Mancata attestazione/gestione smarrimento pacco depositato nel Locker

​In data 11 agosto ho regolarmente depositato un pacco all'interno del Locker InPost preposto. Il tracciamento ufficiale sul vostro sito conferma in modo inconfutabile l'avvenuto deposito, riportando data e ora esatte. ​Nonostante l'avvenuta presa in carico fisica del collo nel Locker, il servizio clienti InPost rifiuta di gestire la pratica o di rilasciare una dichiarazione ufficiale di smarrimento/tracciamento, rimandando la responsabilità alla piattaforma Vinted (tramite cui è stata generata l'etichetta). Questo stallo e la mancanza di comunicazione tra InPost e Vinted mi stanno impedendo di ottenere il dovuto rimborso per la vendita. ​Avendo già aperto una richiesta di assistenza formale (Richiesta presa in carico) senza aver ricevuto risposte risolutive, mi trovo costretta a rivolgermi ad Altroconsumo. ​Richiesta: Chiedo che InPost verifichi con urgenza lo stato del pacco sotto la propria custodia e rilasci la conferma ufficiale di smarrimento/presa in carico a Vinted, consentendo il sblocco immediato del rimborso a mio favore,oppure restituiscimi il pacco. L'armadietto è dotato di telecamera di sicurezza; possono verificare che il pacco sia stato inserito in base alle caratteristiche che ho già specificato telefonicamente al servizio clienti, il che non ha risolto nulla.

Gentile cliente, Grazie per averci contattato. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che stai affrontando. Abbiamo preso in carico la tua richiesta e il nostro team sta lavorando con la massima attenzione per risolvere il problema prima possibile. A causa dell'elevato volume di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, potrebbe essere necessario un po' più di tempo del solito per fornirti una risposta completa. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione. Se hai ulteriori dettagli che desideri condividere o se il problema dovesse evolversi, non esitare a risponderci direttamente a questa email. Grazie ancora per la tua comprensione. Cordiali saluti, Team InPost On Thu, Sep 03, 2026 at 12:30::43 GMT, reclami@altroconsumo.it wrote:

Prendo atto della vostra presa in carico. Tuttavia, ci tengo a precisare che la spedizione in oggetto (Codice di tracciamento: 55195961090101406033196715) è stata depositata nel Locker in data 11 agosto, ed è quindi ferma/smarrita sotto la vostra custodia da oltre 3 settimane. ​Disponendo già della prova inconfutabile dell'avvenuto deposito tramite il vostro sistema di tracciamento, non posso attendere ulteriori tempi generici di gestione. ​Vi chiedo pertanto di procedere entro e non oltre 48 ore alla conferma ufficiale di smarrimento nei confronti della piattaforma Vinted, consentendo il relativo sblocco del rimborso spettante. ​In assenza di un riscontro concreto entro tale termine, confermo che l'istanza di conciliazione presso l'Autorità AGCOM (ConciliaWeb) verrà portata avanti senza ulteriore preavviso. ​Cordiali saluti, Heloise de Assis Di Razza

Gentile sig.ra Heloise, La ringraziamo per averci contattato in data 3 settembre c.a. attraverso la piattaforma Altroconsumo in relazione alla pratica n. 15609437 relativa alla spedizione n. 55195961090101406033196715. La informiamo, che poichè la nostra controparte contrattuale è il sito e-commerce dal quale ha effettuato l'acquisto del prodotto, la invitiamo a procedere ad una richiesta di reclamo formale direttamente al cliente commerciale il quale si interfaccerà con il nostro dipartimento preposto al fine di lavorare la pratica e procedere, laddove ci fossero i presupposti e se riscontrati, all'esito e/o al rimborso in conformità con quanto è stabilito dai termini e condizioni di utilizzo del servizio con il cliente commerciale. Restiamo a disposizione. Cordiali saluti, Team InPost From: reclami@altroconsumo.it Sent: Thursday, September 3, 2026 2:30 PM To: servizioclienti@inpost.it Subject: Mancata attestazione/gestione smarrimento pacco depositato nel Locker

​Oggetto: Aggiornamento reclamo - Mancato rimborso e dichiarazioni contraddittorie (Tracking: 55195961090101406033196715) Desidero segnalare l'estrema scorrettezza del comportamento di InPost in questa vicenda. Da un lato, InPost afferma nei miei confronti di aver già informato Vinted dell'avvenuto deposito del pacco. Dall'altro lato, Vinted sostiene che InPost abbia dichiarato che il pacco non è mai stato inserito nel Locker. Si tratta di un palese ed inaccettabile "scaricabarile" per fuggire dalle proprie responsabilità aziendali. ​Il tracciamento ufficiale e la ricevuta confermano l'avvenuto deposito del pacco nel Locker in data 11/08/2026. L'installazione del Locker è dotata di telecamere di videosorveglianza, le cui registrazioni possono facilmente confermare la presenza fisica del deposito da me effettuato.

​Oggetto: Aggiornamento reclamo - Mancato rimborso e dichiarazioni contraddittorie (Tracking: 55195961090101406033196715) Desidero segnalare l'estrema scorrettezza del comportamento di InPost in questa vicenda. Da un lato, InPost afferma nei miei confronti di aver già informato Vinted dell'avvenuto deposito del pacco. Dall'altro lato, Vinted sostiene che InPost abbia dichiarato che il pacco non è mai stato inserito nel Locker. Si tratta di un palese ed inaccettabile "scaricabarile" per fuggire dalle proprie responsabilità aziendali. ​Il tracciamento ufficiale e la ricevuta confermano l'avvenuto deposito del pacco nel Locker in data 11/08/2026. L'installazione del Locker è dotata di telecamere di videosorveglianza, le cui registrazioni possono facilmente confermare la presenza fisica del deposito da me effettuato.

Gentile cliente, Grazie per averci contattato. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che stai affrontando. Abbiamo preso in carico la tua richiesta e il nostro team sta lavorando con la massima attenzione per risolvere il problema prima possibile. A causa dell'elevato volume di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, potrebbe essere necessario un po' più di tempo del solito per fornirti una risposta completa. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione. Se hai ulteriori dettagli che desideri condividere o se il problema dovesse evolversi, non esitare a risponderci direttamente a questa email. Grazie ancora per la tua comprensione. Cordiali saluti, Team InPost On Thu, Sep 24, 2026 at 17:45::35 GMT, reclami@altroconsumo.it wrote:

Aggiornamento reclamo - Dichiarazioni false di InPost e chiusura abusiva del ticket su Vinted (Tracking: 55195961090101406033196715) ​Desidero segnalare un aggiornamento di estrema gravità in merito alla gestione di questa pratica. ​A seguito della risposta formale fornita da InPost su questa piattaforma (in cui dichiarava di essere in attesa di essere contattata da Vinted per le verifiche), Vinted ha provveduto a contattare il vettore. Tuttavia, InPost ha risposto a Vinted sostenendo di "non aver mai ricevuto il pacco", provocando la chiusura automatica del ticket e il mancato accredito del mio rimborso di €67,70. ​Si tratta di una dichiarazione del tutto falsa e documentabile: ​Il pacco è stato regolarmente inserito nel Locker InPost in data 11/08/2026, come dimostrano il tracciamento e la ricevuta di deposito. ​InPost continua a rifiutarsi di verificare i registri elettronici del Locker e le registrazioni delle telecamere di videosorveglianza presenti sul posto. ​Questo comportamento crea un loop bloccante in cui InPost dichiara il falso a Vinted, e Vinted si fa scudo di tali dichiarazioni per non rimborsare l'utente. ​Allego lo screenshot della comunicazione di Vinted che attesta quanto dichiarato da InPost. ​Esigo che InPost ammetta l'errore di tracciamento o lo smarrimento interno al Locker e che procedi all'autorizzazione immediata del rimborso che mi spetta. L'intera documentazione è già stata integrata nella segnalazione inviata all'AGCM.

Gentile sig.ra Heloise, La ringraziamo per averci contattato in data 3 settembre c.a. attraverso la piattaforma Altroconsumo in relazione alla pratica n. 15609437 relativa alla spedizione n. 55195961090101406033196715. Comprendiamo quanto da lei segnalato, tuttavia, come già comunicato, per poter procedere con le opportune verifiche e con la gestione formale del reclamo, è necessario che la richiesta venga presentata al cliente commerciale associato alla spedizione. Sarà quest'ultimo a interfacciarsi con il dipartimento competente di InPost per l'istruzione della pratica e per le valutazioni del caso. Pertanto, La invitiamo a rivolgersi direttamente al cliente commerciale di riferimento affinché possa avviare il reclamo secondo le procedure previste. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Team InPost From: reclami@altroconsumo.it Sent: Thursday, September 24, 2026 7:45 PM To: servizioclienti@inpost.it Subject: Nuovo messaggio da HELOISE D

Prendo atto della risposta di InPost, la quale ribadisce che la pratica di verifica e indennizzo debba essere attivata tramite il cliente commerciale (Vinted). ​Tuttavia, vi segnalo che ho già seguito questa strada: Vinted ha aperto una segnalazione con InPost, ma la risposta ricevuta da Vinted è stata che InPost ha negato l'avvenuto deposito del pacco. Questo crea un blocco insostenibile, in cui InPost dice a me che serve la Vinted, e Vinted dice a me che InPost nega il pacco, lasciandomi totalmente priva di rimborso (€67,70) e senza il mio articolo. Cosa non capisci del fatto che il pacco è stato effettivamente spedito? E per quanto tempo rimarrò bloccato in questa situazione, visto che Vinted non ha ricevuto alcuna notifica da Inpost riguardo al pacco e, di conseguenza, secondo Vinted, il pacco non è mai stato spedito, mentre io ho uno screenshot che lo dimostra. Chiedo formalmente ad Altroconsumo di intervenire come mediatore affinché InPost e Vinted si coordinino direttamente tra loro per verificare i registri del Locker del giorno 11/08/2026 e le relative telecamere di videosorveglianza, sbloccando finalmente questo stallo burocratico a danno del consumatore.