In data odierna desidero segnalare la condotta commerciale .in merito all'ordine n. 1776081398535.
Oltre un mese fa ho acquistato un arredamento per camera da letto che comprendeva: un letto matrimoniale hobart , un armadio modello 'Alen' (con l'aggiunta di DUE cassettiere interne specifiche e del sistema di chiusura ante soft close) e due tavolini acquistati in abbinamento estetico e funzionale per fungere da comodini. Il pagamento è stato attivato tramite finanziamento a rate con pay PayPal.
La merce è stata consegnata incompleta, rendendo impossibile il montaggio e l'utilizzo dei beni principali. Nello specifico:
del letto mancano totalmente i piedi, le barre, le staffe e l'intero kit di montaggio.
Dell'armadio 'Alen' mancano la base e il cappello (il tetto).
A causa di questa negligenza, sono rimasto con 15 colli di legno inutilizzabili e trasferimento nella nuova casa, programmato da tempo slittato, causandomi enormi disagi personali e logistici. Nonostante l apertura dei ticket e continui solleciti da oltre un mese, il venditore non ha mai risolto il problema. Circa 10 giorni fa il servizio clienti mi ha persino assicurato che i pezzi erano disponibili e pronti per la spedizione, salvo poi smentirsi nei giorni successivi .
Sfinito da questa situazione, ho esercitato il mio diritto alla risoluzione del contratto per inadempimento del venditore, richiedendo il ritiro della merce e il rimborso.
Deghi S.p.A. ha accettato il reso, ma tramite e-mail ha avanzato una richiesta totalmente illegittima: pretendono di pagare il ritiro solo per il letto e l'armadio, imponendo a me di scegliere e pagare un corriere privato a mie spese per restituire i comodini e le due cassettiere interne
Le due cassettiere sono componenti interne specifiche dell'armadio Alen (totalmente inutilizzabili senza di esso) e i comodini sono stati acquistati in coordinato per quella specifica camera da letto. Essendo il contratto risolto per loro esclusiva colpa e difetto di conformità, il ritiro di tutti i 15 colli deve avvenire interamente a carico e a spese del venditore. Inoltre, l'azienda ha inviato la mail per il ritiro solo di alcuni colli (previsto per l'11/06) con allegati danneggiati che non si aprono, rendendo impossibile stampare i codici NAR.
Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Deghi S.p.A.:
Disponga il ritiro gratuito tramite il proprio corriere di tutti i 15 colli totali, senza alcuna spesa a mio carico.
Provveda all'immediato storno parziale del finanziamento a rate per l'importo relativo a tutta la camera da letto respinta."
