Inaccettabile ritardo e stallo nella liquidazione sinistro furto totale auto - Polizza n. 101914570

Desidero segnalare la gravissima e insostenibile gestione della pratica di indennizzo per il furto della mia auto da parte della compagnia Genertel. Di seguito la cronologia dettagliata dei fatti salienti: 24/12/2025: Provvedo all'installazione della scatola nera sul veicolo, come richiesto 05/01/2026: Ricevo via e-mail la regolare fattura relativa all'installazione del dispositivo 31/03/2026: Furto del veicolo CITROEN C4X (targa GT994FT) e pronta segnalazione a Genertel 01/04/2026: Presentazione della formale denuncia di furto alle autorità competenti 03/04/2026: Disattivazione regolare dei servizi telematici a seguito del furto 06/06/2026: Invio della documentazione completa a Genertel (trasmessi trascorsi i 60 giorni, secondo le indicazioni fornite dalla compagnia stessa) 30/06/2026: Genertel mi comunica che non risultano dati di viaggio registrati dalla scatola nera nel periodo rilevante, subordinando la definizione del sinistro all'esito delle loro verifiche 22/07/2026: La stessa Genertel mi comunica infine che il dispositivo telematico "non si è attivato correttamente in fase di installazione" e per questo non ha registrato dati CONSIDERAZIONI E RICHIESTA Risulta del tutto palese ed evidenziato dalla stessa compagnia che l'assenza dei dati della scatola nera non è in alcun modo imputabile al sottoscritto, bensì a un problema tecnico/operativo in fase di installazione del dispositivo telematico da loro gestito. A fronte di documentazione completa e di una responsabilità tecnica totalmente a carico dei partner di Genertel, ritengo inaccettabile che il pagamento dell'indennizzo venga ulteriormente bloccato o ritardato. Chiedo pertanto a Genertel di procedere immediatamente al saldo dell'indennizzo spettante tramite le coordinate bancarie già in loro possesso, senza applicare penali o penalizzazioni per un malfunzionamento a loro imputabile. In assenza di una risoluzione entro 7 giorni, provvederò a inoltrare immediato ed esplicito esposto all'IVASS, riservandomi di adire le vie legali per il risarcimento di tutti i danni subiti da questa ingiustificata attesa. Saluti.

Risposta reclamo n. 2569540 IACOVELLI MARIO sinistro n. 247-G01-2026-000502272

Buongiorno, la risposta è incompleta in quanto è stato allegato un flusso mail non aggiornato. È vero che mi è stato richiesto riscontro della verifica fatta da Jeniot, ma è anche vero che sempre il 5 agosto 2026 (stessa data del flusso mail allegato) io ho inviato tempestivamente il riscontro datomi da Jeniot, per cui GENERTEL allega un flusso mail incompleto. Per completezza, allego il flusso e-mail completo unitamente al riscontro fornito da Jeniot. Quest'ultimo conferma nuovamente la mia totale assenza di responsabilità, rendendo ancor più ingiustificabile il prolungato ritardo di cui sono, mio malgrado, ancora vittima.

Gentile Cliente, facciamo seguito alla sua precedente comunicazione e La ringraziamo per averci trasmesso il riscontro ricevuto da Jeniot. Dalle verifiche effettuate dalla predetta società è emerso che il dispositivo telematico installato sul veicolo, in fase di installazione, non si è attivato correttamente e, pertanto, non ha registrato dati utili alla ricostruzione dell'evento. Per tale ragione, Jeniot ha confermato l'impossibilità di fornire le informazioni richieste. Alla luce dell'esito degli approfondimenti effettuati, possiamo ora procedere con la definizione e la gestione del sinistro. Restiamo pertanto in attesa della quietanza debitamente sottoscritta, necessaria per poter completare la pratica e procedere con i successivi adempimenti. Nel ringraziarLa per la collaborazione e per la pazienza dimostrata nel corso degli accertamenti, rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti genertel.it Ai sensi del Reg. UE 2016/679 e normativa vigente si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio sono riservate ed a uso esclusivo del destinatario. Qualora il messaggio in parola Le fosse pervenuto per errore, La invitiamo ad eliminarlo senza copiarlo e a non inoltrarlo a terzi, dandocene gentilmente comunicazione. Grazie. Pursuant to Italian Law and EU Reg. 2016/679, you are hereby informed that this message contains confidential information intended only for the use of the addressee. If you are not the addressee, and have received this message by mistake, please delete it and immediately notify us. You may not copy or disseminate this message to anyone. Thank you.

In allegato flusso mail invio atto di quietanza Resto in attesa, grazie

Buongiorno, in riferimento alla pratica in oggetto, La informiamo che, a seguito della ricezione della quietanza da Lei sottoscritta, abbiamo provveduto a disporre il pagamento dell'importo di € 12.300,00 in data odierna sulle coordinate bancarie da Lei indicate, come da documento allegato. Alla luce di quanto sopra, la gestione del sinistro deve intendersi regolarmente definita e la pratica si ritiene conclusa. Cordiali saluti genertel.it Ai sensi del Reg. UE 2016/679 e normativa vigente si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio sono riservate ed a uso esclusivo del destinatario. Qualora il messaggio in parola Le fosse pervenuto per errore, La invitiamo ad eliminarlo senza copiarlo e a non inoltrarlo a terzi, dandocene gentilmente comunicazione. Grazie. Pursuant to Italian Law and EU Reg. 2016/679, you are hereby informed that this message contains confidential information intended only for the use of the addressee. If you are not the addressee, and have received this message by mistake, please delete it and immediately notify us. You may not copy or disseminate this message to anyone. Thank you.