Mancata consegna e nessun rimborso

Ho effettuato l'ordine n ° 028-645903 due mesi fa, e non è mai stato spedito per qualche motivo. Ho mandato una decina di segnalazioni e non mi ha mai scritto nessuno né chiamato. Parlato con operatori che dicono di aver inoltrato la segnalazione e verrò ricontattata in due giorni, ma nessuno sa niente e nessuno si è mai fatto sentire. Voglio essere rimborsata!