Liquidazione eventi atmosferici

Buongiorno,in data 13/14 settembre è stato accordato l'importo x la liquidazione causa danni grandine pari a 1250,00€.....sono circa 3 settimane che io tramite PEC,sia il broker inviamo solleciti al pagamento ma nessuno che si degna di risponderci...Ripeto la pratica è chiusa con l'accettazione fatta formalmente il data 13/14 settembre ma ad oggi ancora nessuna liquidazione anzi non si degnano di rispondere ne a me né al broker