Devo caricare nel mio SelfCare SPID i nuovi documenti d'identità (quelli vecchi sono scaduti, di conseguenza il mio SPID sospeso).
Va premesso che sono cittadino sammarinese residente a San Marino, e ho lo spid dal 2023 (sulla base dell’avviso 39: https://ambsanmarino.esteri.it/wp-content/uploads/2023/05/spid-avviso-n39-spid_san_marino_v1.0.pdf) .
Ora il passaporto non mi viene accettato perché segnala “Errore di validazione” non appena nel campo “rilasciato da” seleziono l’unica opzione possibile, ovvero “Ministero degli affari Esteri tramite ufficio di Stato Civile”.
La patente apparentemente viene accettata (in “rilasciato da” appare l’opzione “Ufficio registro automezzi e trasporti”) ma quando nelle schermate successive vado a fare la convalida dopo l’inserimento dell’OTP, appare un pop-up con la scritta “Errore generico”.
Ho gli screenshot di ogni errore.
Ho chiesto un intervento manuale in 4 differenti ticket (il N.00736942, N.00735040, N.00738187 e N.00739271), ma il costumer "care" continua a ripetermi di riprovare a caricare i documenti.
La chat con l’assistente virtuale trusty mi indica il bisogno che si occupi del problema un tecnico, ma lei non può mettermici in contatto.
Il numero di telefono 049 7849360 non è raggiungibile. Insomma, non mi è possibile confrontarmi con nessuno di competente per risolvere un problema che, di fatto, mi impedisce di usare il mio SPID regolarmente pagato!
Rimarco che, sulla base dei consigli ricevuti dal costumer care:
* Le foto inserite sono fronte e retro (non scansioni) a colori;
* Non ho usato flash, non ci sono riflessi e non sono sfocate;
* Ho usato uno sfondo neutro non bianco (arancione), e ho lasciato almeno 2 cm di bordo libero intorno a tutto il documento;
* Ho tentato sia con passaporto sia con patente di guida;
* Ho provato sia con procedura automatica sia con procedura manuale;
* Ho tentato sia da computer fisso, sia da portatile, sia dal cellulare;
* Ho provato con Chrome, Firefox e Safari;
* Ho tentato in ogni browser anche da scheda in incognito, dopo aver cancellato cronologia e cache.
