Spettabile Smartbox
con la presente si formula formale atto di costituzione in mora e diffida ad adempiere in conformità con le tutele del Codice del Consumo.
In data 24 giugno, ho acquistato presso il punto vendita TRONY di Mapello (BG) un cofanetto Smartbox modello "Eccezionali Evasioni" del valore commerciale di € 499,90, regolarmente pagato in contanti. A causa di un errore del sistema informatico al momento dell'acquisto, il cofanetto risulta "non attivo" sui vostri server. Poiché il negozio TRONY di Mapello ha nel frattempo cessato definitivamente l'attività, l'azienda Smartbox resta l'unico soggetto tenuto a rispondere dell'adempimento del servizio venduto.
In data 9 ottobre 2026 ho regolarmente aperto il Caso n. 08902643 fornendo tutta la documentazione fotografica richiesta (scontrino fiscale e codici fisici della tessera). Come previsto dalle vostre procedure, ho chiesto la conversione dell'intero valore corrisposto (€ 499,90) sotto forma di "Credito Smartbox libero" sul mio profilo personale.
Nonostante la pratica sia registrata nei vostri sistemi, e nonostante un mio sollecito via e-mail inviato in data 16 ottobre 2026, l'azienda persiste in un silenzio ingiustificato da oltre una settimana, trattenendo la somma da me corrisposta senza erogare il servizio.
TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO
Si diffida formalmente l'azienda a provvedere, entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della presente segnalazione tramite Altroconsumo, al caricamento della somma di € 499,90 come credito libero sul portafoglio elettronico dell'account associato alla pratica.
In mancanza di riscontro, l'istanza verrà immediatamente estesa in sede di Conciliazione Paritetica e segnalata alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta, con riserva di richiedere il rimborso monetario diretto della somma.
Distinti saluti.
