Spett.le SCAVOLINI
Con la presente desidero formalizzare un reclamo per il mancato riconoscimento della garanzia relativa alla cucina Scavolini da me acquistata presso LM Service SRLS, per un importo complessivo di 10.000,00 euro.
Di seguito i riferimenti dell’acquisto:
• Rivenditore: LM Service SRLS, Via Livornese Est 194, 56035 Perignano (PI).
• Importo della cucina: € 10.000,00.
• Fattura: n. 134/A del 28/04/2026.
• Data di montaggio: 11/05/2026.
• Data di prima segnalazione della crepa: 26/09/2026.
A distanza di soli quattro mesi circa dal montaggio, ho riscontrato una crepa su un componente della cucina, difetto che ho prontamente segnalato e per il quale ho effettuato diverse comunicazioni, nella speranza di ottenere un intervento risolutivo.
Nonostante le ripetute segnalazioni, mi è stata negata la sostituzione del componente, motivando il rifiuto con una presunta esposizione all’acqua.
Ritengo tale giustificazione del tutto insufficiente e non supportata da una reale verifica delle cause del difetto.
La crepa interessa un pensile della cucina situato dietro il piano cottura e in prossimità del lavandino. La semplice vicinanza a una fonte d’acqua non costituisce una prova che il danno sia stato causato da un contatto diretto con l’acqua, né può giustificare automaticamente il mancato riconoscimento della garanzia.
Vorrei sottolineare che ho sostenuto una spesa di ben 10.000 euro per l’acquisto di una cucina di un marchio importante come Scavolini, confidando nella qualità dei materiali, nella solidità della produzione e nella durata del prodotto nel tempo.
Trovo pertanto inaccettabile che, dopo appena quattro mesi dall’installazione, si manifesti un difetto di questo tipo e che, nonostante le ripetute segnalazioni, la risposta ricevuta sia un semplice rifiuto basato su una supposizione, senza una documentata verifica tecnica delle effettive cause.
Ricordo che, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità. Per i difetti manifestatisi entro il primo anno dalla consegna opera inoltre la presunzione prevista dalla legge, salvo prova contraria.
Alla luce di quanto sopra, CHIEDO FORMALMENTE:
1. La riapertura immediata della pratica di garanzia e una nuova valutazione del difetto riscontrato.
2. Una verifica tecnica concreta e documentata delle cause della crepa.
3. La sostituzione gratuita del componente difettoso, qualora ne ricorrano i presupposti di legge.
4. Una risposta scritta, dettagliata e adeguatamente motivata qualora intendiate confermare il rifiuto della garanzia.
Desidero precisare che non intendo accettare una risposta generica basata sulla presunta presenza di acqua, senza alcuna prova oggettiva che dimostri un utilizzo improprio o una causa di esclusione della garanzia.
Mi aspetto che un’azienda come Scavolini, insieme al proprio rivenditore, si assuma le proprie responsabilità e garantisca un’adeguata assistenza post-vendita, soprattutto a fronte di una spesa importante e di un difetto comparso dopo un periodo così breve.
In assenza di un riscontro concreto e di una soluzione soddisfacente, mi riservo di procedere attraverso le opportune sedi di tutela dei consumatori e di intraprendere ogni iniziativa necessaria per far valere i miei diritti.
La presente costituisce formale contestazione del mancato riconoscimento della garanzia.
In attesa di un vostro sollecito riscontro scritto, porgo distinti saluti.
