DEGHI

Spett.le Deghi, e p.c. Altroconsumo ​ Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'ordine in oggetto (Deghi #633959) a causa dei gravi disservizi riscontrati nella fase di consegna e del comportamento inaccettabile del vostro servizio di assistenza clienti. ​ In fase di acquisto, ho corrisposto la somma di 135,00 euro per i servizi di logistica, così specificamente dettagliati: ​130,00 euro per il servizio di "consegna al piano" 5,00 euro per il servizio di "preavviso di consegna". ​Entrambi i servizi non sono stati erogati secondo le tempistiche e le modalità contrattualmente previste. Nonostante avessi organizzato la presenza di personale retribuito in cantiere per il giorno pattuito, la consegna non è stata effettuata, il preavviso non è stato gestito in modo corretto e le riprogrammazioni hanno causato ulteriori ritardi e disagi. ​ A fronte di tale inadempienza contrattuale, ho aperto una richiesta di rimborso per i costi di spedizione non goduti. Tale ticket (RCO1760872) è stato chiuso unilateralmente da parte vostra, senza fornirmi alcuna motivazione o riscontro scritto. Inoltre, nei miei successivi tentativi di contattare telefonicamente il vostro servizio clienti per avere chiarimenti, gli operatori mi hanno deliberatamente riattaccato il telefono in faccia, dimostrando una totale mancanza di professionalità e di rispetto verso il consumatore. ​ Alla luce di quanto esposto, diffido formalmente la vostra azienda e richiedo il rimborso immediato dell'importo di 135,00 euro pagato per servizi di consegna non eseguiti a regola d'arte. ​ In mancanza di un vostro riscontro positivo entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. ​ Distinti saluti, ​NB

V Oggetto: Richiesta di assistenza e tutela del consumatore – Gravi disservizi Deghi S.p.A. – Ordine n. 594142 Spett.le Associazione dei Consumatori, mi chiamo Angelo Pirillo e desidero sottoporre alla Vostra attenzione una serie di gravi disservizi subiti a seguito di un acquisto effettuato presso Deghi S.p.A., per un importo complessivo di circa 2.900 euro, relativo ad arredi destinati alla mia abitazione. La vicenda comprende ritardi nelle consegne, problematiche durante lo scarico, mobili danneggiati, errori nelle sostituzioni e ripetute promesse disattese, con conseguenze economiche, fisiche e familiari, aggravate dalla presenza in casa di mia madre con disabilità. 1. Ritardi nella consegna dell’ordine Il 6 settembre 2026 effettuavo l’ordine n. 594142, comprendente mobili per bagno, camera da letto e zona giorno. Al momento dell’acquisto erano indicati 5 giorni per l’affidamento al corriere e ulteriori 72 ore per la consegna. La merce veniva affidata a LCD Network il 12 settembre, ma la consegna subiva continui rinvii. Mi venivano comunicate prima la data del 18 settembre e successivamente quella del 24 settembre, entrambe disattese. Per ricevere gli arredi ero costretto a modificare i miei impegni lavorativi, prendere un giorno di ferie e organizzare l’intervento di un montatore, sostenendo disagi e difficoltà organizzative. L’abitazione era inoltre in fase di allestimento e alcuni mobili erano indispensabili per utilizzare normalmente gli ambienti. 2. Consegna del 25 settembre e danni fisici La consegna avveniva finalmente il 25 settembre 2026, ma con ulteriori problematiche. Il corriere LCD Network si presentava da solo e mi chiedeva di salire personalmente sul furgone per aiutarlo nella movimentazione e nello scarico dei colli. A seguito di tali operazioni accusavo problemi alla schiena, per i quali dispongo di documentazione medica. Presentavo quindi un reclamo, identificato dal riferimento RCO1736323, senza ottenere, a oggi, una soluzione soddisfacente per quanto riguarda i danni fisici lamentati. Chiedo che vengano valutate le eventuali responsabilità dei soggetti coinvolti nella consegna e la possibilità di avanzare una richiesta risarcitoria. 3. Mobili danneggiati e accordo parziale All’apertura degli imballaggi riscontravo danni su alcuni mobili acquistati. Dopo le mie segnalazioni, Deghi proponeva un rimborso complessivo di 100 euro, che decidevo di accettare per gli arredi interessati, dimostrando disponibilità a una soluzione amichevole. Per il mobile bagno danneggiato veniva invece concordata la sostituzione integrale. Preciso che l’accettazione dei 100 euro riguardava esclusivamente i danni agli arredi oggetto dell’accordo e non costituiva rinuncia alle altre contestazioni, comprese quelle relative al mobile bagno, ai ritardi e ai danni fisici. 4. Errore nella sostituzione del mobile bagno Il 30 settembre 2026 presentavo richiesta di sostituzione del mobile bagno danneggiato, con apertura del ticket DA1744020. Successivamente ricevevo una comunicazione relativa a una nuova spedizione, ma verificando i dettagli scoprivo che Deghi aveva predisposto l’invio di un mobile diverso da quello da sostituire. Ero quindi costretto a contattare nuovamente il servizio clienti. Il 5 ottobre 2026, durante una conversazione telefonica, un responsabile riconosceva espressamente l’errore, si scusava e mi garantiva che il mobile corretto sarebbe arrivato entro la fine della stessa settimana. La telefonata, secondo quanto comunicato dall’azienda, risulta registrata. Alla data del 13 ottobre 2026, tuttavia, non ho ancora ricevuto il mobile corretto, né indicazioni certe sulla consegna. Dopo oltre un mese dall’acquisto continuo quindi a subire le conseguenze di errori aziendali, senza riuscire a completare e utilizzare regolarmente il bagno. 5. Gravi disagi familiari legati alla disabilità di mia madre Un elemento particolarmente grave, comunicato più volte a Deghi, riguarda la presenza nella mia famiglia di mia madre, persona con disabilità. A causa della mancata disponibilità del mobile bagno e della conseguente impossibilità di utilizzare regolarmente il bagno interessato, sono costretto ad accompagnare ogni volta mia madre al piano inferiore per consentirle di usufruire dei servizi igienici. Questa situazione comporta notevoli difficoltà quotidiane, sia per lei sia per me, incidendo sull’accessibilità e sulla normale organizzazione familiare. Ho ripetutamente informato il servizio clienti della situazione, evidenziando l’urgenza della sostituzione. Nonostante ciò, l’azienda ha continuato a fornire rassicurazioni senza rispettare le tempistiche comunicate. Non si tratta quindi soltanto di un mobile non consegnato, ma di un disservizio che incide concretamente sulle esigenze quotidiane di una persona con disabilità. Ritengo particolarmente grave la mancanza di una soluzione tempestiva, nonostante l’azienda fosse pienamente a conoscenza delle difficoltà familiari. 6. Gestione dell’assistenza e promesse disattese Durante tutta la vicenda ho mantenuto un comportamento collaborativo, accettando un rimborso parziale, concedendo ulteriori possibilità di risolvere i problemi e contattando ripetutamente l’assistenza. In cambio ho ricevuto numerose rassicurazioni telefoniche, indicazioni di consegna successivamente smentite dai fatti e ulteriori errori nella gestione della sostituzione. La situazione ha provocato una totale perdita di fiducia nel servizio post-vendita e mi ha costretto a dedicare tempo ed energie a problematiche che avrebbero dovuto essere risolte direttamente dall’azienda. Ritengo necessario verificare il rispetto degli obblighi previsti dal Codice del Consumo, soprattutto in materia di conformità dei beni, sostituzione dei prodotti difettosi e diritto del consumatore a ottenere rimedi senza spese e senza notevoli inconvenienti. 7. Richiesta di intervento e tutela Alla luce di quanto esposto, richiedo formalmente la Vostra assistenza per: 1. Valutare gli inadempimenti contrattuali e le eventuali violazioni del Codice del Consumo da parte di Deghi S.p.A. 2. Ottenere urgentemente il mobile bagno corretto, senza ulteriori costi, con una data di consegna certa e documentata. 3. Valutare una richiesta di risarcimento o ristoro economico per i disagi documentabili, le spese sostenute, le giornate lavorative compromesse e le conseguenze della prolungata indisponibilità del bagno. 4. Esaminare separatamente i danni fisici accusati durante lo scarico della merce, individuando eventuali responsabilità e possibilità risarcitorie. 5. Richiedere la conservazione e, nei limiti di legge, l’acquisizione delle registrazioni telefoniche, in particolare quella del 5 ottobre 2026, nella quale il responsabile riconosceva l’errore e garantiva una consegna entro la settimana. 6. Valutare una diffida formale o una procedura di conciliazione, qualora l’azienda non provveda tempestivamente a risolvere la controversia. 8. Conclusioni Desidero ribadire che non ho mai richiesto trattamenti privilegiati, ma esclusivamente il rispetto degli impegni assunti e la corretta gestione di problematiche non dipendenti dalla mia volontà. A fronte di un acquisto di circa 2.900 euro, mi sono trovato ad affrontare ritardi, danni, errori, promesse non rispettate e continue telefonate, senza ottenere una soluzione definitiva. La situazione è ulteriormente aggravata dalle difficoltà quotidiane che coinvolgono mia madre con disabilità, circostanza che rende particolarmente urgente la consegna del mobile corretto. Chiedo pertanto un Vostro intervento concreto affinché vengano tutelati i miei diritti, valutati gli eventuali danni risarcibili e individuata una soluzione rapida e definitiva. Resto disponibile a fornire conferma dell’ordine, fotografie dei mobili danneggiati, comunicazioni con Deghi, riferimenti dei reclami, documentazione medica e ogni ulteriore elemento utile. Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Non acquisterò mai più da loro Ho acquistato 1 letto matrimoniale, 1 letto con soppalco per mia figlia e 1 isola per la cucina il 22/08/2026; hanno spedito il pacco al corriere LCD NETWORK l’11/09/2026 ma a distanza di quasi un mese ancora non mi hanno contattata per pianificare la consegna, nonostante le 4 segnalazioni telefoniche fatte a Deghi, una mail e una pec inviata al corriere.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare il gravissimo disservizio subito dall'operatore Deghi SpA (Ordine n. 597426 dell'08/09/2026 per un importo di € 716,99). Il venditore ha affidato i beni al corriere partner Diemme Logistica, il quale ha disatteso per ben due volte consecutive gli appuntamenti ufficiali di consegna (l'ultimo in data 29/09/2026, nonostante una loro conferma scritta via e-mail inviata la mattina stessa alle ore 07:12). Il trasportatore è rimasto totalmente irreperibile, causandomi ingenti disagi economici e organizzativi dovuti al blocco dei lavori e a una giornata di artigiano pagata a vuoto. A fronte di tale reiterato inadempimento, ho esercitato il diritto di risoluzione del contratto richiedendo l'annullamento dell'ordine e un indennizzo di € 150,00 a titolo di risarcimento del danno ai sensi degli artt. 1218 e 1223 c.c. Deghi SpA ha confermato l'annullamento ma ha respinto la richiesta di risarcimento danni, invocando l'applicazione dei punti 7.9 e 12.4 dei propri Termini e Condizioni per dichiararsi totalmente esente da responsabilità per i ritardi del vettore e per i danni indiretti subiti dal consumatore. Tali clausole limitative della responsabilità sono da considerarsi manifestamente vessatorie e quindi nulle ai sensi degli artt. 33 e 63 del Codice del Consumo. Ho già provveduto a segnalare la condotta all'Antitrust (AGCM) e ad attivare la procedura di reclamo su PayPal per la tutela del mio rimborso. Richiedo a Deghi SpA la corresponsione della cifra di € 150,00 a titolo di risarcimento per i danni e i disagi concretamente subiti.

Spett. Deghi Spa In data 13/09 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mobile porta tv pagando contestualmente l’importo di euro 295 oltre a euro 22.10 di spese di spedizione ed euro 5 di appuntamento corriere. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro il 18/09 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine fattura