Mancata attivazione ed immissione fattura prima del servizio richiesto

Buongiorno, ho richiesto a fastweb una migrazione come seconda linea da Vodafone, è venuto il tecnico incaricato per verificare la linea. Verificato il tutto mi indicava di attendere l'arrivo del modem ed avvisarlo appena ricevuto per completare l'intervento. Ora sono due settimane che provo a chiedere informazioni ma, nessuna risposta. Per altro oggi mi è pervenuta una fattura da pagare senza avere il servizio. Ho avviato con pec disdetta ma, la fattura la devo pagare oppure posso bloccarla?