LARVE NEL BACCALA' FIOR FIORE COOP

Buongiorno, In data 7 luglio è stato acquistato, nel punto vendita di Vaiano PO, una confezione di baccalà Fior fiore coop scadenza 29 luglio. Il prodotto è stato consumato in data 10 luglio e all'interno sono state trovate delle larve!!! Abbiamo avvisato il punto vendita mostrando le foto probatorie. Abbiamo ricevuto le scuse ed hanno aperto la segnalazione. Credo però che sia opportuno anche un risarcimento per il grave episodio accaduto. In attesa di una cortese risposta, ringrazio dell'attenzione.

Gentile Sig.ra Silvestri, ci spiace per quanto avete riscontrato nel nostro prodotto Coop. Da ciò che vediamo in foto sembra che si tratti di parassiti del pesce, molto probabilmente anisakis. Il loro ritrovamento è occasionale e dovuto alla loro naturale presenza nell’ecosistema ambientale marino con eventuale trasmissione al pesce attraverso l’alimentazione. Il baccalà Fior Fiore è un prodotto la cui materia prima viene congelata e salata, questi stessi trattamenti garantiscono la non vitalità di eventuali parassiti; in aggiunta il prodotto va consumato previa cottura pertanto il suo consumo non comporta rischi per la salute del consumatore. Capiamo in ogni caso il disgusto e siamo a disposizione in negozio per proporle il rimborso come nei suoi diritti, se non è ancora stato fatto. Cordiali Saluti Valentina Il Servizio Clienti di Coop Italia resta a disposizione per ulteriori chiarimenti Numero verde gratuito: 800-805580 Mail: servizio.clienti@coopitalia.coop.it Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: domenica 20 luglio 2025 14:00 A: Servizio Clienti servizio.clienti@coopitalia.coop.it Oggetto: LARVE NEL BACCALA' FIOR FIORE COOP ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ___________ Messaggio da mittente esterno. ATTENZIONE A LINK ED ALLEGATI ___________ AVVISO DI RISERVATEZZA Il testo e gli eventuali documenti trasmessi contengono informazioni riservate al destinatario indicato. La seguente e-mail è confidenziale e la sua riservatezza è tutelata legalmente dalle normative vigenti. La lettura, copia od altro uso non autorizzato o qualsiasi altra azione derivante dalla conoscenza di queste informazioni sono rigorosamente vietate. Se si ritiene di non essere il destinatario di questa mail, o se si è ricevuto questa mail per errore, si prega di darne immediata comunicazione al mittente e di provvedere immediatamente alla sua distruzione. PRIVACY NOTICE The information contained in this transmittal, including any attachments hereto, are confidential and privileged, and intended solely for the specified addressee(s). This e-mail has a confidential nature which is protected by the Italian law. Moreover, the recipient(s) may not disclose, forward, or copy this e-mail or attachments, or any portion thereof, or permit the use of this information, by anyone not entitled to it, or in a way that may be damaging to the sender. If you are not the intended addressee, or if you receive this message by error, please notify the sender and delete this information from your computer. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Il Suo indirizzo di posta elettronica e gli altri dati personali che possono essere contenuti nei messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita sono trattati da Coop Italia Soc. Coop. esclusivamente per finalità di comunicazione diretta a fini lavorativi, per adempiere ad obblighi commerciali, contabili, amministrativi, ecc. e perle proprie finalità societarie. Tali dati potrebbero venire a conoscenza anche di società informatiche terze delle quali Coop Italia utilizza i servizi. Per ulteriori informazioni, ovvero per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e segg. del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, reclamo, ecc.), può scrivere a Coop Italia Soc. Coop. Titolare del trattamento, con sede in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.it INFORMATION ON THE PROCESSING OF PERSONAL DATA (Reg. UE 2016/679, c.d. GDPR) Your email address as well as other personal data that may be contained in the incoming and outgoing email messages are processed by Coop Italia Soc. Coop. exclusively for direct communication for work purposes, to fulfil commercial, accounting and administration obligations, etc and for Coop Italia Soc. Coop company purposes. Such data may become of knowledge of third IT companies who provide their services to Coop Italia. For further information, that is to say to exercise the rights as of artt. 15 and following of GDPR (access, verification, cancellation, limitation, claim, etc) you may write to Coop Italia Soc.Coop., Controller, with headquarters in via del Lavoro 6-8 - 40033 Casalecchio di Reno -tel:051596111 fax: 051596512 e-mail: segreteria.commerciale@coopitalia.coop.it

Buonasera, onestamente trovo che la risposta tenda a sminuire l'accaduto. Se il ritrovamento di queste larve, come scrivete, è occasionale e dovuto alla loro naturale presenza nell’ecosistema ambientale marino, con eventuale trasmissione al pesce attraverso l’alimentazione, come mai non è indicato nell'etichetta del prodotto? Il consumatore dovrebbe essere informato! Del resto non è indicato neanche che la cottura deve raggiungere una determinata temperatura per scongiurare la sopravvivenza di possibili parassiti! Per tale motivo, sostengo che, il mero rimborso del prodotto sia decisamente inappropriato per un cliente che si è ritrovato con delle larve nel piatto e senza cena. Mi auguro che venga rivista la mia precedente richiesta di risarcimento. Grazie!