DEGHI

Buongiorno, Con la presente intendo contestare formalmente la mancata gestione e risoluzione di un reclamo relativo a una spedizione effettuata tramite UPS, per la quale avevo acquistato anche una copertura assicurativa aggiuntiva. In data 29 aprile 2025 ho prenotato, attraverso un intermediario, il ritiro di una libreria destinata alla restituzione al venditore. La merce è stata consegnata danneggiata, circostanza della quale sono venuta a conoscenza soltanto 14 giorni dopo, a seguito di un mio sollecito al venditore per il mancato rimborso. Non appena informata dell'accaduto, ho provveduto ad aprire una segnalazione presso l'intermediario, ricevendo tuttavia un rifiuto motivato dal superamento del termine previsto per il reclamo di appena un giorno. Ritengo tale situazione meritevole di una rivalutazione, considerando che il ritardo non è dipeso da una mia inerzia, bensì dalla mancata tempestiva comunicazione del danneggiamento. Successivamente ho contattato ripetutamente UPS, che mi ha comunicato che la richiesta di risarcimento avrebbe dovuto essere gestita dall'intermediario presso il quale avevo acquistato il servizio di spedizione. Nonostante i numerosi solleciti, a oggi, a distanza di oltre un anno dall'accaduto, non ho ricevuto alcun rimborso né una soluzione concreta. **Chiedo pertanto formalmente:** 1. Il riesame della pratica IT2025COM0000294648. 2. La verifica dell'applicabilità della copertura assicurativa aggiuntiva regolarmente acquistata. 3. Il riconoscimento e la corresponsione del rimborso spettante per il danneggiamento della libreria. 4. Una motivazione scritta e dettagliata dell'eventuale rifiuto, con indicazione delle specifiche condizioni contrattuali applicate. 5. Un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo. In assenza di una risposta soddisfacente, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti per la tutela dei consumatori e di valutare ulteriori iniziative per il recupero delle somme spettanti. Sono in possesso della documentazione relativa alla spedizione, della prova di acquisto dell'assicurazione, delle fotografie del danneggiamento e delle comunicazioni intercorse con i soggetti coinvolti. Cordiali saluti

Spett.le Deghi, e p.c. Altroconsumo ​ Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'ordine in oggetto (Deghi #633959) a causa dei gravi disservizi riscontrati nella fase di consegna e del comportamento inaccettabile del vostro servizio di assistenza clienti. ​ In fase di acquisto, ho corrisposto la somma di 135,00 euro per i servizi di logistica, così specificamente dettagliati: ​130,00 euro per il servizio di "consegna al piano" 5,00 euro per il servizio di "preavviso di consegna". ​Entrambi i servizi non sono stati erogati secondo le tempistiche e le modalità contrattualmente previste. Nonostante avessi organizzato la presenza di personale retribuito in cantiere per il giorno pattuito, la consegna non è stata effettuata, il preavviso non è stato gestito in modo corretto e le riprogrammazioni hanno causato ulteriori ritardi e disagi. ​ A fronte di tale inadempienza contrattuale, ho aperto una richiesta di rimborso per i costi di spedizione non goduti. Tale ticket (RCO1760872) è stato chiuso unilateralmente da parte vostra, senza fornirmi alcuna motivazione o riscontro scritto. Inoltre, nei miei successivi tentativi di contattare telefonicamente il vostro servizio clienti per avere chiarimenti, gli operatori mi hanno deliberatamente riattaccato il telefono in faccia, dimostrando una totale mancanza di professionalità e di rispetto verso il consumatore. ​ Alla luce di quanto esposto, diffido formalmente la vostra azienda e richiedo il rimborso immediato dell'importo di 135,00 euro pagato per servizi di consegna non eseguiti a regola d'arte. ​ In mancanza di un vostro riscontro positivo entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. ​ Distinti saluti, ​NB

Non acquisterò mai più da loro Ho acquistato 1 letto matrimoniale, 1 letto con soppalco per mia figlia e 1 isola per la cucina il 22/08/2026; hanno spedito il pacco al corriere LCD NETWORK l’11/09/2026 ma a distanza di quasi un mese ancora non mi hanno contattata per pianificare la consegna, nonostante le 4 segnalazioni telefoniche fatte a Deghi, una mail e una pec inviata al corriere.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare il gravissimo disservizio subito dall'operatore Deghi SpA (Ordine n. 597426 dell'08/09/2026 per un importo di € 716,99). Il venditore ha affidato i beni al corriere partner Diemme Logistica, il quale ha disatteso per ben due volte consecutive gli appuntamenti ufficiali di consegna (l'ultimo in data 29/09/2026, nonostante una loro conferma scritta via e-mail inviata la mattina stessa alle ore 07:12). Il trasportatore è rimasto totalmente irreperibile, causandomi ingenti disagi economici e organizzativi dovuti al blocco dei lavori e a una giornata di artigiano pagata a vuoto. A fronte di tale reiterato inadempimento, ho esercitato il diritto di risoluzione del contratto richiedendo l'annullamento dell'ordine e un indennizzo di € 150,00 a titolo di risarcimento del danno ai sensi degli artt. 1218 e 1223 c.c. Deghi SpA ha confermato l'annullamento ma ha respinto la richiesta di risarcimento danni, invocando l'applicazione dei punti 7.9 e 12.4 dei propri Termini e Condizioni per dichiararsi totalmente esente da responsabilità per i ritardi del vettore e per i danni indiretti subiti dal consumatore. Tali clausole limitative della responsabilità sono da considerarsi manifestamente vessatorie e quindi nulle ai sensi degli artt. 33 e 63 del Codice del Consumo. Ho già provveduto a segnalare la condotta all'Antitrust (AGCM) e ad attivare la procedura di reclamo su PayPal per la tutela del mio rimborso. Richiedo a Deghi SpA la corresponsione della cifra di € 150,00 a titolo di risarcimento per i danni e i disagi concretamente subiti.

Spett. Deghi Spa In data 13/09 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mobile porta tv pagando contestualmente l’importo di euro 295 oltre a euro 22.10 di spese di spedizione ed euro 5 di appuntamento corriere. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro il 18/09 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine fattura