Desidero segnalare la gravissima e insostenibile gestione della pratica di indennizzo per il furto della mia auto da parte della compagnia Genertel.
Di seguito la cronologia dettagliata dei fatti salienti:
24/12/2025: Provvedo all'installazione della scatola nera sul veicolo, come richiesto
05/01/2026: Ricevo via e-mail la regolare fattura relativa all'installazione del dispositivo
31/03/2026: Furto del veicolo CITROEN C4X (targa GT994FT) e pronta segnalazione a Genertel
01/04/2026: Presentazione della formale denuncia di furto alle autorità competenti
03/04/2026: Disattivazione regolare dei servizi telematici a seguito del furto
06/06/2026: Invio della documentazione completa a Genertel (trasmessi trascorsi i 60 giorni, secondo le indicazioni fornite dalla compagnia stessa)
30/06/2026: Genertel mi comunica che non risultano dati di viaggio registrati dalla scatola nera nel periodo rilevante, subordinando la definizione del sinistro all'esito delle loro verifiche
22/07/2026: La stessa Genertel mi comunica infine che il dispositivo telematico "non si è attivato correttamente in fase di installazione" e per questo non ha registrato dati
CONSIDERAZIONI E RICHIESTA
Risulta del tutto palese ed evidenziato dalla stessa compagnia che l'assenza dei dati della scatola nera non è in alcun modo imputabile al sottoscritto, bensì a un problema tecnico/operativo in fase di installazione del dispositivo telematico da loro gestito.
A fronte di documentazione completa e di una responsabilità tecnica totalmente a carico dei partner di Genertel, ritengo inaccettabile che il pagamento dell'indennizzo venga ulteriormente bloccato o ritardato.
Chiedo pertanto a Genertel di procedere immediatamente al saldo dell'indennizzo spettante tramite le coordinate bancarie già in loro possesso, senza applicare penali o penalizzazioni per un malfunzionamento a loro imputabile.
In assenza di una risoluzione entro 7 giorni, provvederò a inoltrare immediato ed esplicito esposto all'IVASS, riservandomi di adire le vie legali per il risarcimento di tutti i danni subiti da questa ingiustificata attesa. Saluti.
