Locker vuoto

Buongiorno, Ho venduto uno scaldabiberon da 60 euro e l’acquirente ha trovato il locker vuoto. Lui è stato rimborsato mentre io no. Ho contattato l’azienda che risponde solo tramite AI e dice che dato che io ho accettato l’ordine (che poi cosa vuol dire dato che è una vendita?) non ho diritto ad alcun rimborso. Allora le opzioni sono due o mi rimborsano o trovano il pacco e me lo rispediscono. Cordialmente, A.P.