Rimborso per malfunzionamento linea fibra internet casa (fisso)
numero 02.82350437
Spett FASTWEB VODAFONE
Mi chiamo SILVIA BEATRIZ GOMEZ, titolare del contratto per la linea telefonica/internet
numero 02.82350437 di Via Milano 11 a Segrate (Mi). A partire dal 01/08/26 si sono
verificati dei disservizi che non mi permettono ad oggi 04/09/26 di usufruire del servizio: in
particolare c’è un continua disconnessione, si risolve per qualche minuto dopo lo
spegnimento e il reset del modem per poi ripresentarsi e restare fino al successivo reset.
Il modem è già stato sostituito, il tecnico è già uscito 3 volte riscontrando il problema, con
la linea perfettamente funzionante. Addirittura ieri mattina, giovedi 3 settembre, il tecnico
preposto a quella che doveva essere l’ennesima sostituzione di modem non si è
presentato all’appuntamento previsto alle 8.30. Alla chiamata al servizio 190 mi hanno
risposto candidamente che il tecnico aveva avuto un problema e che il prossimo
appuntamento verrà fissato entro 72 ore (intanto mio marito ha perso una giornata di
lavoro).
Proprio poco fa, ore 19.43 e ore 20.17 (di venerdi 04/09/26) sono giunti due sms:
1) JOSE ANGEL, la tua segnalazione 26083019513805 èstata chiusa;
2) Il monitoraggio della tua linea è terminato con esito positivo. La segnalazione è stata
chiusa.
Faccio presente che mio marito tecnico Fibercop sul campo (installazione linee fibra,
modem e risoluzione guasti) ha già indicato quale sarebbe il problema, il non allineamento
dei modem causa perdita dati nella geografia del sistema, ma sia gli operatori sia il tecnico
che interviene si ostinano a fare le stesse procedure senza portare alcuna risoluzione al
problema.
Ho già segnalato il disservizio diverse volte tramite chiamate al 190, dove spesso
l’operatore presente all’estero non riesce a comprendere bene il problema seguendo
procedure standard anche di risposta.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello
conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro eventuale inadempimento,
richiederò quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico.
Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera
n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella
prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] nonché il
rimborso del mancato inserimento dello sconto disabili richiesto a gennaio (pratica
presente e verificata in negozio Vodafone del centro commerciale di Vimodrone) e non
ancora applicato, sconto sulle bollette di telefonia fissa e mobile previsto per le persone
con disabilità visive, uditive o gravi limitazioni di deambulazione, come stabilito dalle
normative dell'AGCOM (sono disabile riconosciuta dall’INPS del 100%).
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad
avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS
e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Silvia Beatriz Gomez
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
