Spettabile Fastweb S.p.A.,
invio la presente per contestare formalmente l'applicazione degli aumenti tariffari riscontrati sulle mie ultime fatture a partire da 18 settembre 2026, applicati in totale violazione dei doveri di trasparenza, buona fede contrattuale e dei regolamenti AGCOM vigenti (Delibera n. 307/23/CONS).
A seguito di verifiche interne e di contatti infruttuosi con il vostro customer care – il quale ha totalmente ignorato le mie legittime rimostranze – evidenzio quanto segue:
1. Mancanza di notifica attiva: non ho mai ricevuto alcun SMS informativo, né alcuna notifica testuale nell'app MyFastweb o nell'area personale del sito internet relativa alla modifica unilaterale delle condizioni economiche (ius variandi). Anche la consueta e-mail mensile che avvisa della disponibilità della fattura non conteneva alcun alert.
2. Induzione in errore: la società eccepisce che la comunicazione fosse inclusa nel PDF della fattura di giugno 2026. Tuttavia, l'importo totale di tale fattura è rimasto identico a quello dei mesi precedenti. Non essendovi variazioni nell'addebito sul mio conto, men che meno in quella di Agosto, dato che la società scrive "a partire dal mese di luglio 2026", non vi era alcun motivo di ispezionare il PDF. L'aumento effettivo si è palesato solo a ottobre, impedendomi di fatto di esercitare un recesso consapevole prima dell'entrata in vigore della modifica.
L'inserimento di una modifica contrattuale così onerosa, ben oltre il 10% peraltro, all'interno di un PDF digitale nascosto, senza alcun alert o comunicazione di accompagnamento su supporto durevole, configura una pratica commerciale scorretta e un grave inadempimento dei vostri obblighi informativi.
Essendo mia intenzione mantenere attiva la linea fissa e il modem attuale, ma non accettando questo aumento illegittimo, CHIEDO E DIFFIDO codesta azienda a:
• ripristinare immediatamente le condizioni economiche originarie applicate al mio abbonamento;
• stornare e rimborsare integralmente le maggiori somme indebitamente fatturate e prelevate a partire dalla bolletta di ottobre 2026;
• fornire immediato riscontro scritto a questa segnalazione.
In difetto di accoglimento della presente entro i termini di legge, mi vedrò costretto a promuovere istanza di conciliazione ufficiale dinanzi alle sedi competenti, richiedendo inoltre gli indennizzi previsti dall'Autorità per la mancata gestione del reclamo.
Distinti saluti
