A dicembre ho acquistato da Swappie un iPhone 15 Pro in modalità Premium, quindi con batteria nuova e dispositivo garantito in condizioni estetiche eccellenti.
Dopo pochi mesi il telefono ha iniziato a presentare un grave problema alla batteria: inizialmente si spegneva quando indicava ancora il 15% di carica, successivamente al 30% e infine anche intorno al 40%. Ho quindi inviato il dispositivo in assistenza.
Da quel momento si sono susseguiti tre interventi, ciascuno dei quali ha generato nuovi problemi:
1. Dopo il primo intervento, il telefono mi è stato restituito con un graffio sul vetro che prima non era presente. Il dispositivo era stato consegnato esteticamente perfetto ed era sempre stato utilizzato con vetro temperato.
2. Dopo il secondo intervento, il telefono è rientrato con un ulteriore problema: il touch screen non funzionava correttamente.
3. Dopo il terzo intervento, il telefono è stato nuovamente restituito danneggiato, con evidenti graffi sulla scocca e nella zona frontale, oltre a un difetto visibile all’interno del display, costituito da una zona bianca simile a pixel danneggiati o a una bolla nello schermo.
Ho documentazione fotografica dei danni e delle condizioni in cui il dispositivo mi è stato restituito.
La situazione mi sta inoltre causando notevoli disagi, perché utilizzo quotidianamente il telefono anche per la mia attività lavorativa e sono ormai da settimane costretta a gestire spedizioni, attese, telefoni sostitutivi e trasferimenti dei dati.
Considerato che ho acquistato espressamente una versione Premium e che dopo tre interventi il dispositivo continua a essere restituito con nuovi difetti o danni, non ritengo più accettabile un ulteriore tentativo di riparazione dello stesso telefono.
Vorrei pertanto ottenere una soluzione definitiva, chiedendo la sostituzione del dispositivo con un iPhone 15 Pro realmente conforme alle condizioni Premium acquistate, perfettamente funzionante e privo di danni estetici oppure, in alternativa, il rimborso del prezzo pagato.
Chiedo il supporto di Altroconsumo per capire come procedere e quali siano i miei diritti nei confronti del venditore dopo tre tentativi di assistenza non risolutivi e i ripetuti danni subiti dal dispositivo durante gli interventi.
