Buongiorno, dovendo acquistare un biglietto per una tratta Italo dal costo complessivo A/R, ho deciso di utilizzare un credito welfare, acquistando 2 carte prepagate, una del valore di 50 e una di 20. Al momento dell'acquisto della soluzione a/r il sistema consentiva di inserire un solo voucher pertanto ho spezzato l'acquisto in 2 tranches, una per l'andata e l'altra per il ritorno. Al momento dell'acquisto del biglietto di andata ho visto che il credito del voucher utilizzato da 50 euro si era azzerato, nonostante il costo del biglietto fosse inferiore.
Successivamente ho chiamato l'assistenza che mi ha confermato che la Gift card è monouso e non può essere riutilizzata nonostante avesse un valore superiore al costo del bene acquistato. Oltre che una pratica commerciale abbastanza singolare (la totalità delle card prevede la possibilità di utilizzo a scalare), mi sembra un abuso, oltre che una mancanza di trasparenza, anche perchè al momento dell'inserimento del voucher non viene segnalato attraverso un alert, prima della conferma che l'acquisto, sebbene inferiore, azzererà il credito... secondo me ci si approfitta della buona fede anche suggerita dalla buona prassi della maggior parte degli altri operatori commerciali che in effetti vendono prepagate che hanno pratiche più corrette e trasparenti nei confronti dei consumatori. E' possibile recuperare il credito, anche annullando la transazione fatta on line? grazie
