Leroy Merlin

Spettabile Leroy Merlin Italia, ​con la presente sporgo reclamo formale in merito alla gestione del vizio di conformità relativo a un top bagno, segnalato presso il punto vendita di Pantigliate in data 26/01/2026. ​Nonostante l'azienda abbia ufficialmente riconosciuto il difetto tramite comunicazione scritta in data 19/03/2026, impegnandosi alla sostituzione del pezzo senza oneri economici, ad oggi la pratica risulta ancora inevasa. ​In particolare, a seguito della mia richiesta di concordare l’intervento di un vostro artigiano per lo smontaggio del componente difettoso e il montaggio del nuovo (operazione per la quale ho manifestato la massima disponibilità a collaborare, anche a fronte di un preventivo agevolato), è calato un totale e ingiustificato silenzio da parte di ogni vostro responsabile. ​Si ricorda che, ai sensi dell'Art. 130 del Codice del Consumo, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore e in tempi congrui. Trascorsi ormai tre mesi dall'apertura della segnalazione, i termini di congruità sono ampiamente superati. ​CHIEDO PERTANTO FORMALMENTE ENTRO IL TERMINE DI 7 GIORNI (LUNEDÌ 4 maggio): ​L'invio del link tecnico del prodotto sostitutivo promesso. ​La definizione della data certa per l’intervento tecnico di sostituzione (smontaggio e rimontaggio) e il relativo preventivo/conferma oneri. ​In assenza di riscontro entro il termine indicato, procederò a dare mandato ai legali di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti in ogni sede competente, documentando pubblicamente l'esito della vicenda. ​In fede, ​Diego Sempio

Gentili Signori, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto online effettuato recentemente presso il rivenditore Leroy Merlin. In data 21 aprile 2026 ho effettuato un ordine (n. 061-26111L15691-1), approfittando di una promozione attiva sul prodotto selezionato. Il giorno successivo, 22 aprile 2026, ho ricevuto comunicazione dell’annullamento dell’ordine, motivato dalla presunta indisponibilità dell’articolo. Tuttavia, da successive verifiche, ho riscontrato che lo stesso prodotto ( anche adesso ) risulta ancora disponibile e acquistabile sul sito del produttore. Tale circostanza solleva dubbi sulla reale motivazione dell’annullamento, che potrebbe non essere coerente con quanto comunicato. A seguito della mia richiesta di chiarimenti, non ho ricevuto alcun riscontro da parte del rivenditore. Ritengo che questa gestione sia penalizzante per il consumatore, in quanto comporta la perdita del beneficio economico legato alla promozione di cui avevo legittimamente usufruito. Con la presente, Vi chiedo cortesemente un parere in merito alla correttezza della pratica commerciale descritta e indicazioni sulle eventuali azioni che posso intraprendere per tutelare i miei diritti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (conferma d’ordine, comunicazioni ricevute, ecc.). RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Spett. Leroy Merlin, In data 15/03/2026 ho acquistato online tramite il Vostro negozio di Moncalieri n. 2 Scaffale in kit 4 ripiani L 210 x P 60 x H 180 cm zincato/blu, portata per ripiano 300 kg (99,90€ cadauno) con consegna "next day" a domicilio per il 17/03/2026 (75,99€) pagando contestualmente l’importo di 275,79 €. Problemi: 1) consegna non avvenuta nel giorno concordato: chiamando l'assistenza mi viene confermato il rimborso dell'importo di 75,99€ tramite una mail anonima che mi invitava ad utilizzare la gift card del medesimo importo ma solo direttamente nel negozio fisico. Questo è il primo cortocircuito: se compro online invece di recarmi nel negozio fisico reputo non corretto dover utilizzare necessariamente l'importo rimborsato nel negozio. 2) essendo disabile, ho dovuto attendere 10 giorni prima che una persona si recasse a montarmi gli scaffali. In tal frangente si scopre che per uno dei 2 scaffali era stato consegnato un collo sbagliato con ripiani larghi 70cm invece di 60€ pertanto non applicabili all'intelaiatura appena montata. Da qui è iniziato un calvario che ancora oggi, non ha trovato una soluzione. 2a) vado sul sito di Leroy Merlin e contatto il numero telefonico 011 1947 5250 (essendo un prefisso di Torino e zone limitrofe sono sicuro di star chiamando direttamente lo store) e segnalo il problema che viene preso in carico. 2b) non ricevo riscontro pertanto ricontatto il medesimo numero telefonico e mi dicono che devo avviare la pratica di reso online per permettere al negozio di Moncalieri di farmi il cambio alla pari 2c) vengo contattato per effettuare cambio alla pari tra il collo errato ed il collo corretto, comunicazione poi confermata tramite mail con inserimento del reparto dedicato per verificarne la disponibilità 2d) il reparto falegnameria risponde che il collo è disponibile ma che dovrò riacquistarlo interamente i 2 scaffali siccome è necessario effettuare il reso dei 2 scaffali completi e smontati 2e) segnalo che mi era stata proposta la soluzione di sostituzione del collo errato e non che avrei di nuovo dovuto chiamare qualcuno a smontarmi gli scaffali, attendere il corriere per il recupero, attendere il rimborso, andare in negozio, rifare l'ordine, ripagare i prodotti, attendere la consegna e chiamare per la terza volta una persona a rimontare il tutto. 2f) mi viene chiesto di annullare la richiesta di reso così da poter effettuare il cambio alla pari. Qui scopro quindi che il numero 011 1947 5250 ti fa credere di parlare direttamente con lo store di Moncalieri ma invece si riceve riscontro telefonico da un team generalista che quindi dà risposte ed indicazioni contrastanti da quelle ricevute dai dipendenti del negozio fisico. 2g) dopo alcuni giorni e diversi solleciti, finalmente mi viene stornata la richiesta di reso (pratica impossibile da fare in autonomia) quindi riscrivo via mail per segnalare che ora tutto era pronto per poter finalmente fare il cambio alla pari del collo errato Da qui in poi inizia un periodo combinato di latitanza nelle risposte e/o di nuove indicazioni discordanti che implicano nuovamente di effettuare il reso totale, con smontaggio e nuovo acquisto con rimontaggio.. Probabilmente questo balletto porterà a far scadere la tempistica valida per il reso così da lasciarmi con il prodotto erroneamente inviato e senza possibilità di trovare una soluzione. Allego tutta la corrispondenza scritta intercorsa in cui viene anche spesso ricordati come la semplice sostituzione del collo errato che mi è stato consegnato non sia solo la soluzione più semplice ed ovvio ad un errore fatto da Leroy Merlin ma sia anche necessaria in riferimento alla mia disabilità, cioè alla necessità che io incarichi delle persone a smontare e rimontare il tutto in caso di reso standard. La corrispondenza dimostra anche come sia prevista la possibilità di scambio alla pari tra il collo errato ed il collo corretto, con anche disponibilità da parte mia di recarmi al negozio fisico evitando quindi l'invio di un corriere a loro spedizione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Torino, 23 aprile 2026 Davide Gambardella

Buongiorno, con riferimento all'ordine in oggetto sono a segnlarvi alcune problematiche emerse sia relativamente alla consegna, sia all'acquisto di un prodotto. 1) all'atto della consegna in data 17 aprile è emerso che erano stati consegnati 2 colli contenenti la nedesima porta doccia scorrevole, entrambe con profilo sbagliato (cromato invece che nero); su consiglio del trasportatore abbiamo trattenuto il materiale per evitare che i tempi si allungassero. 2) al momento della firma dell'ordine non ho prestato sufficiente attenzione e, solo una volta a casa, mi sono accorta che il kit doccia (la seconda delle 2 ordinate) era 80x195 anziché 70x195. Ho segnalato la problematica al vostro call center, ottenendo in risposta che sarebbe stata fatta una segnalazione al negozio di Rozzano e che sarei stata ricontattata. I giorni sono passati è in assenza di chiamata ho ingenuamente pensato di essermi sbagliata. Ammetto che avrei dovuto prestare più attenzione e tornare subito in negozio, ma nel bel mezzo di un trasloco, così non ho fatto. In realtà sono stata sì ricontattata, ma solo proprio il giorno della consegna. Mi è stato chiesto di tornare in negozio, quanto prima, cosa avvenuta il giorno successivo, potendo, tra l'altro, anche segnalare la difformità della consegna, di cui al punto uno. Nel frattempo sono passati altri giorni e solo oggi ho ricevuto conferma che la sostituzione e il ritiro dei pezzi consegnati errati, avverrà solo il 5 maggio, con ordine 158026 in data odierna. Per il lato da 70 anziché 80 mi viene detto che dovrà essere effettuato un nuovo ordine, con sconto del 30% sul prezzo, senza indicazione di come procedere. In conclusione, pur ammettendo la mia parziale responsabilità per non aver controllato con attenzione, l'errore è imputabile anche a chi quell'ordine ha compilato: mi sarei, dunque aspettata di non dover pagare altro, visto che oltre a questa questione, c'è pure quella della consegna non conforme. Sono certa che comprenderete perfettamente quale disagio comporti dover andare ad abitare in una casa dove non avrò a disposizione neanche una doccia, doccia che si spera arriverà nei tempi indicati; verosimilmente per la sostituzione del lato dovrò anche pagare le spese di trasporto, senza sapere né quando arriverà , nè chi ritirerà l'altro fino al 5 maggio, se va bene, avrò il bagno occupato da scatoloni enormi in attesa che qualcuno passi per il ritiro; Infine trovo profondamente scorretto non avere il modo di contattare il negozio competente, se non recandovisi fisicamente e attendere una risposta fino a quando un' anima pia troverà il tempo per darla. In relazione a quanto precede, vogliate attivarvi per trovare una soluzione. Resto in attesa e saluto cordialmente. All. fattura relativa all'ordine; ordine sostitutivo

Buongiorno il 14/04/26 ho acquistato una macchina da caffè espresso, dopo aver pagato non ho ricevuto più nulla, né la conferma del acquisto ne la conferma della spedizione. Chiedo gentilmente l annullamento dell’ ordine per mancanza di serietà e fiducia. Grazie Cordiali saluti . Tonin Roberta.