Il 20 luglio 2026 ho riscontrato un primo problema con la linea internet di casa. Dopo alcune segnalazioni, il problema era stato temporaneamente risolto.
Dal 3 agosto 2026, invece, la linea ha nuovamente iniziato a presentare problemi e, ad oggi, 21 agosto 2026, il disservizio non è ancora stato risolto.
In queste settimane ho contattato Fastweb praticamente ogni giorno, segnalando ripetutamente il problema e chiedendo un intervento tecnico. Tuttavia, nonostante le numerose segnalazioni e i solleciti, non ho ottenuto una soluzione concreta.
Ogni volta vengo rimbalzata tra diversi operatori e mi viene semplicemente comunicato che è stato effettuato un ulteriore sollecito. Nessuno è in grado di fornirmi informazioni precise sullo stato della pratica, sui tempi effettivi di intervento o sulla risoluzione del guasto.
La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, avendo richiesto informazioni sulla possibilità di recedere dal contratto a causa del disservizio, mi è stato comunicato che non posso procedere finché il problema non verrà risolto. Anche per quanto riguarda il rimborso relativo al periodo in cui il servizio non è stato usufruibile, mi è stata fornita sostanzialmente la stessa risposta.
Ritengo inaccettabile pagare regolarmente un servizio che da settimane non viene erogato correttamente e non ricevere né una soluzione né informazioni chiare sui tempi di ripristino.
Chiedo pertanto supporto ad Altroconsumo per ottenere la risoluzione definitiva del problema, il riconoscimento del rimborso spettante per il periodo di mancata o parziale fruizione del servizio e, qualora il disservizio non venga risolto in tempi ragionevoli, la possibilità di recedere dal contratto senza costi o penali, nel rispetto dei miei diritti di consumatrice.
