Lasciato a dormire per strada da eDreams

Il 10/06/2026 ho prenotato con eDreams una notte a Lisbona (€125). All'arrivo l'hotel non aveva la prenotazione e il servizio clienti eDreams non ha trovato soluzioni: ho passato la notte per strada. eDreams ha giustificato i tempi dicendo che ero irraggiungibile, ma ho uno screenshot che dimostra un mio contatto alle 18:03, ben prima degli orari da loro indicati. Ai sensi del Reg. UE 2015/2302, l'organizzatore risponde per l'inadempimento dei propri fornitori. Totale richiesto: €737,45. Ricevuti finora: €125 (PayPal) + €12,45 (Bolt). Residuo dovuto: €600 per il disagio subito. Il caso è stato erroneamente chiuso da Altroconsumo senza una soluzione soddisfacente. eDreams mi ha offerto solo €100 di credito viaggio, che ho rifiutato: non è un rimborso reale commisurato al danno. Non essendoci una proposta concreta, sono tuttora in contatto con Altroconsumo per valutare le vie legali. Alessandro Cutolo

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4768253:195447

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4768253:195447

Vi ringrazio per la disponibilità mostrata e apprezzo che abbiate provveduto al rimborso dei costi diretti. Voglio essere costruttivo: sono disposto ad accettare la formula del voucher che avete proposto, e a considerare così chiusa la vicenda. Il punto è che l’importo attualmente offerto non è proporzionato a quanto accaduto: una prenotazione confermata e pagata non onorata, cinque ore di tentativi con la Vostra assistenza e una notte intera trascorsa senza alcun alloggio, in un’occasione personale importante. Con una rivalutazione dell’importo del voucher a una cifra che rifletta l’entità del disagio subito, sarei pronto a chiudere immediatamente la segnalazione e a considerare la questione definitivamente risolta, senza ulteriori passaggi da parte mia. Resto in attesa di un Vostro riscontro in tal senso. Cordiali saluti, Alessandro Cutolo