Spett.le Suzuki Italia S.p.A.
e p.c. Altroconsumo
Buongiorno.
si fa seguito alla vostra comunicazione di rigetto, ricevuta via PEC il 10/09/2026 in risposta al reclamo inviato via PEC il 09/09/2026, con la quale confermate quanto asserito dal vostro Centro Assistenza Autorizzato del Gruppo Apollonj Ghetti, via Silicella, 111 in Roma (in allegato copia della fattura rilasciata dall’officina e della corrispondenza PEC contenente il testo del reclamo e della risposta di Suzuki Italia).
Con la presente, tramite la piattaforma Reclama Facile di Altroconsumo, si richiede il riesame immediato del caso, respingendo integralmente le vostre conclusioni in quanto prive di fondamento giuridico e tecnico.
Si ribadiscono i seguenti punti di diritto e di fatto:
1) Garanzia ufficiale dei 3 anni e onere della prova:
Si evidenzia che la vettura in oggetto, al momento della segnalazione del guasto, si trovava all'interno del periodo di garanzia ufficiale di 3 anni fornita dal costruttore. Trattandosi di garanzia contrattuale e legale, qualsiasi difetto su componenti non considerati "materiale di consumo" (come la serratura e il batticofano) deve essere ripristinato a vostro carico, a meno che non forniate una prova tecnica oggettiva e documentata di un uso improprio o doloso da parte del sottoscritto. La mera affermazione verbale o scritta dell'officina che attribuisce il deterioramento del batticofano a una generica "negligenza del cliente" è priva di valenza legale e configura una violazione dei vostri obblighi contrattuali di garanzia. I componenti del batticofano devono essere progettati per resistere a numerosi cicli di apertura e chiusura del portellone dell'automobile, pertanto un cedimento precoce degli stessi costituisce un difetto di conformità (art. 129 Codice del Consumo) fino a prova del contrario (Art. 135 del Codice del Consumo). In allegato foto dei componenti difettosi.
2) Illegittima subordinazione del programma "Suzuki 10&lode":
L'officina ha rifiutato l'attivazione dell'estensione di garanzia annuale legata al programma "Suzuki 10&lode" in ragione di una presunta criticità sulla batteria servizi del veicolo rilevata dagli strumenti di diagnostica. La segnalazione dello stato di usura di tale componente può consigliarne la sostituzione ma non può in alcun modo invalidare né può essere utilizzato come strumento di pressione per invalidare un programma di fidelizzazione ufficiale a cui ho pieno diritto, avendo eseguito regolarmente tutti i tagliandi previsti presso la rete Suzuki. Condizionare esplicitamente l'estensione di garanzia all'acquisto forzoso di una nuova batteria presso la vostra rete oltre a configurare una pratica commerciale scorretta (vendita abbinata forzosa), appare del tutto pretestuoso dal momento che l'estensione di garanzia copre i difetti sui principali componenti meccanici, elettrici ed elettronici del veicolo che non sono inficiati dallo stato d'usura e presunta criticità della batteria tuttora perfettamente funzionante.
Tutto ciò premesso, vi invito formalmente a rivedere la vostra posizione e a provvedere entro e non oltre 10 giorni a:
- Autorizzare il ripristino in garanzia ufficiale, a totale vostro carico, del batticofano e della serratura del portellone.
- Confermare l'attivazione del programma "Suzuki 10&lode" senza alcun obbligo di acquisto accessorio di ricambi non correlati al guasto.
In mancanza di riscontro, la pratica verrà pubblicata sulla bacheca dei reclami di Altroconsumo e verrà presentata formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Distinti saluti,
Giovanni Mancuso
Tel. Mob. 334 6274316
PEC: giovanni_mancuso@pec.it
