Italo

A seguito della recente unificazione dei sistemi di accesso tra clienti privati e clienti Italo Impresa, non riesco più ad accedere al mio profilo aziendale. Nonostante i ripetuti tentativi di accesso e recupero della password, il sistema segnala che l'indirizzo email precedentemente registrato non esiste. Prima di questo aggiornamento, il profilo funzionava regolarmente. Di fatto, a seguito di una modifica tecnica introdotta da Italo, mi ritrovo impossibilitato a utilizzare un servizio al quale ero già regolarmente iscritto. Ho provveduto a contattare Italo tramite PEC, ma ho ricevuto soltanto una risposta automatica che mi rimanda all'assistenza telefonica a pagamento. Trovo inaccettabile che un cliente debba sostenere ulteriori costi per risolvere un malfunzionamento presumibilmente causato da un aggiornamento dei sistemi della stessa azienda. Ancora più discutibile è l'assenza di un canale gratuito ed efficace per ottenere assistenza su problemi di accesso. Chiedo a Italo di: 1. Ripristinare l'accesso al mio profilo Italo Impresa, conservando lo storico e gli eventuali benefici associati. 2. Chiarire le cause del mancato riconoscimento dell'account dopo l'unificazione dei sistemi. Ritengo paradossale che un aggiornamento introdotto per semplificare l'esperienza degli utenti finisca per impedire l'accesso a clienti già registrati, costringendoli peraltro a pagare per ottenere assistenza. Mi auguro che Italo intervenga tempestivamente per risolvere il problema e rivedere le modalità di supporto offerte ai propri clienti.

Buongiorno, dovendo acquistare un biglietto per una tratta Italo dal costo complessivo A/R, ho deciso di utilizzare un credito welfare, acquistando 2 carte prepagate, una del valore di 50 e una di 20. Al momento dell'acquisto della soluzione a/r il sistema consentiva di inserire un solo voucher pertanto ho spezzato l'acquisto in 2 tranches, una per l'andata e l'altra per il ritorno. Al momento dell'acquisto del biglietto di andata ho visto che il credito del voucher utilizzato da 50 euro si era azzerato, nonostante il costo del biglietto fosse inferiore. Successivamente ho chiamato l'assistenza che mi ha confermato che la Gift card è monouso e non può essere riutilizzata nonostante avesse un valore superiore al costo del bene acquistato. Oltre che una pratica commerciale abbastanza singolare (la totalità delle card prevede la possibilità di utilizzo a scalare), mi sembra un abuso, oltre che una mancanza di trasparenza, anche perchè al momento dell'inserimento del voucher non viene segnalato attraverso un alert, prima della conferma che l'acquisto, sebbene inferiore, azzererà il credito... secondo me ci si approfitta della buona fede anche suggerita dalla buona prassi della maggior parte degli altri operatori commerciali che in effetti vendono prepagate che hanno pratiche più corrette e trasparenti nei confronti dei consumatori. E' possibile recuperare il credito, anche annullando la transazione fatta on line? grazie

Buongiorno, in data 05/09/2026 alle ore 18:43 ho acquistato dei biglietti in app a cui non è seguita alcuna emissione dei biglietti, ho atteso qualche giorno per controllare che effettivamente non mi venissero inviati in seguito dopodichè in data 10/09/26 ho aperto un reclamo con richiesta di rimborso, parliamo di un importo di 374,00 pagato con Apple pay. Ho fornito tutte TUTTE le informazioni per risalire all'addebito ma mi hanno risposto che senza un codice di pagamento che l'istituto bancario non era in grado di fornirmi non potevano procedere al rimborso. Pertanto ho dovuto attendere l'emissione dell'estratto conto bancario che sono stata costretta ad inviare loro per dare evidenza dell'addebito. Ho inviato l'estratto conto con il riepilogo di tutte le informazioni richieste via mail in data 12/10/26 e successivamente ho sollecitato almeno una risposta in data 15/10. Ad oggi ancora tutto tace e a parte il numero di riferimento pratica non ho ottenuto assolutamente nulla. E' davvero vergognoso questo comportamento e invito tutti gli utenti ad utilizzare servizi di pagamento come Paypal a tutela di questi disguidi che la società italo tratta in maniera davvero poco professionale

Buongiorno, apro il reclamo poiché, dal 02 ottobre, a seguito delle modifiche apportate ai sistemi informatici relative ad Italo Impresa, che hanno reso contorto e farraginoso il passaggio alla nuova tipologia di account unico, ritengo di avere per errore eliminato il mio account Italo Impresa, e non riesco più ad accedervi. Provando a modificare la PW, il sistema non riconosce più la mail con cui ero registrato. La pagina assistenza Italo non da indicazioni su come gestire la problematica. Ho provato ad aprire un reclamo tramite i canali ufficiali Italo, ma il processo contempla solo problematiche standard, già predisposte, tra le quali non rientra la mia problematica. L'unico modo per entrare in contatto con l'assistenza Italo sarebbe quello di chiamare il numero A PAGAMENTO. Mi rifiuto di pagare per un problema creato dai bug del sistema informatico Italo. Apro quindi questo reclamo affinché si addivenga ad una soluzione che non preveda costi per me, l'utente. Di seguito i riferimenti dell'account a cui non riesco più ad accedere. - Username: gianluca.piccirillo@mpasrl.com - Codice Azienda: 1000182088 - Nome azienda: M.P.A. SRL - Tipologia account: account Master Grazie mille, Gianluca Piccirillo

Spettabile Italo in data 29 settembre abboamo viaggiato sul treno 9947 Torino Porta Nuova Salerno posti 29/30.Essendo le cappelliere piene abbiamo posto la nostra valigia nell' apposito alloggiamento , arrivati a Salerno era sparita. Avremmo dovuto passare il viaggio a sorvegliarla? A che serve l'accesso controllato ai binari previo biglietto? La risposta del Vostro Capotreno "si rivolga alla Polfer ,capita spesso" e' un vergognoso modo di lavarsi le mani da parte di un' Azienda che DEVE tutelare i suoi viaggiatori in sicurezza. Per questo richiedo il pagamento di danni quantificabile in euro 500,visto che abbiamo DOVUTO ricomprare TUTTO!!!