Mancanti articoli nel pacco

Buongiorno, ho acquistato più articoli, facendo come spedizione il ritiro in negozio, nel pacco mancavano 2 articoli (2 PAIA DI JEANS )e insistono che li hanno consegnati.. Io ho pagato cose mai ricevute. Non so di chi è il problema, di chi prepara i pacchi o di chi li trasporta,ma non intendo pagarli io.RIPETO NEL PACCO NON C ERANO.