Spett. Fastweb S.p.a.,
Sono titolare del contratto per la linea internet con codice cliente n. 22470393.
A partire dal 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la velocità di connessione è drasticamente diminuita a causa della dismissione della linea FWA che arrivava a 1gb. Oggi arrivo ad un massimo di 200mb di giorno e la sera risulta quasi inutilizzabile in quanto scende anche a 2/3mb. Invio in allegato le relative verifiche ufficiali effettuare con software ministeriale "misurainternet". Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 19/09/26 e 17/10/26 senza alcun esito positivo sul lungo periodo.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la modifica gratuita del contratto con la connessione diretta in fibra misto rame e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
Certificato Ne.Me.Sys
