Spett. Vodafone/Fastweb,
Sono titolare del contratto per la linea telefonica 06/85353826 con abbinata SIM dati da 50 GB al mese dal 22/5/2026, come da allegato contratto, e sottoscritto con offerta riservata ai soci Altroconsumo.
A partire da Luglio 2026 si verificano puntualmente dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio relativo all'utilizzo della SIM dati : in particolare il traffico dati viene interrotto continuamente senza consentirmi di utilizzarlo come previsto dal contratto. Da una mia ricerca pare che ciò avvenga per un presunto "consumo anomalo di dati", non meglio precisato.
Questo presunto "uso anomalo" non mi consente di usufruire liberamente dei dati previsti dall'offerta all'epoca sottoscritta e riservata, ricordo, ai soci Altroconsumo.
Ho provato a segnalare telefonicamente il disservizio e fisicamente in un centro Vodafone senza alcun esito positivo.
Richiedo, pertanto, la risoluzione definitiva del problema con la libera fruizione dei dati previsti dall'offerta sottoscritta senza alcun limite fino al raggiungimento dei 50GB previsti dall'offerta e la fornitura del servizio come previsto dal contratto sottoscritto ,conformemente agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la corresponsione di un indenizzo come previsto dalla Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
