In data 09/06/2025 è stato acquistato, tramite la vostra piattaforma, un pacchetto “Volo + Hotel” identificato con il numero di prenotazione 25176876116.
Successivamente al completamento della prenotazione, è stata riscontrata una difformità tra i dati anagrafici dei passeggeri e quelli risultanti nella prenotazione trasmessa alla compagnia aerea. Tale circostanza è emersa soltanto dopo il pagamento, poiché i dati effettivamente trasmessi risultavano consultabili esclusivamente al termine della procedura di acquisto.
Inoltre, non è stato possibile accedere alla prenotazione sul sito della compagnia aerea utilizzando le credenziali fornite, impedendo di verificare e gestire tempestivamente le informazioni risultanti dalla prenotazione stessa.
Una problematica analoga si è verificata anche con riferimento alla prenotazione 23027158985 nei confronti del servizio di autonoleggio, relativamente alle informazioni trasmesse riguardanti il luogo di ritiro del veicolo (scelto Formentera e inserito in autonomia Ibiza), circostanza che non ha consentito l’utilizzo del servizio.
Nonostante i ripetuti tentativi di risoluzione delle problematiche riscontrate, seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti, non è stato possibile ottenere una soluzione efficace, con conseguenti disagi e necessità di procedere autonomamente all’organizzazione alternativa del viaggio, raddoppiando le spese.
Alla luce dei disservizi sopra descritti e della mancata risoluzione degli stessi da parte dell’assistenza clienti, il sottoscritto ritiene venuto meno il rapporto di fiducia alla base dell’adesione al servizio eDreams Prime e richiede pertanto:
• l’immediata cessazione dell’abbonamento eDreams Prime, senza ulteriori addebiti;
• il rimborso dell’importo addebitato in data 09/06/2025 per il rinnovo automatico dell’abbonamento eDreams Prime.
• I costi sostenuti per il disservizio
