Salve, Il 6 luglio 2026 abbiamo segnalato per iscritto, con documentazione fotografica e video (allegati), le seguenti non conformità:
- taglio non corretto e scheggiatura del piano in ceramica, con necessità di alzatine laterali non previste, e scheggiatura non comunicata e ad oggi coperta dalla canalina LED;
- finiture in silicone non a regola d’arte;
- disallineamento di ante e pensili;
- graffio al tavolo
A seguito del sopralluogo dei vostri tecnici, ci siamo accordati per essere ricontattati a settembre per la risoluzione.
Il 28 settembre e il 12 ottobre 2026 abbiamo sollecitato un riscontro. Il 13 ottobre 2026 un responsabile post-vendita ci ha confermato per iscritto che la spedizione era pianificata nella 44ª settimana (26-30 ottobre) e che ci avrebbe contattato per fissare l’intervento. Ad oggi, 3 novembre 2026, non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione. Sono trascorsi oltre quattro mesi dalla segnalazione e i termini da voi stessi indicati non sono stati rispettati.
Scheggiatura del piano in ceramica. Il danno si è verificato durante le operazioni di montaggio ed è imputabile all’installazione. Il danno non ci è stato comunicato: ce ne siamo accorti personalmente durante la pausa pranzo degli installatori. Ad oggi la scheggiatura risulta coperta dalla canalina LED. Tale copertura non costituisce in alcun modo accettazione del difetto. Poiché il piano è attualmente scheggiato, chiediamo di precisare per iscritto, entro 7 giorni dal ricevimento: quali garanzie restano valide sul piano nello stato attuale, sia da parte vostra sia da parte del produttore;
la conferma che il danno, causato in fase di montaggio, non comporterà decadenza o limitazione delle garanzie.
Segnaliamo inoltre che la scheggiatura potrebbe aggravarsi nel tempo e riteniamo la società responsabile di ogni eventuale ulteriore danno che ne derivi. La cucina è stata acquistata dal Gruppo Fontana Arredamenti presente sul vostro sito come rivenditore.
