Leroy Merlin

Buongiorno, Chiedo l’assistenza di Altroconsumo per una controversia in corso con Leroy Merlin relativa all’acquisto e all’installazione di una porta difettosa che non risolve il problema di dispersione termica e per la gestione insoddisfacente del reclamo da parte del fornitore. Di seguito riassumo in ordine cronologico i fatti e le azioni già intraprese. Sintesi cronologica - Prima fase: acquisto e posa della porta con lo scopo dichiarato di ridurre le dispersioni termiche. La scelta del modello è stata consigliata dal tecnico inviato da Leroy Merlin durante il sopralluogo (servizio a pagamento), in collaborazione con il reparto vendita. - 06/09/2025: invio di una richiesta di riscontro definitivo a Leroy Merlin dopo aver riscontrato spifferi evidenti; alle email ho allegato documentazione fotografica (IMG_1151.jpeg e altre). - Comunicazione di Leroy Merlin: il tecnico ha dichiarato che gli spifferi “non sono dovuti a un difetto di posa, ma è proprio la porta strutturata in questo modo”. Tale affermazione implica che il prodotto consigliato non soddisfa la finalità per cui è stato venduto (isolamento termico). - Chiusura del precedente ticket (CRM:0132006954) da parte di Leroy Merlin senza soluzione né comunicazione al sottoscritto. - 29/09/2025: ho riaperto la segnalazione con nuovo ticket n. 250908867946 e ho formalizzato per PEC un reclamo con messa in mora, richiedendo: riscontro scritto e una proposta risolutiva entro 15 giorni. - 14/10/2025 e 21/11/2025: ho inviato solleciti via PEC (inclusi allegati fotografici aggiornati dove si evidenzia anche il distacco di parte della porta e gli spifferi che si sentono in giorni freddi). Non ho ricevuto risposte risolutive né azioni concrete: il tecnico è intervenuto, ma dopo il suo intervento non ho avuto ulteriori notizie né risoluzioni definitive. Problemi principali - Il manufatto venduto e installato non assolve alla funzione primaria per cui è stato acquistato (riduzione dispersioni termiche). - Leroy Merlin ha ammesso implicitamente che la struttura della porta non garantisce l’isolamento richiesto. - Chiusura arbitraria del ticket iniziale e mancanza di un piano d’intervento risolutivo. - Mancata comunicazione e mancata proposta soddisfacente nonostante i miei solleciti e la formale messa in mora. Documentazione in mio possesso (disponibile su richiesta) - Copia delle PEC inviate a Leroy Merlin (incluse quelle del 06/09/2025, 29/09/2025, 14/10/2025, 21/11/2025). Richiesta di intervento ad Altroconsumo Chiedo ad Altroconsumo di: - valutare la mia situazione e fornire assistenza legale/consulenza per ottenere da Leroy Merlin una soluzione adeguata (riparazione risolutiva, sostituzione con un prodotto idoneo alla riduzione delle dispersioni termiche o altro rimedio equivalente); - intervenire formalmente presso Leroy Merlin per ottenere un riscontro scritto e una proposta concreta entro tempi certi; - indicarmi i passi successivi da intraprendere, compresa eventuale azione legale o segnalazione ad autorità competenti qualora Leroy Merlin non provveda. Autorizzazioni Autorizzo Altroconsumo a trattare la pratica in mio nome e a richiedere a Leroy Merlin tutta la documentazione tecnica e commerciale relativa alla fornitura e all’installazione. Resto a disposizione per fornire copia di tutte le PEC, le foto e i documenti di acquisto/posizionamento. Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto: la problematica è ormai bloccata da mesi e ho necessità di una mediazione o di un intervento risolutivo. Cordiali saluti, Giovanni Longobardi

Spett.le Leroy Merlin, con la presente intendo formalmente segnalare e contestare la mancata consegna del WC relativo all’ordine n 343130, da me regolarmente saldato secondo le modalità da voi richieste (come da e-mail allegata). Preciso che l’ordine risulta essere stato modificato unilateralmente da parte vostra, senza preventiva comunicazione né consenso da parte mia, circostanza che ha comportato la mancata consegna del suddetto articolo. Nonostante il pagamento effettuato, mi viene ora riferito che il prodotto risulterebbe non saldato, informazione del tutto infondata. Ho più volte contattato il vostro servizio clienti e richiesto di essere ricontattato dal responsabile del reparto, ma non ho mai ricevuto alcuna chiamata o riscontro. Mi sono anche recato personalmente presso il punto vendita, dove mi è stato riferito che il responsabile non era presente. Un vostro addetto ha inoltre comunicato nel gruppo WhatsApp interno la mia presenza in negozio e ha richiesto alla responsabile di contattarmi il giorno successivo, ma non sono mai stato richiamato. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a provvedere senza ulteriori ritardi alla consegna e al montaggio del WC mancante, come previsto dall’ordine originario e già saldato, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con riserva di richiedere il risarcimento per i disagi subiti.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul sito Leroy Merlin. 4 prodotti. 1 è stato consegnato. 3 no. Il link della tracciabilità non funziona. Dunque contatto sevizio clienti, tramite format, mi rispondono che il giorno successivo 27/11 avrei ricevuto il pacco. Cosa non avvenuta. Mi inoltrano link di Dhl dove ultimo step indicato del pacco è datato 19/11 e risulta essere in Germania. Contatto con lo stesso canale il servizio clienti, chiedendo dove è finito il mio pacco e sollecitandone la consegna. Mi rispondono di inviare un modulo allegato, non presente, per aprire segnalazione. Rispondo che non mi interessa fare reclamo, voglio solo ricevere i prodotti acquistati. Così provo a chiamare numero telefonico servizio clienti. 5 volte. Seguo voce guida per parlare con operatore. Ad un certo punto viene richiesto numero d'ordine. Se il numero d'ordine comprende una lettera (come nel mio caso) rimanda al sito. E siamo punto a capo.... rifaccio la procedura telefonica...rimango in linea... dicono che risponderà un operatore.... il telefono diventa muto e cade la linea... questo per 4 volte. Morale io ho pagato 181€ non ho i prodotti acquistati né la possibilità di capire cosa stia succedendo Aiuto!

Spett.le Leroy Merlin, e p.c. Sun Chauffage, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla mancata assistenza relativa alla stufa a pellet da me acquistata sul vostro sito a fine agosto. In data 23/11, l’apparecchio ha cessato di funzionare e, dal 24/11, siamo in attesa di un intervento tecnico per la riparazione. Tramite la vostra piattaforma siamo stati messi in contatto con il fornitore Sun Chauffage, e ci è stato garantito che, qualora il fornitore non avesse risolto il problema, sarebbe stata fornita assistenza da parte vostra entro 48 ore. Ad oggi, 27/11, il fornitore continua a richiedere ulteriori informazioni via e-mail per individuare il guasto, nonostante questo sia già stato diagnosticato da un tecnico da noi incaricato privatamente, che ha accertato la rottura della candeletta. Abbiamo pertanto richiesto il 26/11 a Sun Chauffage l’invio urgente del componente sostitutivo o, in alternativa, indicazioni chiare su dove reperirlo autonomamente. In data odierna ho nuovamente contattato il vostro servizio clienti al fine di attivare l’assistenza diretta di Leroy Merlin. Mi è stato comunicato che verrà inoltrato un sollecito e che dovremo attendere ulteriori 24–48 ore, senza alcuna certezza sui tempi di intervento. Ad oggi il problema permane irrisolto, la garanzia non è stata neanche considerata e siamo stati costretti ad allontanarci temporaneamente dalla nostra abitazione a causa dell’impossibilità di utilizzare il sistema di riscaldamento. Con la presente chiedo formalmente: - l’immediata attivazione dell’assistenza prevista dalla garanzia legale; - la risoluzione del guasto entro tempi certi e compatibili con la situazione; - l’invio urgente del componente necessario alla riparazione o un intervento tecnico tempestivo. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro termini congrui, oltre i quali mi riservo di procedere secondo quanto previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Cordiali saluti, Chiara Costamagna

Mi avete fatturato un piatto doccia il 11 settembre 2025, il piatto doccia é stato ritirato dai vostri tecnici e da loro istallato il giorno dopo. Il piatto doccia istallato ha un difetto nella copertura, in un punto grande quanto una nocciolina non c'é lo smalto bianco, allego foto, vi ricordo che un bene acquistato ha una garanzia di legge che dura due anni dalla consegna. Il sottoscritto ha comunicato il difetto dopo due mesi perché non vive in prevalenza in questo appartamento. Spero di non essere costretto ad adire le vie legali, oltre al fatto che essendo socio di "Altro Consumo" condividerei con l'associazione questa problematica. Pertanto evitiamo di parlare di preventivo e fate in modo di eliminare il danno. Saluti da Lanfranco Vitolo