatrice che mi ha contattato, mi ha suggerito di segnalare nel vostro portale dal mio account una richiesta scritta in cui esponevo: - cancellazione dell’addebito se fossi rimasto vostro cliente oppure - rimborso della cifra. Richiesta che non ha avuto nessun riscontro da parte. Sottolineo che in mancanza di riscontro o in caso di risposta negativa, mi riservo di adire il Servizio Conciliazione ARERA e di segnalare il fatto all'AGCM. Confido nella celere risoluzione della contestazione. In attesa di cortese riscontro, porgo distinti saluti. Savino Sansonne (cellulare 3343038620) Terno d'Isola, 09/08/2026

Salve, ho ricevuto oggi la mail di attivazione del servizio luce in seguito a switch da altro fornitore. E solo adesso mi accorgo che il contratto di fornitura è per NON residente. Il contratto mi è stato proposto da un operatrice di Facile.it. Durante la trafila dell'attivazione avvenuta via telefono ho specificato che doveva essere un contratto da residente ma per un errore dell'opertarice telefonica mi ritrovo, come già detto, un contratto da NON residente. Che l'operatrice abbia sbagliato ci può stare, ma che sia io a pagare per questo errore non mi sta bene. Infatti per effettuare la variazione d'uso a Residente devo sborsare 23 euro + IVA. Purtroppo mi sono fidato e ho sbagliato perchè effettivamente sul contratto che ho firmato "telefonicamente" non c'è il flag sulla casellina della residenza nell'immobile oggetto del contratto. Non è giusto che sia io a pagare questi soldi perchè l'errore materiale non è stato il mio ma dell'operatrice telefonica. Se non dovessi avere un riscontro positivo, alla prima occasione sicuramente cambierò fornitore. Il mio codice cliente lo avete, da li potete risalire ai miei contatti. Fatemi sapere